W poniższej tabeli znajdziesz wszystkie kategorie zdarzeń wraz ze szczegółowym opisem. Więcej informacji o aktywacji Google Analytics 4 znajdziesz w tym tutorialu. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak mierzyć wyniki w GA 4, zobacz ten tutorial.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd zdarzeń
Kategoria zdarzenia
|
Nazwa zdarzenia
|
Etykieta zdarzenia
|
Wyjaśnienie
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nazwa chatbota AI | wysłano wiadomość powitalną AI lub pojawiła się pierwsza wiadomość AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nazwa chatbota AI | odpowiedź chatbota AI na pytanie odwiedzającego |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nazwa chatbota AI | odwiedzający reaguje na odpowiedź AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nazwa chatbota | chatbot wysłany do widgetu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nazwa chatbota | pierwsza interakcja z chatbotem |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odpowiedź na przycisku | interakcja z konkretną odpowiedzią na przycisku w chatbocie |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nazwa chatbota | otwarcie okna czatu lub kliknięcie przycisku w wyskakującym oknie |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nazwa chatbota | reakcja odwiedzającego na konkretnego chatbota |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nie ustawiono) | za każdym razem, gdy odwiedzający otwiera okno czatu |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nazwa wiadomości automatycznej | wiadomość automatyczna wysłana do okna czatu |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nazwa wiadomości automatycznej | otwarcie okna czatu lub kliknięcie przycisku w wyskakującym oknie |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nazwa wiadomości automatycznej | reakcja odwiedzającego na konkretną wiadomość automatyczną |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nie ustawiono) | odwiedzający wysyła wiadomość na czacie (tylko jeśli wcześniej na czacie nie było żadnej automatyzacji) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Imię operatora | operator dołącza do rozmowy |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nie ustawiono) | wypełniono i wysłano formularz kontaktowy |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nie ustawiono) | odwiedzający wysłał wiadomość w oknie czatu offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nie ustawiono) | odwiedzający zamyka rozmowę z poziomu widgetu/po stronie odwiedzającego |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Imię operatora | operator kończy rozmowę w dashboardzie |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobra/Neutralna/Zła | wybranie emotikony w opinii |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkretny tekst | wpisanie tekstu i wysłanie opinii |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nazwa wyzwalacza | stary wyzwalacz wysłany do okna czatu |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nazwa wyzwalacza | otwarcie okna czatu lub kliknięcie przycisku w wyskakującym oknie |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nazwa wyzwalacza | reakcja odwiedzającego na konkretny wyzwalacz |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nazwa chatbota | zdarzenie jest wysyłane po podaniu przez odwiedzającego danych kontaktowych za pośrednictwem chatbota Leadgen |
⚠️ Uwaga: Agent_served_conversation jest wywoływane tylko wtedy, gdy operator dołącza do rozmowy — nie jest wywoływane dla każdej rozmowy zliczanej w Twoim dashboardzie Smartsupp (na przykład rozmów, do których nigdy nie dołączył żaden operator). Jeśli liczba zdarzeń w GA4 jest niższa niż liczba rozmów w Smartsupp, ta różnica jest spodziewana — te dwie liczby nie mierzą tego samego.
Co dalej?
Google Analytics 4 — jak mierzyć wyniki? — twórz segmenty i grupy odbiorców w GA4, aby zobaczyć wpływ Smartsupp.
Jak aktywować Google Analytics 4 — połącz Smartsupp z Google Analytics 4 i dodaj definicje niestandardowe.
Jaka jest różnica między Smartsupp a Google Analytics? — dlaczego liczby odwiedzających w Smartsupp i Google Analytics się różnią.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.