Quer dar um toque pessoal à sua conta, trocar seu email ou colocar uma foto para que seus clientes vejam com quem estão conversando? Tudo isso é rapidinho em Configurações de perfil — vem ver como funciona.
Separamos este artigo em algumas partes:
Como acessar suas configurações de perfil
Você consegue abrir as Configurações de perfil de duas formas. Primeiro, clique no ícone de engrenagem na barra lateral à esquerda e escolha Perfil:
Ou clique na sua foto do perfil e depois em Perfil:
O que dá para mudar
Nas Configurações de perfil, você pode atualizar:
Sua foto de perfil e nome;
O endereço de email usado para receber notificações;
Sua senha;
O idioma do painel de controle;
Seu cargo ou lema, para os visitantes te conhecerem melhor;
Se quer receber novidades da Smartsupp.
Definir uma assinatura de e-mail
Cada agente pode criar sua própria assinatura de e-mail, que vai entrar automaticamente em todas as respostas enviadas pela Smartsupp. Basta abrir as Configurações de perfil, descer até Assinatura de e-mail, escrever a assinatura no editor e clicar em Salvar.
O editor aceita formatação avançada (negrito, itálico, sublinhado, listas, links) e mostra uma prévia ao vivo;
A assinatura é inserida automaticamente em toda mensagem enviada por email;
Se quiser, você pode editar ou tirar a assinatura em uma mensagem específica;
As assinaturas ficam salvas no seu perfil e servem para todas as caixas de entrada conectadas (veja mais em integração de email).
💡 Dica: Se você trabalha com várias caixas de entrada ou marcas, prefira uma assinatura curta e genérica — por exemplo, só nome, cargo e empresa.
Trocar a foto do perfil
Dentro de Configurações de perfil, encontre a área da foto de perfil e envie a imagem que quiser usar como seu avatar. Depois, você pode dar zoom para enquadrar do jeito que preferir.
Atenção: Essa foto aparece também como seu avatar na caixa de chat, que os visitantes veem. Não tem configuração separada — a mesma imagem é usada tanto no painel quanto no chat para os clientes.
Imagem recomendada
Dimensões mínimas: 100×100 pixels;
Tamanho máximo do arquivo: 1 MB;
Prefira arquivo JPG — PNG transparente pode dar problema de exibição.
Sua foto aparece preta ou não carrega?
1. Salve a imagem como JPG (evite PNG transparente);
2. Confirme se ela tem pelo menos 100×100 px e menos de 1 MB;
3. Limpe o cache e os cookies do navegador, depois faça login novamente;
4. Teste abrir em uma janela anônima/privada ou outro navegador;
5. Tente reenviar a imagem em Configurações de perfil.
Alterar email ou senha
Endereço de email — digite o novo email no campo e clique em Salvar lá embaixo.
Senha — clique em Alterar senha, coloque a senha atual, escolha a nova e salve.
Encontrar o link do seu chat
Quer compartilhar o link direto do seu chat, seja por email ou app no celular? Use o link da sua página de chat, que fica em Configurações → Canais → Chat ao vivo, na aba Página de chat. Veja mais detalhes em Página de chat: link direto para o seu chat.
E depois?
Idioma do painel de controle — mude o idioma do seu painel.
Integração de email — conecte suas caixas de entrada à Smartsupp.
Por que não vejo o painel de controle? — veja como resolver painel em branco.
💡 Precisa de uma mãozinha? Chama a nossa equipe de suporte — vai ser um prazer te ajudar!