Przypisywanie pozwala przekazać konkretną rozmowę jednemu lub kilku agentom, aby właściwa osoba ją przejęła i nic nie umknęło. Ten artykuł pokazuje, jak przypisywać (i usuwać) agentów.
Podzieliliśmy ten artykuł na dwie sekcje:
Jak przypisać agenta
Otwórz rozmowę i użyj opcji Przypisz (1), aby wybrać, który agent (lub agenci) ma się nią zająć. Możesz przypisać rozmowę do jednego lub kilku agentów jednocześnie i w ten sam sposób możesz usunąć agentów z rozmowy.
💡 Uwaga: Aby rozwiązać rozmowę, musi w niej pozostać przypisany co najmniej jeden agent.
Co dalej?
Agenci - ustawienia ogólne — zapraszaj agentów, ustawiaj poziomy dostępu oraz aktywuj lub dezaktywuj ich.
Wiadomość powitalna i przekazanie agentowi — przywitaj odwiedzających i przekaż czat agentowi na żywo.
Czatbot – funkcje przekazywania — przekazuj rozmowy czatbota agentowi na żywo, gdy zajdzie taka potrzeba.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!