Hoe meet je de effectiviteit van Smartsupp en de conversies in het nieuwe Google Analytics 4? Dat lees je hier. Om te beginnen: Smartsupp meten in GA4 is wat lastiger dan in Universal Analytics (de oude versie), maar geen zorgen – het kost alleen wat instelwerk en dan kun je aan de slag.

Je begint het beste met een segment. Dat kan helaas niet in de gewone rapporten zoals in Universal Analytics. Daarvoor gebruik je het nieuwe tabblad Verkennen, wat wat ingewikkelder is, maar ook krachtiger. Hier vind je de handleiding van Google over het gebruik van het tabblad Verkennen. Wij lopen met je door het maken en gebruiken ervan. We hebben ook 3 aanbevolen segmenten en doelgroepen die je volgens ons meteen zou moeten instellen.

2. Klik daarna bij Segmenten op de plusknop en kies een sessiesegment. (je kunt ook een gebruikerssegment gebruiken, maar uit onze tests blijkt dat sessiesegmenten beter werken)

3. Geef je segment een naam naar keuze en klik daarna rechtsboven op het browserpictogram.

4. Zorg hier dat het bereik van de voorwaarde op Binnen dezelfde sessie staat. De optie binnen dezelfde gebeurtenis werkt hier niet.

5. Voeg je voorwaarden toe. Je kunt gebeurtenisnamen en gebeurtenisdimensies kiezen. Om Smartsupp te beoordelen gebruiken we meestal gebeurtenisnamen. Zoals je in de schermafbeelding hieronder ziet, hebben we de gebeurtenissen Agent_served_conversation en Chatbot_interaction gekozen.

6. Klik nu op Een doelgroep maken – dat is niet verplicht, maar we raden het sterk aan voor de 3 segmenten die we hieronder laten zien. Klik daarna op Instellen op de maximale limiet. Vervolgens klik je op opslaan en toepassen.

We raden aan 3 basissegmenten te maken om het effect van Smartsupp te beoordelen. Maar maak ze gerust naar eigen voorkeur en naar hoe jij Smartsupp gebruikt.

Dit segment zondert alle gebruikers af die op welke manier dan ook met de Smartsupp-chatbox hebben geïnteracteerd. Dus met chatbots, agents of automatische berichten.

Je voegt al deze gebeurtenissen toe als voorwaarden:

Even samenvatten – je maakt een nieuw gebruikerssegment.

Deze doelgroep toont alle gebruikers die met Smartsupp-chatbots hebben geïnteracteerd.

Je voegt deze gebeurtenissen toe als voorwaarden:

We raden ook aan het segment Alle gebruikers toe te voegen, zodat je gemakkelijk kunt vergelijken. Dat is simpelweg een gebruikerssegment met de gebeurtenis page_view als voorwaarde. Zo krijg je alle gebruikers die de gebeurtenis page_view hebben uitgevoerd, dus eigenlijk iedereen.

Gefeliciteerd, je hebt alle basissegmenten. Houd er rekening mee dat deze segmenten elkaar kunnen (en waarschijnlijk zullen) overlappen. Het eerste segment bevat alle gebruikers uit het 2e en 3e segment. En het 2e en 3e segment kunnen elkaar ook overlappen.

Heb je de handleiding vanaf het begin gevolgd, dan zie je nu 3 segmenten onder Segmenten in je verkenning (rood gemarkeerd in de schermafbeelding hieronder). Vergeet niet je verkenning een naam te geven (1) en een datum in te stellen (2).

Nu zie je alleen nog een lege verkenning. Dat komt doordat je nog geen statistieken en dimensies hebt toegevoegd, dus laten we dat doen.

Klik gewoon op de plusknop bij Statistieken en begin te typen welke statistieken je wilt bekijken, en voeg ze toe aan je rapport. Doe hetzelfde voor Dimensies.

Zoals je in de schermafbeelding hieronder ziet, heb ik als dimensie simpelweg Eerste bron/medium van de gebruiker toegevoegd en als statistieken: Totaal aantal gebruikers, Aankoopomzet, Aankopen en Conversiepercentage van gebruikers.

2. Sleep nu simpelweg alle variabelen naar je rapport:

In dit rapport zie je gemakkelijk hoe Smartsupp bijdraagt aan je e-commerceomzet en hoeveel het je conversiepercentage optilt. Hier zie je dat uitgesplitst naar de bron/het medium waarmee de gebruiker binnenkwam.

Dit is de eenvoudigste vorm van het rapport en je kunt ermee spelen zoals je wilt. Voeg de statistieken toe die er voor jou toe doen en de dimensies waarop je je gegevens wilt uitsplitsen.

In deze verkenning kun je gemakkelijk meer rapporten toevoegen door op de plusknop te klikken. Je kunt bijvoorbeeld één rapport maken voor alle Smartsupp-interacties, een tweede voor chatbots en een laatste voor je agentsegment. Of je sleept alle 3 de segmenten in één rapport en bekijkt ze naast elkaar.

In de vorige stappen zeiden we dat je doelgroepen van je segmenten moest maken. Nu ontdek je waarom dat handig is. In standaardrapporten kun je niet dezelfde segmenten gebruiken als in het tabblad Verkennen, maar je kunt wel de gemaakte doelgroepen gebruiken om te vergelijken.

Nu heb je een vergelijking die in al je standaardrapporten verschijnt.