Se o GDPR exige que seu site tenha uma política de cookies e um banner de cookies, você pode ativar o consentimento para cookies no Smartsupp para que os cookies sejam armazenados somente quando o visitante concordar. Este guia mostra onde ativar essa opção e como controlar os cookies do Smartsupp pelo seu banner.
Atenção: Essa configuração exige conhecimentos avançados de programação. Se você não tem familiaridade com código, encaminhe este artigo ao desenvolvedor ou webmaster que gerencia a barra de cookies do seu site.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Ativar o consentimento para cookies no Smartsupp
Você encontra as configurações de consentimento para cookies em Configurações → Segurança e privacidade → Consentimento para cookies.
O consentimento para cookies fica desativado por padrão. Quando ativado, somente os cookies necessários são armazenados até que o visitante concorde com outros cookies. Veja a Lista de cookies funcionais (necessários).
Para armazenar cookies de marketing, você precisa executar um código específico (veja abaixo) — por padrão, o consentimento de marketing está vazio, então esses cookies não são armazenados até que o visitante concorde. Veja a Lista de cookies de marketing.
Adicionar o código de consentimento ao seu site
É fácil implementar o consentimento para cookies com JavaScript — conecte os botões do seu banner de cookies às chamadas de cookies de estatísticas e de marketing do Smartsupp abaixo.
Se o visitante ignorar o banner
Se um visitante não confirmar nem rejeitar o banner:
O
ssupp.visitscookie mantém seu valor anterior, que não aumenta até que o consentimento seja concedido (isso afeta apenas esse valor nos cookies/painel de controle, não a contagem de visitas que os operadores veem).Nenhum evento do Google Analytics é enviado.
Flows e mensagens automáticas continuam funcionando sem alterações.
Se o visitante aceitar
Somente cookies de marketing — adicione:
smartsupp('marketingConsent', true);
Isso ativa os cookies que armazenam quantas vezes um visitante acessou seu site (necessários para que os operadores vejam a contagem de visitas). Se o visitante não der consentimento, Flows (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas continuam funcionando.
Todos os cookies — adicione:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Se o visitante recusar
Cookies de marketing — adicione:
smartsupp('marketingConsent', false);
A recusa exclui imediatamente o ssupp.visits cookie usado para contar visitas. Flows e mensagens automáticas não são afetados.
Todos os cookies — adicione:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Exemplo com Cookiebot
Se você gerencia cookies com o Cookiebot, este script conecta os eventos de consentimento dele ao Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
Quais são os próximos passos?
Coleta de contatos em conformidade com o GDPR — colete dados de contato de forma compatível com o GDPR.
Bloquear visitante — bloqueie visitantes indesejados e endereços IP.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!