Visitantes indesejados — e bots automatizados — às vezes podem inundar seu chat com spam. O Smartsupp oferece ferramentas para bloqueá-los, e algumas medidas extras no seu site param a maior parte do tráfego automatizado antes mesmo de chegar ao chat. Este artigo resume o que recomendamos.
Separamos o artigo em algumas seções:
Bloquear spammers no Smartsupp
O jeito mais rápido de lidar com um spammer humano é bloqueá-lo — a janela de chat desaparece para esse visitante. Você pode bloquear um visitante diretamente na conversa ou na aba Visitantes do Dashboard. Os passos detalhados estão no artigo Bloquear visitante.
Se o spam continuar vindo do mesmo endereço, bloqueie diretamente o endereço IP em Configurações → Segurança e privacidade → Endereços IP bloqueados → Adicionar endereço IP. Use um asterisco (*) para bloquear toda uma faixa de endereços IP — por exemplo 192.168.0.*.
💡 Dica: Bloqueie tanto o visitante quanto o endereço IP dele. Spammers podem trocar de VPN ou de IP — se o spam continuar, combine o bloqueio com a proteção no nível do site descrita abaixo.
Limitar o chat aos seus domínios
Você pode restringir o chat para que carregue apenas nos domínios listados em Configurações > Segurança e privacidade > Domínios permitidos. Se a lista estiver vazia, seu código de chat pode tecnicamente ser carregado em qualquer site.
Insira apenas domínios, sem protocolo nem caminho — por exemplo website.com ou *.website.com. Os detalhes estão no artigo Lista de permissões de domínio.
Observação: A lista de domínios permitidos também impede que seu código de chat seja usado indevidamente em sites que não pertencem a você.
Proteger o site contra bots
Bots automatizados costumam alternar VPNs e endereços IP, então bloqueá-los um a um não basta. O Smartsupp não consegue parar automaticamente o spam que chega ao mesmo tempo de muitos endereços IP diferentes — esse tráfego precisa ser parado no nível do site, antes de chegar ao chat. Veja o que recomendamos:
Adicione uma ferramenta de verificação como o Google reCAPTCHA ao seu site — ela filtra a maior parte do tráfego automatizado.
Considere um firewall ou serviço de proteção contra bots (por exemplo, Cloudflare) que bloqueie o tráfego suspeito antes de chegar às suas páginas.
Mantenha o site atualizado — CMS, plugins e código próprio.
Fique de olho em padrões suspeitos na aba Visitantes e bloqueie logo os reincidentes.
Observação: O Smartsupp não inclui um CAPTCHA integrado. Ferramentas de verificação como o reCAPTCHA rodam no próprio site e param os bots antes que consigam abrir o chat.
O que vem depois?
Bloquear visitante — bloqueie um visitante ou endereço IP passo a passo.
Lista de permissões de domínio — limite o chat aos seus domínios.
Visitantes — veja em tempo real quem está no seu site.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!