Ongewenste bezoekers – en geautomatiseerde bots – kunnen je chat soms overspoelen met spamberichten. Smartsupp geeft je tools om ze te blokkeren, en een paar extra maatregelen op je website houden het meeste geautomatiseerde verkeer al tegen voordat het de chat bereikt. Dit artikel vat samen wat wij aanraden.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Spammers blokkeren in Smartsupp
De snelste manier om een menselijke spammer aan te pakken is die te blokkeren – de chatbox verdwijnt dan voor die bezoeker. Je kunt een bezoeker rechtstreeks vanuit het gesprek blokkeren of via het tabblad Bezoekers in je dashboard. De stappen vind je in het artikel Bezoeker blokkeren.
Blijft de spam van hetzelfde adres komen, blokkeer dan het IP-adres zelf via Instellingen → Beveiliging en privacy → Geblokkeerde IP-adressen → IP-adres toevoegen. Gebruik een sterretje (*) om een heel bereik aan IP-adressen te blokkeren – bijvoorbeeld 192.168.0.*.
💡 Tip: Blokkeer zowel de bezoeker als het IP-adres. Spammers wisselen soms van VPN of IP-adres – blijft de spam komen, combineer het blokkeren dan met de bescherming op websiteniveau die hieronder staat.
De chat beperken tot je eigen domeinen
Je kunt de chat zo beperken dat die alleen laadt op de domeinen die je opgeeft in Instellingen > Beveiliging en privacy > Toegestane domeinen. Is de lijst leeg, dan kan je chatcode technisch gezien op elke website worden geladen.
Vul alleen domeinen in, zonder protocol of pad – bijvoorbeeld website.com of *.website.com. De details vind je in het artikel Domeinwhitelist.
Let op: De domeinwhitelist voorkomt ook dat je chatcode wordt misbruikt op websites die niet van jou zijn.
Je website beschermen tegen bots
Geautomatiseerde bots wisselen vaak van VPN en IP-adres, dus ze één voor één blokkeren is niet genoeg. Smartsupp kan spam die tegelijk van veel verschillende IP-adressen komt niet automatisch tegenhouden – dat soort verkeer moet op websiteniveau worden gestopt, voordat het de chat bereikt. Dit raden we aan:
Voeg een verificatietool toe zoals Google reCAPTCHA aan je website – die filtert het meeste geautomatiseerde verkeer eruit.
Overweeg een firewall of botbeschermingsdienst (bijvoorbeeld Cloudflare) die verdacht verkeer blokkeert voordat het je pagina's bereikt.
Houd je website up-to-date – je CMS, plugins en eventuele eigen code.
Let op verdachte patronen op het tabblad Bezoekers en blokkeer herhaalde overtreders vroeg.
Let op: Smartsupp heeft geen ingebouwde CAPTCHA. Verificatietools als reCAPTCHA draaien op je website zelf en houden bots tegen voordat ze de chat kunnen openen.
Wat is de volgende stap?
Bezoeker blokkeren – blokkeer een bezoeker of IP-adres stap voor stap.
Domeinwhitelist – beperk de chat tot je eigen domeinen.
Bezoekers – zie in realtime wie er op je website is.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!