Wiadomości automatyczne pozwalają proaktywnie angażować odwiedzających Twoją stronę internetową na podstawie ich zachowania — tak jak sprzedawca podchodzący do klientów w sklepie stacjonarnym. W połączeniu z Chatbotami pomagają rozpocząć rozmowy we właściwym momencie, zwiększyć zaangażowanie i podnieść konwersje.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jak działają wiadomości automatyczne
Wiadomość automatyczna jest wysyłana do odwiedzającego, gdy spełnione są określone warunki — na przykład, gdy ogląda stronę produktu dłużej niż trzy minuty lub gdy powraca na Twoją stronę.
Z perspektywy odwiedzającego wygląda to tak, jakby agent na żywo proaktywnie się skontaktował: "Cześć, widzę, że oglądasz nasz nowy aparat Canon. Czy mogę pomóc Ci z jakimiś pytaniami?"
Gdzie je znaleźć
Aby dodać lub aktywować wiadomość automatyczną, przejdź do panelu, kliknij ikonę Robota (1) i wybierz Wiadomości auto (2). Aby dostosować wiadomości do konkretnego języka, przejdź do Automatyzacja → Wiadomości automatyczne.
Użyj gotowej wiadomości
Smartsupp zawiera 6 gotowych wiadomości, które obejmują najczęstsze scenariusze. Kliknij + Dodaj nowy w prawym górnym rogu i przewiń w dół do sekcji Wiadomości automatyczne, aby je znaleźć. Gotowe wiadomości działają od razu — wystarczy je włączyć.
Gotowiec | Wiadomość | Kiedy się uruchamia |
Powitanie pierwszej wizyty | "Cześć, zauważyliśmy, że to Twoja pierwsza wizyta. 👋 Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami." | Po 30 sekundach pierwszej wizyty |
Powracający odwiedzający | "Cześć, miło Cię znów widzieć! Jeśli potrzebujesz pomocy, daj nam znać tutaj na czacie." | Po 30 sekundach dla każdego powracającego odwiedzającego |
Jesteśmy zajęci | "Jesteśmy obecnie zajęci. Przepraszamy. Zostaw nam swój e-mail, a skontaktujemy się tak szybko, jak to możliwe." | Gdy odwiedzający wyśle wiadomość i żaden agent nie odpowie w ciągu 45 sekund |
Jesteśmy offline | "Dziękujemy za wiadomość. Nasz zespół jest offline. 💤 Skontaktujemy się tak szybko, jak to możliwe. 🙂" | 1 sekundę po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego poza godzinami pracy |
Nowy produkt | "Nadeszła nowa kolekcja zimowa! ❄️ Rzuć okiem: www.sklep.pl/przyklad" | Po 60 sekundach dla wszystkich odwiedzających |
Zniżka na pierwsze zamówienie | "Mamy dla Ciebie mały prezent! Wpisz kod 'sale5' przy kasie, aby uzyskać 20 zł zniżki na pierwszy zakup. 💸" | Po 120 sekundach przeglądania Twojej strony |
Stwórz własną wiadomość
Nie jesteś ograniczony do gotowych wiadomości. Kliknij + Nowy bot i wybierz Wiadomość automatyczna, aby stworzyć własną. Napisz tekst wiadomości i ustaw warunki, kiedy ma zostać wysłana.
Dostosuj wiadomości do innego języka
Smartsupp domyślnie używa języka angielskiego do wiadomości systemowych. Aby użyć innego języka, wyłącz domyślne wiadomości i utwórz nowe ręcznie:
Otwórz ustawienia — przejdź do Automatyzacja → Wiadomości automatyczne w panelu.
Wyłącz domyślne wiadomości — otwórz każdy angielski gotowiec i wyłącz go.
Dodaj własne — kliknij + Dodaj nowy, wpisz tekst w preferowanym języku i ustaw warunki oraz czas.
Zapisz i przetestuj — sprawdź, czy wszystko wyświetla się poprawnie na Twojej stronie.
💡 Smartsupp nie tłumaczy wiadomości automatycznie. Przetłumacz tekst samodzielnie (lub za pomocą usługi tłumaczeniowej) i zachowaj spójny ton we wszystkich wiadomościach dla profesjonalnego wrażenia.
Wskazówki i przykłady angażowania odwiedzających
Poza gotowcami oto kilka sprawdzonych scenariuszy, które dobrze działają dla sklepów internetowych i serwisów usługowych:
Pomoc przy finalizacji zamówienia — uruchamianie na URL zawierających
checkoutlubstep2. Przykład: "Potrzebujesz pomocy z dokończeniem zamówienia? śmiało pytaj."Specjalna oferta na wybrane produkty — uruchamianie na URL zawierających ścieżkę kategorii (np.
/rowery). Przykład: "Do każdego roweru powyżej 2000 zł dostajesz butelkę na wodę gratis. Mogę pomóc w wyborze?"Pomoc w wyborze towarów — uruchamianie na URL zawierających
compare. Przykład: "Potrzebujesz porady, co wybrać? Powiedz mi, jakie są Twoje potrzeby, a pomogę Ci zdecydować."Zniżka na kolejny zakup — uruchamianie na URL zawierających
successlubdziekujemy. Przykład: "Dziękujemy! Użyj kodu 'LOYAL100' na zniżkę 50 zł przy następnym zamówieniu."
Ustaw warunki kierowania
Chcesz uruchamiać wiadomości tylko na konkretnej stronie, w konkretnym momencie lub dla konkretnej grupy odbiorców? Warunki dla wiadomości automatycznych działają tak samo jak warunki chatbota.
💡 Pełny przegląd dostępnych warunków i sposobów ich łączenia znajdziesz w Warunki chatbota.
Starsze konta: Niektóre konta utworzone przed 8 czerwca 2021 r. nadal mają dostęp do starych wiadomości automatycznych. Pojawiają się one bezpośrednio pod nową sekcją wiadomości automatycznych w zakładce Chatbot. Szczegóły znajdziesz w Stare wiadomości automatyczne — ustawienia zaawansowane.
Wyświetl statystyki
Chcesz zobaczyć, jak często uruchamiają się Twoje wiadomości automatyczne i ilu odwiedzających odpowiada? Otwórz sekcję Podsumowanie w zakładce Wiadomości auto, aby śledzić uruchomienia i wskaźniki kontaktu dla każdej wiadomości.
Co dalej?
Chatbot — zbuduj pełny prze`ływ rozmowy wykraczający poza pojedynczą wiadomość automatyczną.
Warunki chatbota — kompletna referencja dla opcji kierowania.
Wiadomość powitalna i przekazanie — przegląd wszystkich opcji powitania i przekazania.
Wielojęzyczne czatboty — uruchamiaj oddzielne chatboty dla każdego języka.
Stare wiadomości automatyczne — ustawienia dziedziczone dla kont utworzonych przed 8 czerwca 2021.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!