In de tabel hieronder vind je alle gebeurteniscategorieën met een uitgebreide beschrijving. Meer over het activeren van Google Analytics 4 lees je in deze handleiding. Wil je weten hoe je in GA 4 meet, bekijk dan deze handleiding.
Gebeurteniscategorie
|
Gebeurtenisnaam
|
Gebeurtenislabel
|
Uitleg
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Naam van de AI-chatbot | het AI-welkomstbericht is verstuurd of het eerste AI-bericht is binnengekomen |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Naam van de AI-chatbot | antwoord van de AI-chatbot op de vraag van een bezoeker |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Naam van de AI-chatbot | de bezoeker reageert op het AI-antwoord |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Naam van de chatbot | chatbot verstuurd naar de chatwidget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Naam van de chatbot | de eerste interactie met een chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Antwoord via een knop | interactie met een concrete antwoordknop in de chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Naam van de chatbot | de chatbox openen of op de pop-upknop klikken |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Naam van de chatbot | reactie van de bezoeker op een concrete chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (niet ingesteld) | telkens wanneer een bezoeker de chatbox opent |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Naam van het automatische bericht | automatisch bericht verstuurd naar de chatbox |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Naam van het automatische bericht | de chatbox openen of op de pop-upknop klikken |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Naam van het automatische bericht | reactie van de bezoeker op het concrete automatische bericht |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (niet ingesteld) | de bezoeker stuurt een bericht in de chat (alleen als er daarvoor geen automatisering in de chat was) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Naam van de agent | een agent neemt deel aan het gesprek |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (niet ingesteld) | een contactformulier is ingevuld en verstuurd |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (niet ingesteld) | een bezoeker heeft een bericht gestuurd naar een offline chatbox |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (niet ingesteld) | de bezoeker sluit het gesprek vanuit de chatwidget/bezoekerskant |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Naam van de agent | de agent markeert het gesprek in het dashboard als opgelost |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Goed/Normaal/Slecht | een smiley kiezen in de feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | De concrete tekst | tekst invullen en feedback versturen |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Naam van de trigger | oude trigger verstuurd naar de chatbox |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Naam van de trigger | de chatbox openen of op de pop-upknop klikken |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Naam van de trigger | reactie van de bezoeker op een concrete trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Naam van de chatbot | deze gebeurtenis wordt verstuurd nadat de bezoeker contactgegevens heeft ingevuld via een leadgen-chatbot |
⚠️ Let op: Agent_served_conversation wordt alleen geactiveerd wanneer een agent aan een gesprek deelneemt – niet bij elk gesprek dat in je Smartsupp-dashboard wordt geteld (bijvoorbeeld gesprekken waarbij nooit een agent is aangeschoven). Ligt je aantal GA4-gebeurtenissen lager dan je aantal Smartsupp-gesprekken, dan is dat verschil normaal – de twee getallen meten niet hetzelfde.