Strona Satysfakcja w Smartsupp pokazuje Ci, jak dobrze radzi sobie Mira AI — bezpośrednio na podstawie opinii Twoich odwiedzających. Oceniają oni każdą rozmowę AI, wybierając pozytywną, neutralną lub negatywną reakcję (i mogą dodać komentarz). Zobaczysz trendy w jednym dashboardzie, wychwycisz słabe odpowiedzi i ulepszysz Mira AI na podstawie rzeczywistych opinii.
Podzieliliśmy ten poradnik na następujące sekcje:
Zanim zaczniesz
Strona Satysfakcja pozwala Ci sprawdzić, jak Mira AI radzi sobie w rzeczywistych rozmowach. Z danych dowiesz się:
Czy rozmowa z Mira AI zakończyła się sukcesem.
Czy Mira AI udzieliła trafnej odpowiedzi.
Czy odwiedzający był zadowolony z rozwiązania.
Jakie ulepszenia sugerują opinie — także w zakresie Twoich źródeł Web scrape.
Warunek wstępny: Strona Satysfakcja jest częścią funkcji Ocena satysfakcji klienta z Mira AI. Upewnij się, że jest włączona w Ustawienia → Kanały → Live czat → Ustawienia → Ocena satysfakcji klienta z Mira AI. Bez niej strona Satysfakcja nie będzie zbierać opinii o Mira AI.
Jak odwiedzający oceniają Mira AI
Po włączeniu oceny satysfakcji klienta odwiedzający może ocenić każdą rozmowę z Mira AI. Oto jak wygląda to z jego perspektywy.
Jeśli odwiedzający przez krótką chwilę nie odpowiada na ostatnią wiadomość Mira AI, w oknie czatu pojawia się przycisk Oceń Mira AI .
Odwiedzający może wybrać jedną z trzech reakcji — pozytywną, neutralną lub negatywną — i opcjonalnie dodać pisemny komentarz.
Jeśli odwiedzający początkowo wybierze tylko reakcję, a później zdecyduje się zostawić komentarz, może kliknąć przycisk Zostaw nam opinię i go dodać.
Jak interpretować stronę Satysfakcja
W Twoim dashboardzie Smartsupp kliknij ikonę magicznej różdżki , aby otworzyć sekcję Mira AI . Jeśli masz jednego agenta AI, trafisz bezpośrednio do jego szczegółów — otwórz zakładkę Satysfakcja (tuż po zakładce Osobowość). Przy większej liczbie agentów znajdziesz też zakładkę Satysfakcja w lewym menu widoku Asystenci AI . Strona jest podzielona na trzy sekcje.
A. Podsumowanie
Ogólny przegląd dotychczasowych wyników:
Liczba zebranych ocen.
Ogólne opinie o Mira AI w porównaniu z poprzednim okresem.
Wybrany okres.
Wykres przedstawiający pozytywne, negatywne i neutralne reakcje na Mira AI.
Filtruj wykres, klikając odpowiedni kolor.
B. Średnia satysfakcja
Średni poziom satysfakcji wyrażony w procentach dla wybranego okresu. Wykorzystaj tę wartość, aby śledzić skuteczność Twoich zmian w Mira AI na przestrzeni czasu — ulepszanie źródeł, ustawień zachowania lub par Q&A używanych do treningu powinno ją zwiększać.
C. Ocenione rozmowy
Lista wszystkich rozmów ocenionych przez odwiedzających wraz ze szczegółami potrzebnymi do podjęcia działań:
Imię odwiedzającego.
Ocena (pozytywna / neutralna / negatywna).
Pisemna opinia (jeśli została dodana).
Pełny podgląd rozmowy — otwórz go, aby sprawdzić, co odpowiedziała Mira AI, i kliknij Popraw odpowiedź , aby wysłać poprawkę bezpośrednio na Stronę treningu AI.
Wskazówka: Gdy oceniona rozmowa ujawni błędną odpowiedź, kliknij Popraw odpowiedź w podglądzie rozmowy. Nowa para Q&A trafia bezpośrednio na Stronę treningu AI, dzięki czemu Mira AI od razu się doskonali.
Co dalej?
Jak zacząć trening Mira AI — zamień negatywne oceny w lepsze odpowiedzi.
Podstawowe ustawienia okna czatu — włącz ocenę satysfakcji klienta w oknie czatu.
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — skonfiguruj Mira AI od podstaw.
FAQ Asystenta Zakupów Mira AI — najczęstsze pytania o Mira AI.