Dit artikel legt uit hoe Smartsupp omgaat met gegevensprivacy en de AVG – inclusief wanneer u toestemming van klanten nodig hebt en welke cookies Smartsupp in de browsers van uw bezoekers plaatst.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Inhoud:
Voldoet Smartsupp aan de AVG?
Ja, Smartsupp voldoet aan de AVG. Dit betekent dat in de praktijk:
Gegevensopslag: Onze gegevens worden hoofdzakelijk binnen de EU opgeslagen. Een deel van de gegevens wordt ook in de VS en andere landen opgeslagen, waarbij wij ervoor zorgen dat onze verwerkers een vergelijkbaar niveau van gegevensbeveiliging aanhouden als in de EU.
Subverwerkers: Onze subverwerkers (bijvoorbeeld serverhosting) worden zorgvuldig geselecteerd op hun garanties voor beveiliging en gegevensbescherming.
Gevoelige gegevens: Standaard schakelt Smartsupp bij het aanmaken van uw account de opslag van IP-adressen en enkele andere gevoelige gegevens uit. U kunt dit op elk moment wijzigen in Instellingen → Beveiliging en privacy.
Melding aan bezoekers: Wij tonen bezoekers van uw website een bericht dat er via de chatbox persoonsgegevens worden verwerkt – zo helpen wij u aan uw informatieplicht te voldoen.
DPA: Wij hebben met al onze klanten een Verwerkersovereenkomst, waarin staat welke gegevens precies worden verwerkt en hoe en waar die worden opgeslagen.
Heb ik toestemming van mijn klanten nodig als ik Smartsupp gebruik?
Smartsupp gebruikt cookies, dus het hangt af van hoe u Smartsupp gebruikt:
✅ Geen toestemming nodig – alleen basis-Flows (voorheen chatbots)
U gebruikt Smartsupp voor livechat en basis-Flows, zonder slimme analytics of marketingfuncties. De gegevens worden verwerkt op basis van uw gerechtvaardigd belang om een vraag van een klant te beantwoorden en klantenservice te bieden.
⚠️ Toestemming vereist – slimme analytics of marketingfuncties ingeschakeld
U gebruikt slimme analytics of marketingfuncties (bijvoorbeeld bezoekregistratie, gerichte automatische berichten). Wij raden aan een cookiebanner te gebruiken waarin de bezoeker uitdrukkelijk toestemming geeft voor analytische en/of marketingcookies (bijvoorbeeld Alles toestaan).
Hoe pas ik mijn processen aan als ik Smartsupp gebruik?
Privacybeleid
Werk uw privacybeleid bij met het volgende:
Voeg Smartsupp.com, s.r.o., bedrijfsnummer: 036 68 681, statutair gevestigd te Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno toe aan de lijst van verwerkers.
Neem de volgende verklaring op: "Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het bieden van klantenservice, waarbij cookies of andere gegevens die u in de chatbox invult worden verwerkt. Persoonsgegevens in de chatbox worden automatisch verwerkt. Geavanceerde functies worden alleen ingeschakeld als u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven via analytische en/of marketingcookies."
Controleer of de volgende persoonsgegevens die Smartsupp kan verwerken, binnen uw verwerkingsomvang vallen:
Contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer of contactgegevens van een socialmedia-account
Gegevens over het websitebezoek: URL van de bezochte pagina's, datum en tijd van het bezoek, technische informatie (schermresolutie, apparaattype, browsertype, besturingssysteem enzovoort), IP-adres, geolocatiegegevens (land en stad)
Cookies en Local Storage
Bij het gebruik van de dienst worden nieuwe cookies geplaatst en worden gegevens in Local Storage opgeslagen. Zorg ervoor dat u:
de cookies van Smartsupp in uw cookieoverzicht opneemt
ze correct indeelt (functioneel versus marketing)
Overzicht van cookies & Local Storage
Hieronder vindt u een volledig overzicht van alle cookies en Local Storage-items die Smartsupp in de browsers van uw bezoekers plaatst.
Functionele cookies
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp.vid | Identificeert bezoekers van uw website. Wij gebruiken dit om een bezoeker bij het herladen van de pagina aan een gesprek te koppelen, zodat het lopende gesprek niet verdwijnt en bezoekers verder kunnen waar ze gebleven waren. Deze cookie stelt ons ook in staat de bron, browserinformatie en het aantal bezoeken bij de bezoekersinformatie in het dashboard te tonen. Let op: In de huidige widgetversie wordt deze cookie alleen geplaatst als de optie cookieDomain is ingesteld (om de bezoekersidentiteit over subdomeinen te delen). Bij een standaardinstallatie wordt de bezoekers-ID in plaats daarvan in Local Storage opgeslagen. | 6 maanden |
Functionele Local Storage
Naam | Beschrijving | Opslag |
_ss.enableSounds | Slaat de voorkeur van de gebruiker op voor het al dan niet afspelen van geluiden in het chatvenster. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Slaat gegevens op over de voorkeuren van de bezoeker en de gebruiker. Het (automatische) bericht wordt geactiveerd wanneer een bezoeker een bericht stuurt. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Werkt op dezelfde manier als de cookie ssupp.vid. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Bewaart het bericht dat de gebruiker is begonnen te schrijven, zodat het bij het herladen van de pagina behouden blijft en niet verdwijnt. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Slaat op of de chat open of gesloten is, zodat de chatbox bij het herladen van de pagina weer in de vorige staat terugkeert. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Slaat gegevens op over productkaarten die in de widget worden getoond. Noodzakelijk voor de prestaties. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificeert de huidige browsersessie van de bezoeker. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Slaat de toestemmingskeuzes van de bezoeker voor analytics en marketing op die via de chatwidget zijn gemaakt. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
Marketingcookies
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp.visits | Slaat het aantal eerdere bezoeken van de bezoeker op. Op basis daarvan kunnen wij automatische berichten en Flows nauwkeuriger richten. Let op: De huidige widgetversie slaat de bezoekteller op in Local Storage (zie hieronder) – deze cookie komt uit oudere widgetversies. | 6 maanden |
Marketing Local Storage
Naam | Beschrijving | Opslag |
ssupp_<CHAT_KEY> | Slaat gegevens op over de voorkeuren van de bezoeker en de gebruiker. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Zoals de cookie ssupp.visits. Dit is marketinginformatie die niet mag worden toegestaan als de bezoeker geen toestemming geeft voor marketingcookies. | Permanent (totdat de applicatie of de gebruiker het verwijdert) |
Wat is de volgende stap?
Contactgegevens verzamelen met een Flow (AVG) – lees hoe u contactgegevens van bezoekers verzamelt en toch aan de AVG voldoet.
Cookietoestemming – stel een cookiebanner op uw website in.
DPA (Verwerkersvoorwaarden) – lees de volledige verwerkersovereenkomst tussen u en Smartsupp.
Privacybeleid – het volledige privacybeleid van Smartsupp.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam via de chatbox – we beantwoorden uw vragen over de AVG of gegevensprivacy graag.