In dit artikel lees je alles over hoe Smartsupp omgaat met gegevensprivacy en de naleving van de GDPR — inclusief wanneer je toestemming van je klanten nodig hebt en welke cookies Smartsupp plaatst op de browsers van je bezoekers.
Dit artikel is verdeeld in de volgende onderdelen:
Voldoet Smartsupp aan de GDPR?
Ja, Smartsupp is GDPR-compliant. Wat betekent dat in de praktijk:
Gegevensopslag: Onze gegevens worden voornamelijk binnen de EU opgeslagen. Sommige gegevens worden ook in de VS en andere landen bewaard, waarbij we zorgen dat onze verwerkers een gelijkwaardig niveau van gegevensbeveiliging aanhouden als in de EU.
Sub-processoren: Onze sub-processoren (bijv. serverhosting) worden zorgvuldig geselecteerd op basis van hun garanties omtrent beveiliging en gegevensbescherming.
Gevoelige gegevens: Standaard schakelt Smartsupp het opslaan van IP-adressen en enkele andere gevoelige gegevens uit wanneer je je account aanmaakt. Je kunt dit altijd aanpassen in Instellingen → Beveiliging en privacy.
Bezoekersmelding: We tonen bezoekers van je website een melding dat er persoonsgegevens verwerkt worden via de chatbox — zodat je voldoet aan je informatieplicht.
DPA: We hebben een verwerkersovereenkomst met al onze klanten, waarin wordt beschreven welke gegevens precies verwerkt worden en hoe en waar ze worden opgeslagen.
Heb ik toestemming van mijn klanten nodig als ik Smartsupp gebruik?
Smartsupp gebruikt cookies, dus het hangt ervan af hoe je Smartsupp gebruikt:
✅ Geen toestemming nodig — alleen basis-Flow (voorheen chatbots)
Je gebruikt Smartsupp voor live chat en basis-Flow, zonder slimme analytics of marketingfuncties. Gegevens worden verwerkt op basis van jouw gerechtvaardigd belang om klantvragen te beantwoorden en klantenservice te bieden.
⚠️ Toestemming vereist — slimme analytics of marketingfuncties ingeschakeld
Je gebruikt slimme analytics of marketingfuncties (bijv. bezoektracking, gerichte automatische berichten). We raden aan een cookie-toestemmingsbalk te gebruiken waarop bezoekers expliciet toestemming geven voor analytische en/of marketingcookies (bijv. Alles toestaan).
Hoe bewerk ik mijn processen als ik Smartsupp gebruik?
Privacybeleid
Werk je privacybeleid bij met het volgende:
Voeg Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, met statutaire zetel op Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno toe aan je lijst van verwerkers.
Neem deze verklaring op: "Wij hebben een gerechtvaardigd belang om klantenservice te bieden. Dit houdt in dat cookies of andere gegevens die je invult in de chatbox verwerkt worden. Persoonsgegevens in de chatbox worden automatisch verwerkt. Geavanceerde functies worden alleen ingeschakeld als je daar expliciet mee instemt via analytische en/of marketingcookies."
Controleer of de volgende persoonsgegevens die Smartsupp mogelijk verwerkt binnen jouw verwerkingsdoeleinden vallen:
Contactgegevens: naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, of contactgegevens van een social media-account
Bezoekgegevens website: URL van bezochte pagina's, datum en tijd van bezoek, technische gegevens (schermresolutie, apparaattype, browsertype, besturingssysteem, etc.), IP-adres, geolocatiegegevens (land en stad)
Cookies en Local Storage
Tijdens het gebruik van de dienst worden nieuwe cookies geplaatst en gegevens opgeslagen in Local Storage. Controleer het volgende:
Neem Smartsupp-cookies op in je cookieoverzicht
Categoriseer ze correct (functioneel vs. marketing)
Overzicht van cookies & Local Storage
Hieronder staat een volledig overzicht van alle cookies en Local Storage-items die Smartsupp plaatst op de browsers van je bezoekers.
Functionele cookies
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp.vid | Identificeert bezoekers van je website. Hiermee koppelen we een bezoeker aan een gesprek wanneer de pagina wordt herladen, zodat het lopende gesprek niet verdwijnt en bezoekers verder kunnen waar ze gebleven waren. Deze cookie zorgt er ook voor dat we de bron, browserinformatie en het aantal bezoeken tonen in de bezoekersinformatie in het dashboard. Let op: In de huidige widgetversie wordt deze cookie alleen geplaatst wanneer de cookieDomain-optie is geconfigureerd (om de bezoekersidentiteit te delen over subdomeinen). Bij een standaardinstallatie wordt het bezoekers-ID in Local Storage opgeslagen. | 6 maanden |
Functionele Local Storage
Naam | Beschrijving | Opslag |
_ss.enableSounds | Slaat de voorkeur van de gebruiker op of het chatvenster geluid moet afspelen. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Slaat gegevens over voorkeuren van bezoeker en gebruiker op. Het automatisch bericht wordt geactiveerd als een bezoeker een bericht stuurt. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Werkt hetzelfde als de ssupp.vid-cookie. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Slaat het bericht op waarmee de gebruiker bezig is, zodat wanneer hij de pagina vernieuwt, het bericht bewaard blijft en niet verdwijnt. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Slaat de open/dicht status van de chatbox op zodat na het vernieuwen van de pagina de chatbox dezelfde status behoudt. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Slaat gegevens op over getoonde productkaarten in de widget. Nodig voor optimale prestaties. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificeert de actuele browsersessie van de bezoeker. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Slaat de toestemmingskeuze voor analyse- en marketingdoeleinden van de bezoeker op zoals gekozen via de chatwidget. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
Marketingcookies
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp.visits | Slaat het aantal eerdere bezoeken van de bezoeker op. Op basis hiervan kunnen we automatische berichten en Flows gerichter inzetten. Let op: In de huidige widgetversie wordt de ziyaretenteller in Local Storage opgeslagen (zie hieronder) — deze cookie is afkomstig van oudere widgetversies. | 6 maanden |
Marketing Local Storage
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp_<CHAT_KEY> | Slaat gegevens over voorkeuren van bezoeker en gebruiker op. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Zelfde werking als de ssupp.visits-cookie. Dit is marketinginformatie die niet is toegestaan als de bezoeker geen toestemming geeft voor marketingcookies. | Permanent (totdat de applicatie of gebruiker het verwijdert) |
Wat is het volgende?
Contacten verzamelen via Flow (GDPR) — Lees hoe je bezoekerscontacten verzamelt terwijl je voldoet aan de GDPR.
Cookie-toestemming — Stel een cookie-toestemmingsbalk in op je website.
DPA (Data Processing Terms) — Lees de volledige verwerkersovereenkomst tussen jou en Smartsupp.
Privacybeleid — Het volledige privacybeleid van Smartsupp.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam via de chatbox — we beantwoorden graag al je vragen over GDPR of gegevensprivacy.