Se você usa o Smartsupp e também o Google Analytics no seu site, talvez tenha percebido que às vezes o número de visitantes exibido no Smartsupp é diferente do número de visitantes no Google Analytics. Você não precisa se preocupar com isso, a diferença não é causada por algum erro ou problema; ela existe simplesmente porque Smartsupp e Google Analytics são ferramentas diferentes e, como tal, usam métricas diferentes para medir o número de visitantes ativos no seu site. As causas mais comuns para essa diferença de números são:
Maneiras diferentes de medir visitantes
A principal diferença pode ser causada pela forma de medir o número de visitantes em cada ferramenta:
No Smartsupp você vê os visitantes que têm seu site aberto. Eles desaparecem em ± 30 segundos depois de sair do seu site.
O relatório em tempo real do Google Analytics também mostra os visitantes no seu site, mas nesse caso o visitante desaparece em ± 5 minutos depois de sair do site.
Bloqueadores de anúncios
Um visitante está usando extensões ou scripts de bloqueio de anúncios (por exemplo, Adblock) — nesse caso, o script do chat não é carregado e você não vê esse visitante no painel de controle. A maioria das extensões de bloqueio de anúncios não bloqueia nosso script, mas existem algumas listas de filtros especiais que incluem o Smartsupp.
Filtros
Certifique-se de que você não está usando filtros especiais tanto no Smartsupp quanto no GA. No Smartsupp, você pode filtrar visitantes ativos diretamente na lista de visitantes. Por padrão, no Smartsupp você vê visitantes ativos e também inativos. Na visão geral em tempo real do Google Analytics, são apenas visitantes ativos.
Grupos
Se você estiver usando a funcionalidade de grupos, os agentes só podem ver os visitantes que pertencem aos seus grupos.