Jeśli korzystasz w swojej witrynie internetowej zarówno ze Smartsupp, jak i Google Analytics, być może zdarzyło Ci się zauważyć, że liczba odwiedzających wyświetlana w Smartsupp czasami różni się od liczby odwiedzających w Google Analytics. Nie musisz się tym martwić — różnica nie wynika z błędu ani problemu. Smartsupp i Google Analytics to po prostu różne narzędzia, które używają różnych wskaźników do mierzenia liczby aktywnych odwiedzających w Twojej witrynie internetowej. Najczęstsze przyczyny różnic w tych liczbach to:
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Różne sposoby mierzenia liczby odwiedzających
Główna różnica może wynikać ze sposobu mierzenia liczby odwiedzających w poszczególnych narzędziach:
W Smartsupp widzisz odwiedzających, którzy mają otwartą Twoją witrynę internetową. Znikną po ± 30 sekundach od opuszczenia Twojej witryny internetowej.
Raport w czasie rzeczywistym w Google Analytics również pokazuje odwiedzających w Twojej witrynie internetowej, ale w tym przypadku odwiedzający znika po ± 5 minutach od opuszczenia witryny internetowej.
Narzędzia blokujące reklamy
Odwiedzający korzysta z rozszerzeń lub skryptów blokujących reklamy (np. Adblock) — w takim przypadku skrypt czatu nie jest ładowany i nie widzisz tego odwiedzającego w dashboardzie. Większość rozszerzeń blokujących reklamy nie blokuje naszego skryptu, ale istnieją specjalne listy filtrów, które obejmują Smartsupp.
Filtry
Upewnij się, że nie używasz specjalnych filtrów ani w Smartsupp, ani w GA. W Smartsupp możesz filtrować aktywnych odwiedzających bezpośrednio na liście odwiedzających. Domyślnie w Smartsupp widzisz zarówno aktywnych, jak i nieaktywnych odwiedzających. W przeglądzie w czasie rzeczywistym w Google Analytics widzisz tylko aktywnych odwiedzających.
Grupy
Jeśli korzystasz z funkcji Grupy, operatorzy widzą tylko odwiedzających, którzy należą do ich grup.
Co dalej?
Czy Smartsupp spowolni moją witrynę internetową? — jak skrypt czatu wpływa na szybkość Twojej strony.
Odwiedzający — zobacz, kto jest teraz w Twojej witrynie internetowej.
Statystyki — śledź rozmowy, czasy odpowiedzi i wyniki zespołu.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.