Info: Deze functie is alleen beschikbaar in de pakketten SOLO, PLUS en EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Let op: Alleen de nieuwe chatwidget versie 3 ondersteunt Google Analytics 4.
Google Analytics aanzetten in het Smartsupp-dashboard
Je kunt in Google Analytics meten welke invloed Smartsupp heeft op je conversiepercentage en het gedrag van bezoekers. In je account stel je in of je de gegevens naar je Google Analytics wilt sturen of niet.
Open Instellingen > Integraties > Google Analytics > klik op de knop Verbinden.
Wanneer je de Google Analytics-integratie activeert, zie je 2 opties.
Meet-ID automatisch detecteren
Dit detecteert automatisch alle meet-ID's op de webpagina en gebruikt die om Smartsupp-gebeurtenissen naar Google Analytics te sturen.
Gebruik je maar 1 Google Analytics-account, kies dan deze optie. Voor de meeste mensen is dit de beste keuze.
Meet-ID handmatig opgeven
Gebruik je meerdere meet-ID's, kies dan welk meet-ID je wilt gebruiken om Smartsupp-gebeurtenissen te volgen. Deze optie werkt niet als je de integratie met Google Analytics eerder via de API volgens deze handleiding hebt geactiveerd.
Heb je een geavanceerdere situatie en gebruik je meerdere Google Analytics-accounts op je website, dan kun je kiezen naar welk Google Analytics-account wij de Smartsupp-gebeurtenissen sturen.
Kies wat voor jou het beste past en klik op opslaan. Vanaf nu stuurt Smartsupp gebeurtenissen naar je Google Analytics 4. Er is nog één stap nodig om het volledige beeld te krijgen van hoe Smartsupp je doelen beïnvloedt.
De aangepaste definities instellen
Voor het volledige beeld ga je naar je Google Analytics 4-property en definieer je 2 aangepaste dimensies. Geen zorgen, het is heel eenvoudig.
Open je Google Analytics 4 > klik op Beheer > klik op Aangepaste definities > klik op Aangepaste dimensie maken.
Nu voeg je 2 aangepaste definities toe.
Event category
Typ de naam van de dimensie in. Die mag je zelf kiezen, maar we raden aan: event_category
Bereik: zorg dat dit op Gebeurtenis staat
Geef je aangepaste definitie een beschrijving. Ook die bepaal je zelf. Wij raden iets aan als: Smartsupp event category.
Kies een gebeurtenisparameter. Zorg dat je event_category kiest
Let op: Zie je event_category niet, dan is die óf al gedefinieerd, óf Google Analytics heeft nog geen enkele gebeurtenis van Smartsupp ontvangen. Je kunt die toch definieëren.
Event label
Nu herhaal je hetzelfde voor de dimensie event_label.
Naam van de dimensie: event_label
Bereik: Gebeurtenis
Beschrijving: Smartsupp event label
Gebeurtenisparameter: event_label
Je zou uiteindelijk minstens 2 gedefinieerde dimensies moeten hebben. Er mogen er meer zijn, maar om gebeurtenissen uit Smartsupp goed in Google Analytics 4 te volgen, moeten deze 2 in de instellingen zijn gedefinieerd.
Let op: Controleer nog even dat er geen hardgecodeerde ga.key in je Smartsupp-snippet staat.
Hoe je de impact van Smartsupp in je Google Analytics meet
De uitgebreide handleiding vind je hier.