Smartsupp daje Ci kilka sposobów na eksport danych rozmów — do CRM, systemu help desk lub dowolnego innego systemu. W tym artykule opisujemy każdą z tych opcji, od szybkiego zapisu pojedynczej rozmowy na czacie w PDF po pełny eksport przez API.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
💡 Nowość: Teraz możesz tworzyć webhooki i zarządzać webhookami bezpośrednio w Ustawienia → Webhooki. Dowiedz się więcej z artykułu Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n i własnymi narzędziami.
Eksport rozmowy do PDF
Aby zapisać pojedynczą rozmowę z historii, otwórz ją i kliknij przycisk Eksportuj do PDF . Ta opcja jest dostępna w każdym pakiecie.
Eksport historii do XML
Dostępne w: pakiecie Expert jako płatny dodatek oraz w cenie pakietu Ultimate (dawniej: Pro).
Możesz wyeksportować historię swoich rozmów w formacie XML. Otwórz Dashboard, przejdź do zakładki Zakończone i kliknij przycisk Eksportuj , aby wyeksportować całą historię. Aby wyeksportować konkretny okres, kliknij ikonę kalendarza, wybierz zakres dat, a następnie kliknij Eksportuj. Gdy eksport będzie gotowy, zostanie wysłany na adres email, którego używasz do logowania do dashboardu.
Eksportuj także rozmowy AI: Rozmowy obsługiwane przez Mira AI można eksportować w ten sam sposób — jako plik XML wysyłany na Twój adres email do logowania. Wyeksportowany plik XML możesz następnie wykorzystać do zbiorczej analizy swoich rozmów AI, na przykład za pomocą LLM.
Uwaga: Rozmowy, które są nadal obsługiwane przez Mira AI lub Flow, nie są uwzględniane w eksporcie ani w wyszukiwaniu rozmów. Pojawiają się tam, gdy operator przejmie rozmowę lub gdy zostanie ona zakończona.
Wysyłanie transkrypcji emailem do Twojego systemu
Dostępne w: pakiecie Expert jako płatny dodatek oraz w cenie pakietu Ultimate (dawniej: Pro).
Jeśli Twój CRM lub system help desk ma przypisany adres email, możemy automatycznie przesyłać każdą właśnie zakończoną rozmowę na czacie — wraz z informacjami o odwiedzającym — na ten adres. Wystarczy, że wyślesz nam adres email, na który mają trafiać rozmowy, a my wszystko skonfigurujemy.
Eksport przez API
Dostępne w: pakiecie Expert jako płatny dodatek oraz w cenie pakietu Ultimate (dawniej: Pro).
Aby mieć pełną kontrolę, wyeksportuj surowe dane na swój serwer i przetwórz je za pomocą własnego skryptu — na przykład wyodrębniając adresy email do osobnego przetworzenia — a następnie zaimportuj wynik do swojego systemu. Wymaga to prac programistycznych po Twojej stronie (kilku godzin pracy programisty). Udostępnij ten link swoim programistom:
Co dalej?
Eksport do zewnętrznego systemu — eksport JSON w czasie rzeczywistym przez hook POST.
Inbox – ustawienia ogólne — kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Inbox – kategorie — jak zorganizowane są Otwarte, Zakończone i Kanały+.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!