XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) is een open communicatieprotocol voor instant messaging. Smartsupp ondersteunt XMPP, dus je kunt elke XMPP-client (mobiel, desktop, browser) met Smartsupp verbinden en van daaruit rechtstreeks met websitebezoekers chatten.
Deze handleiding is opgedeeld in de volgende onderdelen:
Je Smartsupp-UID opzoeken
Log in op het Smartsupp-dashboard en ga naar Instellingen → Persoonlijk → XMPP (of open direct https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Kopieer het unieke UID-e-mailadres dat daar staat – dat gebruik je als login voor je XMPP-client.
Je XMPP-client verbinden
Open een XMPP-compatibele client (bijvoorbeeld Conversations op Android, Monal op iOS, Gajim of Pidgin op de desktop) en voeg een nieuw account toe met deze gegevens:
Login (UID): het UID-e-mailadres dat je in de vorige stap hebt gekopieerd.
Wachtwoord: je gewone wachtwoord van je Smartsupp-account.
Belangrijk: Gebruik het UID-e-mailadres uit het dashboard – niet het e-mailadres waarmee je je bij Smartsupp hebt geregistreerd. En gebruik je bestaande Smartsupp-wachtwoord – maak geen nieuw aan. Anders werkt de verbinding niet.
Chatcommando's gebruiken
Zodra de verbinding staat, zie je binnenkomende gesprekken van je website. Typ !help in een gesprek om de lijst met beschikbare commando's te zien:
!help – toont de beschikbare commando's
!info – toont informatie over de bezoeker
!set – wijzigt informatie over de bezoeker (!set name, !set email, !set note)
!paths – toont de browsegeschiedenis van de bezoeker
!end – beëindigt het gesprek (de afsluitende tekst wordt aan de bezoeker getoond)
!block – blokkeert de bezoeker (die krijgt dan geen toegang meer tot de chat)
Tip: Sommige XMPP-clients gebruiken . in plaats van ! als voorvoegsel voor commando's. Werkt !help niet in jouw client, probeer dan .help – dezelfde commando's werken met beide voorvoegsels.
Gerelateerde bronnen:
Plugins downloaden – volledige lijst met ondersteunde platforms en integraties.
Smartsupp installeren – overzicht van alle installatiemethoden.
Wat is de volgende stap?
Basisinstellingen van de chatbox – pas kleuren, positie, welkomstberichten en meer aan.
Chatboxstatus – leer hoe de status van de chatwidget werkt en hoe je die beheert.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? – oplossingen voor de meest voorkomende installatieproblemen.
Plugins downloaden – ontdek alle beschikbare platformintegraties.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!