Você pode compartilhar arquivos com seus visitantes direto no chat. Pra garantir a segurança de todos contra vírus e arquivos suspeitos, o Smartsupp só permite certos tipos e tamanhos de arquivos. Veja o que é possível enviar.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Tipos de arquivos permitidos
Para te proteger de vírus, softwares maliciosos e outros arquivos perigosos, o Smartsupp só permite o envio destes tipos de arquivos:
Documentos: .doc, .docx, .pdf, .txt, .xml, .csv
Apresentações: .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .key
Planilhas: .xls, .xlsx
Imagens: todos os formatos de imagem mais comuns (JPG, PNG, GIF e outros)
Vídeo: .mp4, .mov
Tamanho máximo do arquivo
Cada anexo pode ter até 20 MB.
💡 Precisa enviar algo maior? Envie o arquivo pelo Google Drive ou Dropbox e mande o link para o seu cliente no chat.
Visitantes podem compartilhar arquivos?
Sim. Assim que o visitante envia a primeira mensagem, um Ícone de clipe aparece ao lado do campo de mensagem na caixa de chat. O visitante pode usar o ícone para anexar fotos, documentos ou vídeos, e você vê diretamente na conversa. Você não precisa configurar nada.
Se você usa o Mira AI, o clipe aparece depois que a Mira transfere a conversa para sua equipe ou depois que um agente assume. Enquanto a Mira está conversando com o visitante, anexos não ficam disponíveis.
Tipos de arquivo: imagens (JPG, PNG, GIF, BMP, HEIC, WEBP), PDF, documentos Word, Excel e PowerPoint, arquivos TXT, CSV, XML e vídeos MP4 ou MOV.
Tamanho: até 20 MB por arquivo e até 5 arquivos ao mesmo tempo.
Primeira mensagem: o visitante precisa enviar uma mensagem de texto primeiro. Depois disso, já pode anexar arquivos.
O que fazer agora?
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Contatos — gerencie as pessoas que já entraram em contato com você.
Idioma do painel de controle — altere o idioma do seu painel de controle.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para te ajudar!