Chcesz anulować abonament? Po prostu wyłącz automatyczne odnawianie w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament. Twój pakiet będzie działać aż do końca opłaconego okresu, nie pojawią się już żadne nowe opłaty, a potem klikniesz Kontynuuj z Free i zachowasz wszystkie swoje dane. Jeśli wolisz po prostu przejść na niższy pakiet, wybierz go w tym samym miejscu — zmiana zacznie obowiązywać od nowego okresu rozliczeniowego.
Dla wygody podzieliliśmy poradnik na kilka sekcji:
Anulowanie abonamentu
Po opłaceniu abonamentu automatyczne odnawianie aktywuje się samo. Jeśli chcesz zrezygnować — po prostu je wyłącz. Pakiet będzie działać aż do końca opłaconego okresu, a nowe płatności nie zostaną już pobrane. Gdy ten okres dobiegnie końca, konto zostanie zablokowane i możesz sam przejść na pakiet Free — wystarczy kliknąć Kontynuuj z Free na ekranie blokady. Twoje dane i ustawienia zostają zachowane.
Na swoim Dashboardzie wybierz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i wyłącz automatyczne odnawianie w sekcji Metoda płatności.
Nie widzisz opcji automatycznego odnawiania? Jeśli płacisz przez PayPal lub masz starszy pakiet, przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj w sekcji Metoda płatności i wybierz Wyłącz automatyczne odnawianie w prawym dolnym rogu okna. Jeśli wciąż nie widzisz tej opcji, napisz do nas przez czat — zajmiemy się tym za Ciebie.
⚠️ Uwaga: Jeśli chcesz także usunąć zapisane metody płatności, najpierw wyłącz automatyczne odnawianie, żeby nie pojawiły się przerwy w korzystaniu z usługi.
💡 Wskazówka: Anulowanie abonamentu nie usuwa konta. Wszystkie dane i ustawienia zostają na pakiecie Free — zawsze możesz do nas wrócić.
Nietypowe sytuacje
Abonament kupiony przez Apple App Store: anuluj abonament bezpośrednio w ustawieniach subskrypcji Apple ID — nie możemy anulować takiej subskrypcji po naszej stronie. Zwroty za płatności Apple obsługuje Apple na stronie reportaproblem.apple.com.
Zmiana pakietu lub Mira AI przy subskrypcji Apple: jeśli Twój abonament jest opłacany przez Apple, nie możesz zmieniać pakietu ani dodatku Mira AI w dashboardzie. Najpierw anuluj subskrypcję Apple w Apple ID, a potem kup nowy pakiet w Ustawienia → Rozliczenie lub napisz do naszego supportu — pomożemy przejść na rozliczenie bezpośrednie. Zniżki i kredyty Smartsupp nie są dostępne przy płatnościach przez Apple.
Płatności przelewem bankowym (specjalne indywidualne umowy roczne): nie ma opcji wyłączenia automatycznego odnawiania — w celu anulowania skontaktuj się z naszym supportem.
Chcesz usunąć wszystko? Usunięcie konta to osobna, nieodwracalna operacja — szczegóły znajdziesz tutaj: Jak usunąć konto. Jeśli konto zostanie usunięte przed końcem zapłaconego okresu, niewykorzystany czas przepada i środki nie są zwracane.
Zmiana na niższy pakiet
Na niższy pakiet możesz przejść w dowolnym momencie w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament. Zmiana nie jest natychmiastowa — Twój obecny pakiet będzie aktywny do końca już zapłaconego okresu, a nowy (niższy) pakiet zacznie się automatycznie w kolejnym okresie rozliczeniowym.
Podobnie wygląda zmiana okresu rozliczeniowego — np. przejście z rozliczenia rocznego na miesięczne zadziała dopiero po zakończeniu bieżącego okresu.
Obniżając pakiet, nie dostaniesz zwrotu ani kredytu — wszystko, co już opłacone, zostaje aktywne do końca tego okresu.
Obniżka pakietu zadziała automatycznie w dniu odnowienia, pod warunkiem że Twoje konto spełnia limity nowego pakietu (np. liczba agentów). Jeśli czegoś będzie za dużo, zobaczysz szczegóły w sekcji Rozliczenie i będziesz mógł to od razu poprawić. Zaplanowane obniżenie pakietu można anulować w każdej chwili przed wejściem zmiany w życie.
Wskazówka: Gdy jedna zmiana łączy podniesienie i obniżenie (np. mniej agentów, ale więcej rozmów Flow), całość jest traktowana jako obniżka — wejdzie dopiero przy odnowieniu. Jeśli natychmiast potrzebujesz zwiększyć limit, zrób to osobno jako oddzielną zmianę.
Warto wiedzieć
Zwroty: możesz poprosić o pełny zwrot z dowolnego powodu w ciągu 15 dni od pierwszej wpłaty. Po tym czasie opłaty nie podlegają zwrotowi. Po zaakceptowaniu, środki wracają na pierwotną metodę płatności – zwykle około 5–10 dni roboczych (to zależy od banku).
Zmiany na wyższy pakiet działają odwrotnie: aktywują się od razu, płacisz tylko uzupełniającą różnicę za resztę obecnego okresu, a data odnowienia się nie zmienia.
Dodatek Mira AI: jego okres rozliczeniowy jest zawsze zgodny z głównym pakietem — kończy się i zmienia razem z nim.
📄 Zobacz więcej szczegółów w artykule Zwroty – jak działa gwarancja zwrotu pieniędzy?.
📄 Więcej informacji znajdziesz w artykule Co dzieje się z moim kontem i danymi po zakończeniu abonamentu?.
Co dalej?
Czym jest automatyczne odnawianie? — jak to dokładnie działa i jak działa przedłużenie pakietu.
Rozliczenie — faktury, metody płatności i odpowiedzi na inne pytania związane z rozliczeniami.
Który pakiet wybrać? — porównaj dostępne opcje przed wprowadzeniem zmian.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Porozmawiaj z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!