Twee manieren om te beheren wat er binnen een gesprek gebeurt — laat privénotities voor je team achter en verwijder een bericht dat je al hebt verzonden. Deze handleiding behandelt beide.
In dit artikel:
Interne notities
Met interne notities kan je team rechtstreeks binnen een gesprek privénotities achterlaten. Ze zijn alleen voor je team zichtbaar in het dashboard — ze worden nooit naar de klant verzonden, en ze worden niet meegenomen wanneer je een gesprek doorstuurt.
Notities werken in elk kanaal: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger.
Zo voeg je een notitie toe:
Open het gesprek.
Zet het invoerveld in notitiemodus.
Typ je notitie en verstuur deze — de notitie verschijnt in een afwijkende kleur en is alleen zichtbaar voor je team.
💡 Goed om te weten: De klant ziet nooit een typindicator terwijl je een notitie schrijft. Op WhatsApp, Instagram en Messenger kun je zelfs buiten het antwoordvenster een notitie toevoegen — een notitie verlengt het venster niet en verandert de positie van het gesprek niet. Notities tellen niet mee in je statistieken of gebruik en activeren geen chatbots, Mira AI of automatische antwoorden.
Opmerking: Je kunt een interne notitie op dezelfde manier verwijderen als een verzonden bericht (zie hieronder). Notities bewerken is niet mogelijk — om een notitie te wijzigen, verwijder je deze en schrijf je een nieuwe.
Een verzonden bericht verwijderen
Per ongeluk een bericht verzonden? Je kunt een verzonden bericht rechtstreeks vanuit het gesprek verwijderen:
Beweeg je muis over het bericht en open het bijbehorende menu.
Kies Verwijderen en bevestig.
Het bericht wordt voor iedereen vervangen door een plaatsaanduiding en de wijziging wordt in realtime gesynchroniseerd in het dashboard, de chatwidget van de bezoeker en de mobiele apps.
💡 Goed om te weten: Alleen de auteur van het bericht of een beheerder kan het verwijderen.
Wat nu?
Inbox-categorieën — organiseer gesprekken op kanaal en status.
Tags in de inbox — voeg tags toe aan gesprekken om ze later terug te vinden.
WhatsApp-integratie — ontvang WhatsApp-chats in je inbox.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!