Gebruik je Smartsupp en daarnaast ook Google Analytics op je website, dan is het je misschien opgevallen dat het aantal bezoekers in Smartsupp soms afwijkt van het aantal bezoekers in Google Analytics. Daar hoef je je geen zorgen over te maken: het verschil komt niet door een bug of storing, maar simpelweg doordat Smartsupp en Google Analytics verschillende tools zijn die dus ook verschillende meetmethodes gebruiken om het aantal actieve bezoekers op je website te bepalen. De meest voorkomende oorzaken van het verschil zijn:
Verschillende manieren om bezoekers te meten
Het belangrijkste verschil zit vaak in de manier waarop elke tool het aantal bezoekers meet:
In Smartsupp zie je de bezoekers die je website open hebben staan. Ze verdwijnen ± 30 seconden nadat ze je website hebben verlaten.
Het realtimerapport in Google Analytics laat ook de bezoekers op je website zien, maar daar verdwijnt een bezoeker pas ± 5 minuten nadat die de website heeft verlaten.
Adblockers
Een bezoeker gebruikt extensies of scripts die advertenties blokkeren (bijvoorbeeld Adblock) – in dat geval wordt het script van de chat niet geladen en zie je die bezoeker niet in het dashboard. De meeste adblock-extensies blokkeren ons script niet, maar er bestaan speciale filterlijsten waar Smartsupp wel op staat.
Filters
controleer of je niet ergens speciale filters gebruikt, zowel in Smartsupp als in GA. In Smartsupp kun je actieve bezoekers rechtstreeks in de bezoekerslijst filteren. Standaard zie je in Smartsupp zowel actieve als inactieve bezoekers. In het realtimeoverzicht van Google Analytics zie je alleen actieve bezoekers.
Groepen
Gebruik je de functie groepen, dan zien agents alleen de bezoekers die bij hun groepen horen.