Se você usa Smartsupp e também Google Analytics no seu site, talvez tenha notado que, às vezes, o número de visitantes exibido no Smartsupp é diferente do número de visitantes no Google Analytics. Você não precisa se preocupar com isso: a diferença não é causada por um bug ou problema. Ela existe simplesmente porque Smartsupp e Google Analytics são ferramentas diferentes e, por isso, usam métricas diferentes para medir o número de visitantes ativos no seu site. As causas mais comuns dessa diferença nos números são:

Dividimos o artigo em algumas seções:

A principal diferença pode ser causada pela forma de medir o número de visitantes em cada ferramenta:

Um visitante está usando extensões ou scripts de bloqueio de anúncios (por exemplo, Adblock) - Nesse caso, o script de chat não é carregado, e você não consegue ver esse visitante no painel de controle. A maioria das extensões de bloqueio de anúncios não bloqueia nosso script, mas existem algumas listas de filtros especiais que incluem o Smartsupp.

Verifique se você não está usando filtros especiais no Smartsupp e no GA. No Smartsupp, você pode filtrar os visitantes ativos diretamente na lista de visitantes. Por padrão, no Smartsupp, você pode ver tanto os visitantes ativos quanto os inativos. Na visão geral em tempo real do Google Analytics, aparecem apenas os visitantes ativos.

Se você estiver usando a funcionalidade Grupos, os operadores só poderão ver os visitantes que pertencem aos seus grupos.