O Smartsupp e o Google Analytics contabilizam os visitantes de formas diferentes. Por isso, os números não batem e isso é totalmente normal — não é um erro. O Smartsupp mostra apenas os visitantes que estão com seu site aberto e remove esses visitantes cerca de 30 segundos depois que eles saem, enquanto o Google Analytics mantém por aproximadamente 5 minutos. Além disso, bloqueadores de anúncios, filtros e grupos também podem alterar esses dados.

Separamos o artigo nos seguintes tópicos:

O principal motivo para a diferença nos números é a forma como cada ferramenta calcula os visitantes:

Se o visitante usa extensões ou scripts de bloqueio de anúncios (como o Adblock), o script do chat pode não carregar — e assim você não vê esse visitante no painel de controle. A maioria dessas extensões não bloqueia nosso script, mas existem listas de filtros especiais que incluem o Smartsupp.

Confira se você não está usando algum filtro especial, tanto no Smartsupp quanto no Google Analytics. No Smartsupp, dá para filtrar visitantes ativos direto na lista de visitantes. Por padrão, você pode ver visitantes ativos e inativos. Já na visão geral em tempo real do Google Analytics, aparecem só os visitantes ativos.

Se você usa a funcionalidade de Grupos, os agentes só conseguem ver os visitantes que fazem parte dos seus próprios grupos.