Mira AI beantwoordt al vragen van bezoekers via jouw website en product feed — maar soms zie je antwoorden die menselijke aandacht nodig hebben. Met de Training-functie kun je aangepaste Q&A-paren toevoegen, verkeerde antwoorden direct vanuit gesprekken corrigeren en bepalen welke Mira AI welke aangepaste antwoorden gebruikt.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende secties:
Werkt de product feed of webscrape niet? Probleemoplossing voor Mira AI kennisbronnen
Voor je begint
Training vult de gaten op die webscraping en de product feed niet kunnen dekken — interne beleidsregels, speciale aanbiedingen, merkgebonden bewoordingen, of alles wat nog niet op je website staat.
Limieten om te weten: Je kunt tot 30 aangepaste Q&A-paren per Mira AI toevoegen en tot 20 webpagina's om te scrapen. Aangepaste antwoorden krijgen altijd voorrang boven webscraping en product feed bronnen. Meer limiet nodig? Aangepaste antwoorden kunnen op verzoek verhoogd worden — neem gewoon contact op.
Voor de Tekstinhoud-bron kun je maximaal 5 tekstbronnen van elk maximaal 10.000 tekens toevoegen — deze limiet kan ook op verzoek worden verhoogd.
Let op: Mira AI gebruikt je aangepaste antwoorden als contextuele gids, niet als copy-paste tekst. Niet-relevante of test-antwoorden zoals "Bla, bla, bla" worden genegeerd — schrijf meteen echte, volledige antwoorden.
Houd webscraping actueel: Elke webscraping-bron heeft een Update-interval — elke maand, elke 2 weken of uit. Je vindt dit als kolom direct in de webscraping-lijst en je kunt het daar op elk moment aanpassen, zelfs voor meerdere bronnen tegelijk. Zo blijven details zoals bezoekersinformatie of FAQ's actueel. Automatische updates voor webscraping-bronnen zijn beschikbaar voor Mira AI-abonnees.
Tip — sneltoetsen: Brontabellen ondersteunen meerdere selectie sneltoetsen: ↓/J, ↑/K om tussen rijen te bewegen, X om een rij te selecteren, Shift + ↑/↓ om de selectie uit te breiden, Shift + Klik voor een bereik, ⌘/Ctrl + A om alles te selecteren, en Esc om te wissen. Het volledige overzicht vind je onder het toetsenbord-icoon in de tabelkop.
Mira AI trainen
Voeg aangepaste Q&A-paren toe in vier korte stappen.
Stap 1 — Open de Trainingpagina
Klik in je Smartsupp dashboard op het Toverstaf-icoon om de sectie Mira AI te openen en selecteer onder Kennisbank Aangepaste antwoorden. Op deze pagina vind je al jouw aangepaste antwoorden (Q&A-paren) overzichtelijk bij elkaar.
Stap 2 — Voeg een nieuw Q&A-paar toe
Klik op de knop + Toevoegen in de rechterbovenhoek om een vraag toe te voegen waarop Mira AI eerder geen antwoord kon geven vanuit je bronnen.
Stap 3 — Typ je vraag en antwoord
Typ in het venster je vraag en het antwoord dat Mira AI moet geven. Vergeet niet op Opslaan te klikken.
Tip — opmaak: Het antwoordveld ondersteunt Rich-text opmaak, zodat je vetgedrukt en lijsten kunt gebruiken om belangrijke punten te benadrukken. Mira AI geeft zijn antwoorden in Markdown, dus deze structuur blijft behouden voor wat bezoekers in de chat zien. Dezelfde rich-text editor is ook beschikbaar voor Plain Text-bronnen.
Stap 4 — Houd je vraagenaantal bij
De pagina Aangepaste antwoorden laat jouw gebruik ten opzichte van je aangepaste-antwoordenlimiet (30 Q&A-paren standaard) zien. Houd je meest gestelde, moeilijk te beantwoorden vragen in de lijst — en verwijder oude die je niet meer nodig hebt.
Om de lijst overzichtelijk te houden, gebruik je de Zoekbalk om een specifieke vermelding te vinden of open je het ⋯-menu naast een Q&A-paar om het te Bewerken, Bijwerken of Verwijderen.
Trainen vanuit gesprekken
Wanneer Mira AI antwoord geeft aan een bezoeker en dat antwoord niet helemaal klopt, kun je het direct aanpassen — zonder de inbox te verlaten.
Klik in een gesprek op de knop Antwoord corrigeren naast het antwoord van Mira AI. Er opent een venster waarin je de vraag en het betere antwoord toevoegt. De nieuwe Q&A wordt direct opgeslagen op de Trainingpagina, en Mira AI gebruikt het voortaan.
Aangepaste antwoorden per Mira AI
Als je meer dan één AI-agent gebruikt, kun je bepalen welke gebruik maakt van je aangepaste antwoorden en welke niet. Eén agent kan vertrouwen op de getrainde Q&A-paren, terwijl een andere uitsluitend antwoord geeft vanuit zijn eigen bronnen.
Open de agent die je wilt configureren en ga naar Kennisbank → Aangepaste antwoorden. Gebruik de master schakelaar rechtsboven om aangepaste antwoorden voor die agent aan of uit te zetten.
Zodra aangepaste antwoorden zijn ingeschakeld, kun je ook Specifieke Q&A-paren kiezen die de agent gebruikt — elke rij heeft zijn eigen aan/uit-schakelaar en het ⋯-menu laat je een vermelding bewerken, bijwerken of verwijderen.
Wat nu?
Introductie tot Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI in vanaf het begin.
Mira AI klanttevredenheid — volg hoe goed de antwoorden van Mira AI aansluiten bij je bezoekers.
Mira AI-winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.
Mira AI welkomstbericht — begroet bezoekers met een AI-gegenereerd welkom.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons support tool — we helpen je graag!