Smartsupp i Google Analytics liczą odwiedzających na różne sposoby, więc liczby nie będą się pokrywać, co jest spodziewane, a nie wynika z błędu. Smartsupp pokazuje tylko tych odwiedzających, którzy mają Twoją witrynę internetową otwartą, i usuwa ich po ok. 30 sekundach od opuszczenia strony, podczas gdy Google Analytics trzyma ich przez około 5 minut; na liczby wpływ mają także blokery reklam, filtry i grupy.

Podzieliliśmy ten artykuł na kilka sekcji:

Główna różnica może wynikać z tego, w jaki sposób każde narzędzie mierzy liczbę odwiedzających w każdym narzędziu:

Odwiedzający używa rozszerzeń lub skryptów blokujących reklamy (np. Adblock) – w takim przypadku skrypt czatu się nie ładuje i nie zobaczysz tego odwiedzającego w dashboardzie. Większość blokerów reklam nie blokuje naszego skryptu, ale są specjalne listy filtrów, które obejmują Smartsupp.

Upewnij się, że nie używasz specjalnych filtrów ani w Smartsupp, ani w GA. W Smartsupp możesz filtrować aktywnych odwiedzających bezpośrednio na liście odwiedzających. Domyślnie w Smartsupp widzisz zarówno aktywnych, jak i nieaktywnych odwiedzających. W raporcie na żywo Google Analytics widoczni są tylko aktywni odwiedzający.

Jeśli korzystasz z funkcji Grupy, agenci mogą zobaczyć tylko tych odwiedzających, którzy należą do ich grup.