Jak mierzyć skuteczność Smartsupp i konwersje w nowym Google Analytics 4? Tego wszystkiego dowiesz się tutaj. Przede wszystkim – mierzenie Smartsupp w Google Analytics 4 jest trochę trudniejsze niż w Universal Analytics (tych starszych), ale nie martw się, wystarczy trochę konfiguracji i wszystko będzie działać.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Najlepiej zacząć od utworzenia segmentu. Niestety, nie jest to możliwe w zwykłych raportach tak jak w Universal Analytics. Do tego musisz użyć nowej zakładki Explore, która jest trochę bardziej skomplikowana, ale też bardziej rozbudowana. Tu znajdziesz przewodnik od Google o tym, jak korzystać z zakładki eksploracji. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces tworzenia i wykorzystywania tego narzędzia. Mamy też 3 sugerowane segmenty i grupy odbiorców, które naszym zdaniem warto od razu ustawić.

2. Następnie pod segmentami kliknij przycisk plus i wybierz segment Session. (możesz też użyć segmentu User, ale według naszych testów segmenty Session sprawdzają się lepiej)

3. Nazwij swój segment jak chcesz i kliknij ikonę przeglądarki w prawym górnym rogu.

4. Upewnij się, że zakres warunków jest ustawiony na Within the same session. Opcja within the same event nie działa dla tego przypadku.

5. Przejdź do dodawania swoich warunków. Tutaj możesz wybrać nazwy zdarzeń oraz wymiary zdarzeń. Do oceny Smartsupp będziemy najczęściej korzystać z nazw zdarzeń. Na screenie poniżej wybraliśmy zdarzenia Agent_served_conversation i Chatbot_interaction.

6. Teraz kliknij Build an audience — nie jest to wymagane, ale gorąco polecamy zrobić to dla 3 segmentów, które pokażemy poniżej. Następnie kliknij Set to the maximum limit. Potem kliknij zapisz i zastosuj.

Polecamy utworzyć 3 bazowe segmenty do oceny efektu Smartsupp. Jeśli chcesz, możesz utworzyć dodatkowe według swoich preferencji i sposobu korzystania ze Smartsupp.

Ten segment wyodrębnia wszystkich użytkowników, którzy w jakikolwiek sposób wchodzili w interakcję z oknem czatu Smartsupp — przez chatboty, agentów albo auto-wiadomości.

Dodasz wszystkie poniższe zdarzenia jako warunki:

Podsumowując — utworzysz nowy segment użytkownika.

Ta grupa odbiorców pokaże Ci wszystkich użytkowników, którzy wchodzili w interakcje z chatbotami Smartsupp.

Dodasz te zdarzenia jako warunki:

Polecamy również dodać segment wszystkich użytkowników, aby łatwo porównywać wyniki. To po prostu segment użytkowników, którzy mają event page_view jako warunek. Otrzymasz w ten sposób wszystkich użytkowników, którzy wywołali page_view, czyli w praktyce wszystkich.

Gratulacje, masz już wszystkie podstawowe segmenty. Pamiętaj, że te segmenty mogą i najprawdopodobniej będą się pokrywać. Pierwszy segment będzie zawierał wszystkich użytkowników z 2. i 3. segmentu. Segmenty 2 i 3 także mogą się na siebie nakładać.

Jeśli wykonałeś tutorial od początku, teraz powinieneś widzieć 3 segmenty w zakładce Explore (oznaczone na czerwono na screenie poniżej). Nie zapomnij nazwać swojego eksplorowania (1) i ustawić daty (2).

Teraz widzisz tylko pustą eksplorację. Dzieje się tak, bo nie dodałeś jeszcze żadnych metryk i wymiarów, więc pora to zrobić.

Po prostu kliknij przycisk plus przy metrykach i zacznij wpisywać dowolne metryki, które Cię interesują, a następnie dodaj je do raportu. To samo zrób z wymiarami.

Na poniższym zrzucie ekranu dodałem po prostu wymiar First user source/medium, a jako metryki: Total users, Purchase revenue, Purchases oraz User conversion rate.

2. Teraz po prostu przeciągnij wszystkie zmienne do raportu:

W tym raporcie możesz z łatwością zobaczyć, jak Smartsupp wpływa na Twój przychód z e-commerce i jak podnosi wskaźnik konwersji. Tutaj dane są prezentowane według źródła/medium, z którego użytkownik pojawił się na stronie po raz pierwszy.

To najprostsza forma raportu i możesz nią dowolnie manipulować. Dodawaj metryki, które Cię interesują, oraz wymiary, według których chcesz rozbić swoje dane.

W tej eksploracji możesz łatwo dodać więcej raportów, klikając przycisk plus. Możesz np. utworzyć jeden raport dla wszystkich interakcji Smartsupp, inny dla chatbotów, a ostatni dla segmentu agentów. Lub możesz wrzucić wszystkie 3 segmenty do jednego raportu i zobaczyć je obok siebie.

W poprzednich krokach zalecaliśmy utworzenie grup odbiorców na podstawie Twoich segmentów. Teraz dowiesz się, dlaczego to pomocne. W standardowych raportach nie możesz użyć tych samych segmentów, co w zakładce Explore, ale możesz porównywać właśnie utworzone grupy odbiorców.

Teraz masz porównanie, które wyświetli się we wszystkich standardowych raportach.