Panel Smartsupp to Twoje centrum dowodzenia — pierwsza rzecz, którą widzisz po zalogowaniu. Oferuje szybki podgląd konta, dostęp do wszystkich części platformy i wskazówki, gdy dopiero zaczynasz. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez każdą sekcję, abyś dokładnie wiedział, gdzie znaleźć to, czego potrzebujesz.
Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:
Sekcja Przegląd
Na górze panelu znajdziesz szybki przegląd wydajności dla wybranego okresu. Pokazuje trzy kluczowe wskaźniki na pierwszy rzut oka:
Wszystkie konwersacje — liczba konwersacji, które Twój zespół obsłużył w danym okresie.
Udział chatbota — odsetek konwersacji, w których uczestniczył chatbot.
Średnia ocena — Twój ogólny wynik satysfakcji klienta oparty na ocenach po czacie.
Zakres czasowy możesz dostosować za pomocą selektora dat w prawym górnym rogu. To szybki sposób na sprawdzenie, jak radzi sobie Twój zespół wsparcia, bez otwierania całej sekcji Statystyki.
Wskazówka: Kliknij selektor dat, aby przełączyć się między ostatnimi 7, 30 lub 90 dniami — albo wybierz niestandardowy zakres, aby przyjrzeć się konkretnej kampanii lub sezonowi.
Lista pierwszych kroków
Jeśli jesteś nowym użytkownikiem Smartsupp, zobaczysz listę pierwszych kroków na panelu. Przeprowadzi Cię przez podstawowe kroki konfiguracji, aby uruchomić czat na żywo:
Zainstaluj chat box na swojej stronie — postępuj zgodnie z przewodnikiem instalacji dla Twojej platformy.
Dostosuj wygląd chat boxa, aby pasował do designu Twojej strony.
Przejrzyj skrzynkę odbiorczą — zobacz, gdzie zarządzane są wszystkie Twoje konwersacje.
Rozpocznij pierwszą konwersację — spróbuj wysłać wiadomość przez własną stronę.
Podłącz dodatkowe kanały — dodaj e-mail, Facebook Messenger lub WhatsApp.
Lista automatycznie śledzi Twoje postępy. Po zakończeniu wszystkich kroków znika z panelu.
Podłącz swoje kanały
Pod listą znajdziesz szybkie linki do podłączenia dodatkowych kanałów komunikacji. Smartsupp pozwala zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami z jednego miejsca:
E-mail — zarządzaj swoją skrzynką e-mail bezpośrednio w Smartsupp.
Facebook Messenger — podłącz swoje strony osobiste lub firmowe.
WhatsApp — zarządzaj wiadomościami WhatsApp z jednego miejsca.
Konfiguracja każdego kanału zajmuje tylko kilka minut, a wszystkie przychodzące wiadomości trafiają do Twojej zunifikowanej skrzynki konwersacji.
Nawigacja główna
Lewy pasek boczny to Twój główny panel nawigacyjny. Oto, do czego służy każda sekcja:
Panel — ekran startowy, który właśnie widzisz; Twój przegląd i centrum szybkiego dostępu.
Konwersacje — Twoja zunifikowana skrzynka odbiorcza, w której pojawiają się wszystkie wiadomości z czatu na żywo, e-maila, Messengera i WhatsApp.
Mira AI — ustawienia i wydajność Twojego asystenta zakupowego AI. Trenuj Mira AI, zarządzaj bazą wiedzy i sprawdzaj wyniki.
Automatyzacje — skonfiguruj chatboty i wiadomości automatyczne, które angażują odwiedzających bez udziału operatora. Dostępne w planach PLUS i wyższych.
Klienci — przeglądaj bazę kontaktów. Sprawdzaj szczegóły odwiedzających, historię konwersacji i używaj tagów do segmentacji odbiorców.
Statystyki — śledź wydajność swojego zespołu: czasy odpowiedzi, ilość konwersacji, aktywność operatorów i oceny satysfakcji klientów.
Ustawienia — konfiguruj wszystko, od wyglądu chat boxa i godzin pracy po zarządzanie operatorami i rozliczenia.
Powiązane zasoby:
Menu Twojego konta
Kliknij swój awatar w lewym górnym rogu, aby otworzyć menu konta. Stąd możesz:
Ustawić dostępność — przejdź w tryb online lub offline. W trybie offline nie będą Ci przypisywane nowe konwersacje.
Edytować profil — zaktualizuj imię, zdjęcie oraz język panelu.
Zarządzać skrótami — twórz i organizuj gotowe odpowiedzi, aby odpowiadać szybciej.
Skonfigurować powiadomienia — wybierz, jak i kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych konwersacjach.
Wyświetlić subskrypcję — sprawdź swój aktualny plan i wykorzystanie.
Informacje o pakiecie & wykorzystanie
Przegląd pakietu (dostępny z paska nawigacyjnego) pokazuje dokładnie, co zawiera Twój aktualny plan i ile już wykorzystałeś. Jest zorganizowany w trzech zakładkach:
Live Chat — sprawdź limity konwersacji, wykorzystanie AI Asystenta Odpowiedzi, limity skrótów oraz liczbę operatorów.
Mira AI — jeśli masz dodatek Mira AI, ta zakładka pokazuje Twój limit konwersacji, konwersacje bonusowe i limity niestandardowych odpowiedzi.
Automatyzacje — sprawdź limity konwersacji chatbotów, liczbę aktywnych chatbotów i wykorzystane wiadomości automatyczne.
Uwaga: Miej oko na swoje limity wykorzystania, zwłaszcza dla AI Asystenta Odpowiedzi i konwersacji Mira AI. Jeśli zbliżasz się do limitu, możesz zaktualizować plan lub kupić dodatkową pojemność w ustawieniach rozliczeń.
Co dalej?
Co powinienem wiedzieć przed instalacją Smartsupp? — Ważne rzeczy, które warto wziąć pod uwagę przed dodaniem chat boxa do strony.
Instalacja Smartsupp — Przewodnik krok po kroku, jak zainstalować chat box na stronie.
Jak założyć konto Smartsupp? — Zarejestruj się, rozpocznij bezpłatny okres próbny i zakończ wstępną konfigurację.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!