Este guia mostra como ativar a integração do Google Analytics 4 no Smartsupp e como adicionar definições personalizadas no Google Analytics 4 para que os eventos do Smartsupp sejam relatados corretamente.
Informação: Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes Solo, Plus e Expert. (Legado: Standard, Pro)
Observação: Apenas a nova versão do widget 3 oferece suporte ao Google Analytics 4.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Ativar o Google Analytics no painel de controle do Smartsupp
Você pode medir o impacto do Smartsupp na sua taxa de conversão e no comportamento dos visitantes no Google Analytics. Você pode configurar se deseja enviar ou não os dados para o seu Google Analytics na sua conta.
Abra a seção Configurações > Integrações > Google Analytics > Clique no botão Conectar.
Quando você ativar a integração com o Google Analytics, verá 2 opções.
Detectar automaticamente o Measurement ID
Vai detectar automaticamente todos os Measurement IDs na página web e usá-los para enviar eventos do Smartsupp para o Google Analytics.
Se você usa apenas 1 conta do Google Analytics, selecione esta opção. Para a maioria das pessoas, esta é a melhor opção.
Definir manualmente o Measurement ID
Caso você use vários Measurement IDs, selecione qual Measurement ID deseja usar para rastrear os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se você já tiver ativado a integração com o Google Analytics via API seguindo este tutorial.
Se você tem um caso de uso mais avançado e está usando várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher para qual conta do Google Analytics devemos enviar os eventos do Smartsupp.
Escolha a opção que faz mais sentido para você e clique em salvar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o seu Google Analytics 4. Há mais uma etapa para você ter a visão completa de como o Smartsupp está impactando os seus objetivos.
Definir as definições personalizadas
Para ter a visão completa, você precisa acessar a sua propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito fácil.
Abra o seu Google Analytics 4 > clique em Admin > clique em Definições personalizadas > clique em Criar uma dimensão personalizada.
Agora você precisa adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Agora digite o nome da dimensão. Isso pode ser personalizado, mas recomendamos nomear assim: event_category
Escopo: certifique-se de que está definido como Evento
Dê uma descrição para a sua definição personalizada. Mais uma vez, fica a seu critério. Recomendamos algo como: categoria do evento Smartsupp.
Escolha um parâmetro de evento. Certifique-se de escolher event_category
Observação: Se você não visualizar event_category, ela já está definida ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Mesmo assim, você pode defini-la.
Rótulo do evento
Agora você precisa repetir o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Escopo: Evento
Descrição: rótulo do evento Smartsupp
Parâmetro do evento: event_label
Você deve ter pelo menos 2 dimensões definidas. Você pode definir mais dimensões, mas para rastrear corretamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, essas 2 devem ser definidas nas configurações.
Observação: Por favor, confira se você não tem um ga.key codificado diretamente no seu snippet do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no seu Google Analytics
Veja o tutorial detalhado aqui.
E agora?
Google Analytics 4 como medir? — construa segmentos e públicos no Google Analytics 4 para ver o efeito do Smartsupp.
Categorias e rótulos de eventos do Google Analytics 4 — a lista completa dos eventos que o Smartsupp envia para o Google Analytics.
Qual a diferença entre Smartsupp e Google Analytics? — por que o número de visitantes no Smartsupp e no Google Analytics é diferente.
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