Smartsupp en Google Analytics tellen bezoekers elk op hun eigen manier, waardoor de aantallen niet altijd gelijk zijn – dat is heel normaal en geen fout. Smartsupp laat alleen de bezoekers zien die jouw website op dat moment open hebben, en verwijdert ze zo'n 30 seconden nadat ze vertrekken. Google Analytics bewaart ze juist ongeveer 5 minuten voordat ze verdwijnen. Ook adblockers, filters en groepen kunnen het aantal weergegeven bezoekers beïnvloeden.
Dit artikel is opgedeeld in de volgende onderdelen:
Hoe bezoekers worden gemeten
Het grootste verschil zit in de manier waarop beide tools het aantal bezoekers bijhouden:
In Smartsupp zie je alleen wie je website nu geopend heeft. Bezoekers verdwijnen na ongeveer 30 seconden nadat ze je site verlaten.
In het realtime rapport van Google Analytics blijven bezoekers juist zichtbaar tot ongeveer 5 minuten nadat ze je site wegklikken.
Adblockers
Gebruikt een bezoeker een adblock-extensie of -script (zoals Adblock), dan wordt het chat-script soms niet geladen, waardoor je deze bezoeker niet in het dashboard ziet. De meeste adblockers laten Smartsupp gewoon toe, maar in sommige speciale filterlijsten staat Smartsupp wél geblokkeerd.
Filters
Controleer of je geen speciale filters hebt ingesteld in Smartsupp of GA. In Smartsupp kun je eenvoudig actieve bezoekers filteren in de bezoekerslijst. Standaard zie je daar zowel actieve als inactieve bezoekers. In Google Analytics tonen de realtime-statistieken alleen de bezoekers die nu op je site aanwezig zijn.
Groepen
Gebruik je de groepen-functie? Dan ziet elke agent alleen de bezoekers die bij zijn of haar groepen horen.
En nu?
Vertraagt Smartsupp mijn website? — Lees hoe het chat-script je laadtijd beïnvloedt.
Bezoekers — Ontdek wie er nu op jouw website is.
Statistieken — Volg jouw gesprekken, reactietijden en prestaties van het team.
💡 Hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we staan voor je klaar.