Informações: Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes SOLO, PLUS e EXPERT. (Legado: STANDARD, PRO)
Observação: Apenas a nova versão 3 do widget oferece suporte ao Google Analytics 4.
Ative o Google Analytics no painel do Smartsupp
Você pode medir no Google Analytics o impacto do Smartsupp na taxa de conversão e no comportamento dos visitantes. Na sua conta, é possível definir se deseja enviar os dados para o seu Google Analytics ou não.
Abra a seção Settings (Configurações) > Integrations (Integrações) > Google Analytics > clique no botão Connect (Conectar).
Ao ativar a integração do Google Analytics, você verá 2 opções.
Detectar o Measurement ID automaticamente
Detecta automaticamente todos os Measurement IDs na página e os usa para enviar os eventos do Smartsupp ao Google Analytics.
Se você usa apenas 1 conta do Google Analytics, escolha esta opção. Para a maioria das pessoas, é a melhor escolha.
Definir o Measurement ID manualmente
Caso use vários Measurement IDs, escolha qual deve ser usado para rastrear os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se você já tiver ativado a integração com o Google Analytics via API seguindo este tutorial.
Se você tem um caso mais avançado e usa várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher para qual conta devemos enviar os eventos do Smartsupp.
Escolha a melhor opção para você e clique em salvar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o seu Google Analytics 4. Falta mais um passo para ter a visão completa de como o Smartsupp impacta seus objetivos.
Defina as definições personalizadas
Para a visão completa, você precisa ir à sua propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito fácil.
Abra o seu Google Analytics 4 > clique em Admin (Administrador) > clique em Custom definitions (Definições personalizadas) > clique em Create a custom dimension (Criar uma dimensão personalizada).
Agora é preciso adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Digite o nome da dimensão. Pode ser personalizado, mas recomendamos o nome: event_category
Escopo: verifique se está definido como Event (Evento)
Dê uma descrição à definição personalizada. Novamente, é com você. Recomendamos algo como: categoria de eventos do Smartsupp.
Escolha um parâmetro de evento. Certifique-se de escolher event_category
Observação: Se você não vê event_category, ou ela já está definida ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Mesmo assim, você pode defini-la.
Rótulo do evento
Agora repita o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Escopo: Event (Evento)
Descrição: rótulo de evento do Smartsupp
Parâmetro de evento: event_label
No final, você deve ter pelo menos 2 dimensões definidas. Pode haver mais, mas para rastrear corretamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, essas 2 precisam estar definidas nas configurações.
Observação: Verifique se não há um ga.key fixado no código do snippet do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no seu Google Analytics
O tutorial detalhado está aqui.