Deze handleiding laat je zien hoe je de Google Analytics 4-integratie inschakelt in Smartsupp en hoe je de aangepaste definities toevoegt in GA4 zodat Smartsupp-gebeurtenissen correct worden gerapporteerd.
Info: Deze functie is alleen beschikbaar in de pakketten SOLO, PLUS en EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Let op: Alleen de nieuwe widget versie 3 ondersteunt Google Analytics 4.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Google Analytics inschakelen in het Smartsupp-dashboard
Je kunt het effect meten dat Smartsupp heeft op jouw conversiepercentage en bezoekersgedrag in Google Analytics. Je kunt instellen of je de data wilt sturen naar je Google Analytics in jouw account.
Open de sectie Instellingen > Integraties > Google Analytics > Klik op de knop Verbinden.
Wanneer je de Google Analytics-integratie activeert, zie je 2 opties.
Meet-ID automatisch detecteren
Deze detecteert automatisch alle Meet-ID’s op de webpagina en gebruikt ze om Smartsupp-gebeurtenissen naar Google Analytics te sturen.
Gebruik je maar 1 Google Analytics-account, kies dan deze optie. Voor de meeste mensen is dit de beste optie.
Meet-ID handmatig instellen
Als je meerdere Meet-ID’s gebruikt, selecteer dan welke Meet-ID je wilt gebruiken voor het tracken van Smartsupp-gebeurtenissen. Deze optie werkt niet als je de integratie eerder hebt geactiveerd met Google Analytics via API volgens deze handleiding.
Als je geavanceerdere toepassingen hebt en meerdere Google Analytics-accounts op je website gebruikt, kan je kiezen naar welk Google Analytics-account wij Smartsupp-gebeurtenissen moeten sturen.
Kies welke optie het beste voor je is en klik op opslaan. Vanaf nu stuurt Smartsupp gebeurtenissen naar jouw Google Analytics 4. Er is nog één stap om een volledig beeld te krijgen van het effect van Smartsupp op jouw doelen.
De aangepaste definities opgeven
Voor het volledige beeld moet je naar jouw Google Analytics 4-property gaan en 2 aangepaste dimensies definiëren. Geen zorgen, dit is heel eenvoudig.
Open jouw Google Analytics 4 > klik op Beheerder > klik op Aangepaste definities > klik op Een aangepaste dimensie maken.
Nu moet je 2 aangepaste definities toevoegen.
Gebeurteniscategorie
Voer nu de dimensienaam in. Dit mag je zelf kiezen, maar we raden aan om het te noemen: event_category
Bereik: zorg ervoor dat dit staat op Gebeurtenis
Geef je aangepaste definitie een beschrijving. Dit bepaal je zelf. Wij raden iets aan in de trant van: Smartsupp gebeurteniscategorie.
Kies een gebeurtenisparameter. Kies event_category
Let op: Verschijnt event_category niet, dan is het of al gedefinieerd, of Google Analytics heeft nog geen enkele gebeurtenis van Smartsupp ontvangen. Je kunt het alsnog definiëren.
Gebeurtenislabel
Herhaal nu het proces voor de event_label dimensie.
Dimensienaam: event_label
Bereik: Gebeurtenis
Beschrijving: Smartsupp gebeurtenislabel
Gebeurtenisparameter: event_label
Uiteindelijk dien je minstens 2 dimensies te hebben gedefinieerd. Er kunnen meer dimensies zijn, maar om gebeurtenissen van Smartsupp correct in Google Analytics 4 te volgen, moeten deze 2 in de instellingen staan.
Let op: Controleer goed dat je geen hardcoded ga.key in jouw Smartsupp-codefragment hebt staan.
Hoe meet je het effect van Smartsupp in jouw Google Analytics
Je vindt de uitgebreide handleiding hier.
Wat nu?
Google Analytics 4 hoe meten? — maak segmenten en doelgroepen aan in GA4 om het effect van Smartsupp te zien.
Google Analytics 4 gebeurteniscategorieën en labels — de volledige lijst van gebeurtenissen die Smartsupp naar Google Analytics stuurt.
Wat is het verschil tussen Smartsupp en Google Analytics? — waarom het bezoekersaantal in Smartsupp en Google Analytics verschilt.