Chcesz zmniejszyć liczbę zgłoszeń "gdzie jest moje zamówienie?"? Flow statusu zamówienia Shoptet Smartsupp (dawniej chatbota) automatycznie odpowiada na pytania klientów o status zamówienia — pobierając dane na żywo bezpośrednio z Shoptet, bez ręcznego wyszukiwania.

Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:

Z doświadczenia i opinii klientów wiemy, że "gdzie jest moje zamówienie?" to jedno z najczęstszych pytań, jakie otrzymuje zespół wsparcia e-commerce. Ręczne odpowiadanie na każde z nich kosztuje czas i energię — a klienci często muszą czekać na odpowiedź. Flow statusu zamówienia rozwiązuje ten problem, dając klientom natychmiastowe i dokładne odpowiedzi przez całą dobę — nawet wtedy, gdy Twój zespół jest offline.

Flow statusu zamówienia Shoptet to wstępnie zaprojektowany Flow, który odpowiada na pytania klientów o status zamówienia, korzystając z informacji pobieranych bezpośrednio z Twojego sklepu Shoptet przez API.

Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówienia:

Więcej informacji o konkretnych statusach zamówienia znajdziesz bezpośrednio na stronie internetowej Shoptet.

Jeśli utworzyłeś niestandardowy status zamówienia w Shoptet, musisz do niego utworzyć tekst. Instrukcje znajdziesz w sekcji Edytuj lub stwórz teksty.

Kiedy odwiedzający kliknie przycisk Sprawdź status zamówienia, Flow reaguje następująco:

Jeśli odwiedzający jest zalogowany na swoim koncie w sklepie, Flow automatycznie wyświetli listę jego zamówień wraz z odpowiednim statusem każdego z nich.

Jeśli klient nie widzi zamówienia, którego szuka, może kliknąć przycisk Nie widzę mojego zamówienia — to otwiera rozmowę z agentem.

Jeśli klient nie jest zalogowany w Twoim sklepie, Flow poprosi go o podanie numeru zamówienia lub adresu e-mail, użytych do złożenia zamówienia.

Jeśli klient dwukrotnie wpisze błędny adres e-mail lub numer zamówienia, Flow zaproponuje mu opcję bezpośredniego kontaktu z Twoim zespołem wsparcia.

Ta funkcja jest dostępna wyłącznie dla użytkowników Shoptet, którzy mają dodatek Smartsupp+ Shoptet.

Możesz to ustawić w zakładce Flow bezpośrednio w swoim koncie. Utwórz nowy Flow albo otwórz już istniejący.

Kliknij Dodaj przycisk odpowiedzi (1) i wybierz Sprawdź status zamówienia (2).

Wszystkie statusy zamówienia zdefiniowane w Shoptet są automatycznie importowane do Flow. Możesz edytować każdy z nich, żeby pasował do stylu Twojej marki — lub stworzyć tekst do własnych statusów.

Na górze panelu zobaczysz 4 podstawowe statusy zamówienia, a poniżej wszystkie statusy niestandardowe.

Podczas edycji lub aktualizacji tekstów nie zapomnij użyć zmiennych (np. numer zamówienia, numer przesyłki), które pobierają prawdziwe dane z Shoptet:

Tekst ze zmiennymi będzie wyglądał tak:

Skrupulatnie zapakowane i gotowe do wysyłki, Twoje zamówienie # #order_number# już jest w drodze! 🚚 💨

Sposób wysyłki: #shipping_name#

Metoda płatności: #payment_name#

Teraz pozostaje Ci tylko czekać na przesyłkę.

Jeśli wystąpi problem z połączeniem pomiędzy Smartsupp a Shoptet, Flow działa w następujący sposób:

1. Flow wyświetla komunikat o błędzie zamiast listy zamówień.

2. Odwiedzający, który już rozpoczął interakcję z Flow, otrzyma odpowiedź, że wystąpił błąd systemu — i pojawi się pole tekstowe, by mógł wysłać wiadomość przez okno czatu.

Gdyby odwiedzający odświeżył stronę (np. przeszukał inną podstronę), całe okno czatu znika z witryny i połączenie zostaje przerwane.

Aby jak najlepiej wykorzystać tę funkcję, ważne jest jej poprawne ustawienie. Oto dwie wskazówki, jak połączyć ją z pozostałymi funkcjami:

Kiedy dezaktywujesz pole tekstowe w oknie czatu, jedynie Flow będzie widoczny dla Twoich klientów. Motywuje ich to, żeby najpierw sprawdzili Flow i znaleźli odpowiedzi samodzielnie.

Jeżeli klienci nie znajdą tego, czego potrzebują, mogą wciąż skontaktować się z pomocą techniczną klikając przycisk Kontakt z pomocą w Flow — szczegóły w tekstach Flow.

Jeśli masz aktywny Flow i nieaktywne pole tekstowe, żadne inne automatyczne wiadomości ani Flow nie będą się ładować kiedy uruchomi się Flow. Jeżeli chcesz mieć kilka aktywnych Flowów i żeby automatyczne wiadomości ładowały się sekwencyjnie (np. według URL), musisz zostawić pole tekstowe aktywne.

Korzystając z tej funkcji, tylko „Jesteśmy zajęci” i „Jesteśmy offline” wiadomości automatyczne są wysyłane do odwiedzającego po napisaniu i wysłaniu wiadomości na live czacie.