Este guia mostra como ativar a integração do Google Analytics 4 no Smartsupp e como adicionar as definições personalizadas no GA4 para que os eventos do Smartsupp sejam registrados corretamente.
Informação: Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes Solo, Plus e Expert . (Antigos: Standard, Pro)
Observação: Somente a nova versão 3 do widget é compatível com Google Analytics 4.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Ative o Google Analytics no painel de controle do Smartsupp
Você pode medir o impacto do Smartsupp na sua taxa de conversão e no comportamento dos visitantes no Google Analytics. Na sua conta, você pode configurar se deseja enviar os dados para o seu Google Analytics ou não.
Abra a seção Configurações > Integrações > Google Analytics > clique no botão Conectar.
Ao ativar a integração com o Google Analytics, você verá 2 opções.
Detectar automaticamente o ID de medição
Esta opção detectará automaticamente todos os IDs de medição na página web e os usará para enviar eventos do Smartsupp para o Google Analytics.
Se você usa apenas 1 conta do Google Analytics, selecione esta opção. Para a maioria das pessoas, esta é a melhor opção.
Definir manualmente o ID de medição
Se você usa vários IDs de medição, selecione qual ID de medição deseja usar para rastrear os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se você já tiver ativado a integração com o Google Analytics via API seguindo este tutorial.
Se você tem um caso de uso mais avançado e usa várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher para qual conta do Google Analytics devemos enviar os eventos do Smartsupp.
Selecione a opção mais adequada para você e clique em Salvar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o seu Google Analytics 4. Há mais uma etapa para ter uma visão completa de como o Smartsupp está impactando suas metas.
Configure as definições personalizadas
Para ter uma visão completa, você precisa acessar sua propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito fácil.
Abra seu Google Analytics 4 > clique em Administrador > clique em Definições personalizadas > clique em Criar uma dimensão personalizada.
Agora você precisa adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Agora digite o nome da dimensão. Você pode escolher o nome, mas recomendamos: event_category
Escopo: confira se está definido como Evento
Dê uma descrição à sua definição personalizada. Aqui também a escolha é sua. Recomendamos algo como: Categoria do evento do Smartsupp.
Escolha um parâmetro de evento. Confira se você selecionou event_category
Observação: Se você não vê event_category, ele já foi definido ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Mesmo assim, você pode defini-lo.
Rótulo do evento
Agora você precisa repetir o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Escopo: Evento
Descrição: Rótulo do evento do Smartsupp
Parâmetro do evento: event_label
Ao final, você deve ter pelo menos 2 dimensões definidas. Pode haver mais dimensões, mas, para rastrear corretamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, essas 2 precisam estar definidas nas configurações.
Observação: Confira se a chave ga.key não está definida diretamente no seu snippet do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no seu Google Analytics
Confira o tutorial detalhado Aqui.
Quais são os próximos passos?
Google Analytics 4: como medir? — crie segmentos e públicos no GA4 para ver o efeito do Smartsupp.
Categorias e rótulos de eventos do Google Analytics 4 — a lista completa de eventos que o Smartsupp envia para o Google Analytics.
Qual é a diferença entre o Smartsupp e o Google Analytics? — por que os números de visitantes no Smartsupp e no Google Analytics são diferentes.
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