Na stronie Satysfakcja w Smartsupp sprawdzisz, jak Mira AI działa w praktyce — czyli tak, jak widzą to Twoi odwiedzający. Każda rozmowa AI może dostać ocenę: pozytywną, neutralną lub negatywną (z możliwością dodania komentarza). W jednym miejscu zobaczysz najważniejsze trendy, wyłapiesz słabe punkty i poprawisz Mirę AI na bazie realnych opinii użytkowników.
Ten przewodnik podzieliliśmy na sekcje:
Zanim zaczniesz
Strona Satysfakcja daje Ci jasny obraz, jak Mira AI wypada w rozmowach z prawdziwymi ludźmi. Dowiesz się z niej:
Czy rozmowa z Mira AI zakończyła się pomyślnie.
Czy Mira AI podała trafną odpowiedź.
Czy odwiedzający był zadowolony z rozwiązania.
Jakie są sugestie i uwagi, także w odniesieniu do Twoich źródeł webscrape.
Wymaganie wstępne: Strona Satysfakcja to część Oceny satysfakcji klienta z Mira AI. Sprawdź, czy masz tę opcję włączoną w Ustawienia → Kanały → Live czat → Opcje → Ocena satysfakcji klienta z Mira AI. Bez tego system nie będzie zbierać opinii dotyczących Mira AI.
Jak odwiedzający oceniają Mirę AI
Po włączeniu Oceny satysfakcji klienta każdy odwiedzający może ocenić rozmowę z Mira AI. Tak widzi to odwiedzający:
Jeżeli odwiedzający przez chwilę nie odpowie po ostatniej wiadomości od Mira AI, na czacie pojawi się przycisk Oceń Mirę AI.
Odwiedzający wybiera jedną z trzech reakcji: pozytywną, neutralną lub negatywną, i może zostawić komentarz.
Jeśli najpierw wybierze tylko reakcję, a później zdecyduje się dodać komentarz, wystarczy kliknąć Zostaw nam opinię.
Jak czytać stronę satysfakcji
W dashboardzie Smartsupp kliknij ikonę Różdżki, żeby otworzyć sekcję Mira AI. Gdy masz tylko jednego agenta AI, od razu przejdziesz do jego szczegółów — po prostu kliknij zakładkę Satysfakcja (jest zaraz obok Persona). Jeśli obsługujesz kilku agentów, znajdziesz też Satysfakcję w menu po lewej stronie w widoku AI Assistants. Strona ma trzy sekcje.
A. Podsumowanie
Tutaj szybko przejrzysz najważniejsze dane:
Ile ocen zebrano.
Ogólną opinię o Mira AI w porównaniu z poprzednim okresem.
Wybrany przez Ciebie okres.
Wykres z rozkładem: pozytywne, negatywne i neutralne reakcje.
Filtruj wyniki, klikając wybrany kolor na wykresie.
B. Średnia satysfakcja
Pokazuje średnią procentową satysfakcji dla wybranego okresu. Śledź ten wskaźnik, aby widzieć, jak zmienia się skuteczność Twoich zmian w Mira AI — lepsze źródła, ustawienia czy nowe pary Q&A powinny podnosić ten wynik.
C. Ocenione rozmowy
Znajdziesz tu listę ocenionych rozmów — ze szczegółami, które pozwolą Ci błyskawicznie działać:
Imię odwiedzającego.
Ocena (pozytywna / neutralna / negatywna).
Komentarz (jeśli został dodany).
Pełny podgląd rozmowy — możesz od razu zobaczyć, co napisała Mira AI, i kliknąć Popraw odpowiedź, aby natychmiast przesłać poprawkę do treningu.
Wskazówka: Jeśli w ocenionej rozmowie Mira AI popełniła błąd — kliknij Popraw odpowiedź w podglądzie rozmowy. System automatycznie doda nową parę Q&A do treningu, więc Mira AI od razu się poprawi.
Co dalej?
Jak zacząć trenować Mirę AI — zamieniaj negatywne oceny na lepsze odpowiedzi.
Podstawowe ustawienia okna czatu — włącz ocenę satysfakcji klienta w czacie.
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — skonfiguruj Mirę AI od A do Z.
FAQ Asystenta Zakupów Mira AI — najczęściej zadawane pytania o Mira AI.