Na página de satisfação do Smartsupp, você acompanha bem de perto como a Mira AI está performando diretamente na opinião dos visitantes. A cada conversa com a IA, eles podem dar uma reação positiva, neutra ou negativa (e, se quiserem, deixar um comentário). Assim, você visualiza tendências em um painel, identifica as respostas que precisam de ajuste e melhora a Mira AI com base em feedbacks reais.
Separamos este guia nas seções abaixo:
Antes de começar
Na página de satisfação você tem visibilidade de como a Mira AI está indo nas conversas reais. Com esses dados em mãos, você descobre:
Se a conversa com a Mira AI foi realmente útil.
Se a Mira AI trouxe uma resposta certeira.
Se o visitante ficou satisfeito com o atendimento.
Quais melhorias podem ser feitas — inclusive nas fontes de web scraping.
Pré-requisito: A página de satisfação faz parte da Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Confira se essa opção está ativada em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções → Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Sem isso, a página de satisfação não vai captar os feedbacks da Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Com a Avaliação de satisfação do cliente ativada, cada conversa da Mira AI pode ser avaliada pelos visitantes. Veja como é a experiência de quem está do outro lado.
Se o visitante não responder por um tempo depois da última mensagem da Mira AI, aparece o botão Avaliar Mira AI no chat.
O visitante pode escolher entre três opções de reação — Positiva, Neutra ou Negativa — e ainda tem como deixar um comentário, se quiser.
Se o visitante primeiro só escolher uma reação e, depois, quiser deixar um comentário, é só clicar em Deixar feedback para preencher.
Como ler a página de satisfação
No seu painel do Smartsupp, clique no ícone de Varinha mágica para acessar a seção Mira AI. Se você tiver só um agente de IA, já cai direto nos detalhes — é só abrir a aba Satisfação (logo depois de Persona). Se houver mais de um agente, você encontra Satisfação no menu à esquerda, dentro da visão Assistentes de IA. A página é dividida em três partes.
A. Resumo
Visão geral do que está rolando:
Quantidade de avaliações recebidas.
Feedback geral sobre a Mira AI em comparação ao período anterior.
O período analisado.
Um gráfico mostrando as reações positivas, negativas e neutras para a Mira AI.
Filtre o gráfico clicando nas cores que preferir.
B. Satisfação média
Aqui você vê a porcentagem média de satisfação no período escolhido. Use esse número para acompanhar se as mudanças que você faz na Mira AI estão dando resultado — tipos de ajuste como melhorar fontes, comportamentos ou os treinamentos de perguntas e respostas devem ajudar esse índice a subir.
C. Conversas avaliadas
Veja a lista de todas as conversas já avaliadas pelos visitantes, com detalhes para você agir:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Comentário (se tiver).
Prévia da conversa completa — abra para revisar as respostas da Mira AI e clique em Corrigir resposta para enviar o ajuste direto para a área de treinamento.
Dica: Sempre que identificar uma resposta errada em uma conversa avaliada, clique em Corrigir resposta na prévia. O novo par de pergunta e resposta vai automaticamente para a página de treinamento, permitindo que a Mira AI evolua na hora.
E agora?
Como começar a treinar a Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas que fazem a diferença.
Configurações básicas da caixa de chat — ative a avaliação de satisfação do cliente na sua caixa de chat.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — aprenda como configurar a Mira AI do zero.
Perguntas frequentes do Assistente de compras Mira AI — tire suas dúvidas mais comuns sobre a Mira AI.