Info: Ta funkcja jest dostępna tylko w pakietach SOLO, PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Uwaga: Google Analytics 4 działa wyłącznie z nową wersją czat boxu.
Włącz Google Analytics w panelu Smartsupp
W Google Analytics możesz mierzyć wpływ Smartsupp na współczynnik konwersji i zachowanie odwiedzających. Na koncie możesz ustawić, czy chcesz wysyłać dane do swojego Google Analytics, czy nie.
Otwórz sekcję Settings (Ustawienia) > Integrations (Integracje) > Google Analytics > kliknij przycisk Connect (Połącz).
Po aktywacji integracji Google Analytics zobaczysz 2 opcje.
Automatycznie wykryj Measurement ID
Automatycznie wykrywa wszystkie Measurement ID na stronie i używa ich do wysyłania zdarzeń Smartsupp do Google Analytics.
Jeśli używasz tylko 1 konta Google Analytics, wybierz tę opcję. Dla większości osób to najlepszy wybór.
Ręcznie zdefiniuj Measurement ID
Jeśli używasz wielu Measurement ID, wybierz, którego użyć do śledzenia zdarzeń Smartsupp. Ta opcja nie zadziała, jeśli wcześniej aktywowano integrację z Google Analytics przez API według tego poradnika.
Jeśli masz bardziej zaawansowany przypadek i używasz na stronie wielu kont Google Analytics, możesz wybrać, na które konto mamy wysyłać zdarzenia Smartsupp.
Wybierz, co Ci najbardziej odpowiada, i kliknij zapisz. Od teraz Smartsupp będzie wysyłać zdarzenia do Twojego Google Analytics 4. Pozostał jeszcze jeden krok, aby uzyskać pełny obraz tego, jak Smartsupp wpływa na Twoje cele.
Zdefiniuj niestandardowe definicje
Aby uzyskać pełny obraz, przejdź do swojej usługi Google Analytics 4 i zdefiniuj 2 niestandardowe wymiary. Nie martw się, to bardzo proste.
Otwórz Google Analytics 4 > kliknij Admin (Administrator) > kliknij Custom definitions (Niestandardowe definicje) > kliknij Create a custom dimension (Utwórz wymiar niestandardowy).
Teraz musisz dodać 2 niestandardowe definicje.
Kategoria zdarzenia
Wpisz nazwę wymiaru. Może być własna, ale zalecamy nazwę: event_category
Zakres: upewnij się, że jest ustawiony na Event (Zdarzenie)
Dodaj opis niestandardowej definicji. To również zależy od Ciebie. Zalecamy coś w stylu: kategoria zdarzeń Smartsupp.
Wybierz parametr zdarzenia. Upewnij się, że wybierasz event_category
Uwaga: Jeśli nie widzisz event_category, to albo jest już zdefiniowany, albo Google Analytics nie otrzymał jeszcze żadnego zdarzenia od Smartsupp. Mimo to możesz go zdefiniować.
Etykieta zdarzenia
Teraz powtórz proces dla wymiaru event_label.
Nazwa wymiaru: event_label
Zakres: Event (Zdarzenie)
Opis: etykieta zdarzenia Smartsupp
Parametr zdarzenia: event_label
Na końcu powinny być zdefiniowane co najmniej 2 wymiary. Może ich być więcej, ale aby prawidłowo śledzić zdarzenia Smartsupp w Google Analytics 4, te 2 muszą być zdefiniowane w ustawieniach.
Uwaga: Sprawdź, czy w snippecie Smartsupp nie masz na stałe zakodowanego ga.key.
Jak mierzyć wpływ Smartsupp w swoim Google Analytics
Szczegółowy poradnik znajdziesz tutaj.