Smartsupp oferuje kilka sposobów na automatyczne powitanie odwiedzających Twoją witrynę internetową i połączenie ich z operatorem w razie potrzeby. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Mira AI czy z klasycznego Flow (dawniej chatboty), możesz skonfigurować wiadomości powitalne i płynne przekazywanie rozmów do Twojego zespołu obsługi klienta.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Porównanie Mira AI i klasycznego Flow pod kątem wiadomości powitalnych i przekazywania rozmów:

Jeśli korzystasz z Mira AI, możesz skonfigurować wiadomość powitalną opartą na AI, która automatycznie wita odwiedzających. Masz dwie opcje:

Możesz też skonfigurować język, ustawić opóźnienie wyświetlenia wiadomości i wybrać, czy ma być automatycznie tłumaczona na podstawie lokalizacji odwiedzającego.

Mira AI potrafi automatycznie wykryć, kiedy nie może pomóc odwiedzającemu, i zaproponować połączenie z operatorem. Przekazanie odbywa się płynnie — odwiedzający pozostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy zostaje zachowana dla operatora.

Możesz też skonfigurować zachowanie Miry tak, aby zawsze proponowała przekazanie rozmowy po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający wyraźnie poprosi o rozmowę z człowiekiem.

Każdy agent AI ma własne ustawienie Zbieranie danych kontaktowych — znajdziesz je w kreatorze agenta w sekcji Formularz kontaktowy. Określa ono, kiedy odwiedzający są proszeni o podanie danych kontaktowych:

Gdy agent AI jest aktywny, to ustawienie zawsze ma pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego live czatu i nie zależy od tego, czy operatorzy są online. Sam formularz — jego pola i teksty — to ten, który konfigurujesz dla live czatu w ustawieniach Formularza kontaktowego , i pojawia się najwyżej raz na rozmowę. Opcja Przed przekazaniem do operatora jest dostępna tylko wtedy, gdy przekazywanie rozmów jest włączone.

Po przekazaniu rozmowy Mira przestaje w niej odpowiadać — nie odpowiada w rozmowach przejętych przez Twój zespół ani w tych, które zostały zamknięte. Jeśli chcesz, aby agent AI kontynuował, możesz ponownie przypisać mu rozmowę bezpośrednio w dashboardzie. A jeśli ten sam odwiedzający rozpocznie później nową rozmowę, Mira ponownie dołączy do niej jak zwykle.

Gdy przypiszesz Mirę do rozmowy, która już trwa, przeczyta całą jej historię i odpowie na ostatnią wiadomość odwiedzającego pozostawioną bez odpowiedzi — nie wyśle wiadomości powitalnej w środku rozmowy. W każdej chwili możesz ponownie usunąć jej przypisanie lub ją zastąpić; usunięcie przypisania Miry podczas przygotowywania odpowiedzi anuluje tę odpowiedź. Rozmowa przypisana Mirze w ten sposób wlicza się jak zwykle do Twojego miesięcznego limitu rozmów AI.

Jeśli nie korzystasz z Mira AI, nadal możesz skonfigurować wiadomości automatyczne wyzwalane na podstawie określonych warunków — na przykład gdy odwiedzający przebywa w Twojej witrynie internetowej przez określony czas lub odwiedza konkretną stronę.

Wiadomości automatyczne przydają się do proaktywnego angażowania odwiedzających, oferowania pomocy lub kierowania ich do odpowiedniej sekcji Twojej witryny internetowej.

Klasyczny Flow zawiera specjalną akcję przekazania rozmowy — odpowiedź Połącz z operatorem — którą możesz dodać do dowolnego Flow. Gdy odwiedzający dotrze do tego kroku, rozmowa zostanie przekazana do operatora w Twoim Inbox.

Jest to szczególnie przydatne, gdy Twój Flow obsługuje wstępne pytania (takie jak status zamówienia, FAQ lub rekomendacje produktów), a bardziej złożone sprawy chcesz przekazywać do swojego zespołu.

Jeśli w chwili wyzwolenia przekazania rozmowy żaden operator nie jest online, odwiedzający widzi wiadomość informującą, że nikt nie jest obecnie dostępny. Możesz dostosować tę wiadomość w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa pojawia się w Twoim Inbox, aby Twój zespół mógł kontynuować obsługę, gdy tylko wróci online — żadna wiadomość nie ginie.