Wil je je account persoonlijk maken, je e-mailadres aanpassen of een profielfoto toevoegen zodat klanten meteen weten met wie ze chatten? Dit regel je allemaal bij Profielinstellingen — hier leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.
Het artikel bestaat uit de volgende onderdelen:
Waar vind je profielinstellingen?
Je kunt Profielinstellingen op twee manieren openen. Klik op het Tandwielpictogram in de linker zijbalk en kies Profiel:
Of klik op je Profielfoto en selecteer Profiel:
Wat kun je aanpassen?
In profielinstellingen kun je deze gegevens bewerken:
Je Profielfoto en Naam.
Het E-mailadres voor notificaties.
Je Wachtwoord.
De Taal van je dashboard.
Je Functie of motto, zodat bezoekers weten wie je bent.
Of je Nieuws van Smartsupp wilt ontvangen.
E-mailsignatuur instellen
Iedere agent kan zelf een E-mailsignatuur instellen; die wordt automatisch toegevoegd aan elk e-mailantwoord dat je via Smartsupp verstuurt. Ga naar Profielinstellingen, scroll naar het deel E-mailsignatuur, schrijf jouw handtekening in de editor en klik op Opslaan.
De editor ondersteunt Opmaak met opgemaakte tekst (vet, cursief, onderstrepen, lijsten, links) en Live voorbeeld.
Je handtekening wordt Automatisch toegevoegd aan elk e-mailbericht.
Per e-mail kun je deze nog Aanpassen of verwijderen.
Handtekeningen worden in je profiel opgeslagen en toegepast op Alle gekoppelde mailboxen (zie e-mailintegratie).
💡 Tip: Werk je met meerdere mailboxen of merken? Kies dan voor een korte, algemene handtekening — bijvoorbeeld alleen je naam, functie en bedrijf.
Profielfoto wijzigen
Zoek in Profielinstellingen de profielfoto en upload de afbeelding die je als avatar wilt gebruiken. Je kunt in- en uitzoomen om de uitsnede aan te passen.
Let op: Je profielfoto wordt ook als je Avatar in de chatbox bij bezoekers getoond. Je hoeft hiervoor niets extra’s in te stellen — dezelfde foto verschijnt in het dashboard én in de chat.
Aanbevolen afbeelding
Minimale afmeting: 100×100 pixels.
Maximale bestandsgrootte: 1 MB.
Gebruik een JPG-bestand; voorkom transparante PNG’s omdat die soms problemen geven met de weergave.
Is je foto helemaal zwart of verschijnt hij niet?
1. Sla de afbeelding op als een JPG (gebruik geen transparante PNG).
2. Controleer of het formaat minimaal 100×100 px en maximaal 1 MB is.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
4. Probeer het in een incognito/privévenster of in een andere browser.
5. Upload het bestand opnieuw via profielinstellingen.
E-mail of wachtwoord aanpassen
E-mailadres — vul je nieuwe e-mailadres in en klik onderaan de pagina op Opslaan.
Wachtwoord — klik op Wachtwoord wijzigen, vul je huidige wachtwoord in en kies een nieuw wachtwoord. Sla vervolgens op.
Je chatpagina-link vinden
Wil je iemand meteen rechtstreeks naar jouw chat sturen — via e-mail of een mobiele app? Gebruik dan je chatpagina-link. Je vindt deze onder Instellingen → Kanalen → Live chat bij het tabblad Chatpagina. Lees meer in Chatpagina: een directe link naar je chat.
Wat kun je nog meer doen?
Dashboardtaal — verander de taal van je dashboard.
E-mailintegratie — koppel je mailboxen aan Smartsupp.
Kun je het dashboard niet zien? — zo los je een leeg dashboard op.
💡 Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we denken graag met je mee!