Als een klant je een bericht stuurt via live chat terwijl je offline bent, kun je instellen dat je een notificatie per e-mail ontvangt. Je kunt ook instellen dat je een e-mailnotificatie ontvangt voor gemiste gesprekken. Deze wordt verstuurd als je online bent, maar je klant je website heeft verlaten voordat je kon antwoorden. Je kunt deze notificaties in- of uitschakelen in Instellingen → Persoonlijk → Notificaties.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Wie ontvangt de notificaties
Wanneer e-mailnotificaties voor offline berichten en gemiste gesprekken zijn geactiveerd, worden ze standaard naar alle e-mailadressen van actieve operators in het account verstuurd.
Let op: Omdat de e-mailintegratie al beschikbaar is in de nieuwe versie van Smartsupp, worden offline berichten en gemiste gesprekken nu altijd naar het e-mailadres van de operator verstuurd. Elke operator kan het e-mailadres voor deze notificaties wijzigen in het eigen profiel hier. Het nieuwe e-mailadres wordt ook het e-mailadres waarmee je inlogt bij Smartsupp. Als je inlogt met Google of Apple, blijven je inloggegevens hetzelfde en heeft het wijzigen van dit e-mailadres alleen invloed op waar de notificaties worden afgeleverd.
Notificaties voor nieuwe contacten
Daarnaast kun je E-mailnotificaties voor nieuwe contacten inschakelen. Je ontvangt dan een notificatie zodra er een nieuw contact wordt aangemaakt via een leadgen Flow (voorheen chatbots) of een contactformulier. Deze functie zorgt ervoor dat je snel op de hoogte bent van potentiële nieuwe leads of vragen.
Onbeantwoorde WhatsApp-gesprekken
Als je WhatsApp hebt gekoppeld, stuurt Smartsupp je ook een e-mail wanneer een WhatsApp-gesprek onbeantwoord blijft. De e-mail wordt verstuurd wanneer niemand binnen 12 uur op het bericht van de klant reageert. Dat is halverwege de reactietermijn van 24 uur van WhatsApp, dus je hebt nog tijd om te antwoorden. De knop in de e-mail brengt je rechtstreeks naar de Inbox.
Elk nieuw bericht van de klant laat de termijn van 24 uur opnieuw beginnen, dus je kunt voor hetzelfde gesprek meer dan één van deze e-mails ontvangen.
Je kunt deze e-mail in- of uitschakelen in Instellingen → Persoonlijk → Notificaties met de optie E-mailnotificaties voor onbeantwoorde WhatsApp-berichten. Deze wordt automatisch ingeschakeld wanneer je WhatsApp koppelt. Zolang WhatsApp niet is gekoppeld, is de optie grijs weergegeven.
Wat nu?
Geluidsnotificaties — hoor nieuwe chats en berichten, ook wanneer het dashboard niet op de voorgrond staat.
Desktop notificaties — ontvang een pop-up op je scherm voor nieuwe chats en berichten.
WhatsApp-integratie — koppel WhatsApp en antwoord binnen de termijn van 24 uur.