Wil je je account persoonlijker maken, je e-mailadres wijzigen of een profielfoto toevoegen zodat klanten weten met wie ze praten? Dat kan allemaal in de Profielinstellingen – hier volgt een rondleiding.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Je profielinstellingen vinden
Je kunt de Profielinstellingen op twee manieren openen. Klik eerst op het tandwielpictogram in de linkerzijbalk en kies Profiel:
Of klik op je profielfoto en kies Profiel:
Wat je kunt wijzigen
In de profielinstellingen kun je aanpassen:
Je profielfoto en naam.
Het e-mailadres dat voor meldingen wordt gebruikt.
Je wachtwoord.
De taal van het dashboard.
Je functie of motto, zodat bezoekers je beter leren kennen.
Of je nieuws over Smartsupp ontvangt.
Een e-mailhandtekening instellen
Elke agent kan een eigen e-mailhandtekening instellen die automatisch onder elk e-mailantwoord via Smartsupp komt te staan. Open de Profielinstellingen, scroll naar het gedeelte E-mailhandtekening, schrijf je handtekening in de editor en klik op Opslaan.
De editor ondersteunt opmaak met rich text (vet, cursief, onderstreept, lijsten, links) en een directe preview.
De handtekening wordt automatisch toegevoegd aan elk e-mailantwoord.
Je kunt die voor een afzonderlijk bericht altijd nog aanpassen of verwijderen.
Handtekeningen worden in je profiel bewaard en toegepast op alle gekoppelde mailboxen (zie E-mailintegratie).
💡 Tip: Werk je met meerdere mailboxen of merken, houd je handtekening dan kort en algemeen – bijvoorbeeld alleen je naam, functie en bedrijf.
Je profielfoto wijzigen
Zoek in de Profielinstellingen de profielfoto op en upload de afbeelding die je als avatar wilt gebruiken. Je kunt in- of uitzoomen om de uitsnede aan te passen.
Let op: Je profielfoto wordt ook gebruikt als je avatar in de chatbox die bezoekers zien. Er is geen aparte instelling – dezelfde foto verschijnt zowel in het dashboard als bij je klanten.
Aanbevolen afbeelding
Minimale afmetingen: 100×100 pixels.
Maximale bestandsgrootte: 1 MB.
Gebruik een JPG-bestand – vermijd transparante PNG's, die kunnen weergaveproblemen geven.
Foto ziet er zwart uit of verschijnt niet?
1. Sla de afbeelding op als JPG (niet als transparante PNG).
2. Controleer of die minstens 100×100 px is en kleiner dan 1 MB.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
4. Probeer een incognito-/privévenster of een andere browser.
5. Upload de afbeelding opnieuw in de profielinstellingen.
Je e-mailadres of wachtwoord wijzigen
E-mailadres – typ je nieuwe e-mailadres in het veld en klik onderaan de pagina op Opslaan.
Wachtwoord – klik op Wachtwoord wijzigen, voer je huidige wachtwoord in, maak een nieuw wachtwoord aan en sla het op.
De link naar je chatpagina vinden
Wil je iemand rechtstreeks naar je chat leiden – vanuit een e-mail of een mobiele app? Gebruik dan de link naar je chatpagina. Ga naar Instellingen → Kanalen → Live chat → Instellingen, zoek Chatpagina op en klik op Beheren:
Je ziet dan de link naar je chatpagina, klaar om te kopiëren en te delen:
Je kunt de pagina ook bekijken via het startpictogram van het dashboard (1) → Chatpagina openen (2):
Wat is de volgende stap?
Taal van het dashboard – wijzig de taal van je dashboard.
E-mailintegratie – koppel je mailboxen aan Smartsupp.
Waarom zie ik het dashboard niet? – los een leeg dashboard op.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!