Como medir a eficácia do Smartsupp e as conversões no novo Google Analytics 4? Você vai aprender tudo isso aqui. Antes de tudo - medir o Smartsupp no GA4 é um pouco mais difícil do que no Universal Analytics (a versão antiga), mas não se preocupe: basta fazer algumas configurações e você estará pronto para começar.

Dividimos o artigo em algumas seções:

A melhor maneira de começar é criar um segmento. Infelizmente, isso não é possível nos relatórios normais como era no Universal Analytics. Você terá que usar a nova aba Explorar para isso, que é um pouco mais complicada, mas também mais poderosa. Aqui você encontra o Guia do Google sobre como usar a aba de exploração. Vamos orientar você em todo o processo de criação e uso. Também temos 3 segmentos e públicos recomendados que acreditamos que você deve configurar desde já.

2. Em seguida, em segmentos, clique no botão de adição e selecione um Segmento de sessão. (você também pode usar um segmento de usuário, mas, em nossos testes, os segmentos de sessão funcionam melhor)

3. Dê ao seu segmento o nome que quiser e clique no ícone de navegador no canto superior direito.

4. Aqui, verifique se o escopo da condição está definido como Na mesma sessão. A opção no mesmo evento não funcionará para este caso de uso.

5. Adicione suas condições. Aqui você pode escolher nomes e dimensões de eventos. Para avaliar o Smartsupp, geralmente usaremos nomes de eventos. Como você pode ver na captura de tela abaixo, selecionamos os eventos Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Agora clique em Criar um público - isso não é necessário, mas nós recomendamos fortemente essa ação para os 3 segmentos que mostraremos abaixo. Em seguida, clique em Definir para o limite máximo. Depois disso, clique em salvar e aplicar.

Recomendamos criar 3 segmentos básicos para avaliar o efeito do Smartsupp. Mas fique à vontade para criá-los de acordo com suas preferências e com a maneira como você usa o Smartsupp.

Este segmento separará todos os usuários que interagiram de alguma forma com a caixa de chat do Smartsupp. Seja com chatbots, operadores ou mensagens automáticas.

Você adicionará todos estes eventos como condições:

Então, vamos recapitular - você criará um novo segmento de usuário.

Este público mostrará todos os usuários que interagiram com os chatbots do Smartsupp.

Você adicionará estes eventos como condições:

Também recomendamos adicionar o segmento Todos os usuários para facilitar a comparação. Ele é simplesmente um segmento de usuário que tem o evento page_view definido como uma condição. Assim, ele incluirá todos os usuários que realizaram o evento page_view, ou seja, basicamente todo mundo.

Parabéns, você tem todos os segmentos básicos. Lembre-se de que esses segmentos podem e provavelmente vão se sobrepor. O primeiro segmento incluirá todos os usuários dos segmentos 2 e 3. E os segmentos 2 e 3 também podem se sobrepor.

Se você seguiu o tutorial desde o início, agora deverá ver 3 segmentos na seção de segmentos da sua exploração (marcados em vermelho na captura de tela abaixo). Não se esqueça de dar um nome à sua exploração (1) e definir uma data (2).

Agora você só vê uma exploração vazia. Isso acontece porque você ainda não adicionou métricas nem dimensões, então vamos fazer isso.

Basta clicar no botão de adição em métricas, começar a digitar as métricas que você quer analisar e adicioná-las ao seu relatório. Faça o mesmo para Dimensões.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, eu simplesmente adicionei Origem/mídia do primeiro usuário como dimensão e, como métricas: Total de usuários, Receita de compras, Compras e Taxa de conversão de usuários.

2. Agora basta arrastar e soltar todas as variáveis no seu relatório:

Neste relatório, você pode ver facilmente como o Smartsupp contribui para a receita do seu e-commerce e quanto ele aumenta a taxa de conversão. Aqui você vê os dados detalhados pela origem/mídia por onde o usuário chegou pela primeira vez.

Esta é a forma mais simples do relatório e você pode ajustá-lo como quiser. Adicione as métricas que importam para você e as dimensões pelas quais quer dividir seus dados.

Nesta exploração, você pode adicionar mais relatórios facilmente clicando no botão de adição. Você pode, por exemplo, criar um relatório para todas as interações com o Smartsupp, outro para chatbots e um último para o seu segmento de operadores. Ou pode colocar os 3 segmentos em um único relatório e vê-los lado a lado.

Nas etapas anteriores, orientamos você a criar públicos a partir dos seus segmentos. Agora você vai descobrir por que isso é útil. Nos relatórios padrão, você não pode usar os mesmos segmentos que tem na aba de exploração, mas pode usar os públicos criados para fazer comparações.

Agora você tem uma comparação que aparecerá em todos os seus relatórios padrão.