Schrijft een klant je via live chat terwijl je offline was, dan kun je instellen dat je daarover een e-mail krijgt. Je kunt ook een e-mailmelding instellen voor gemiste gesprekken. Die wordt verstuurd wanneer je online bent, maar je klant je website heeft verlaten voordat je kon antwoorden. Je zet deze meldingen aan of uit via Instellingen → Profiel → Meldingen.
Wie de meldingen ontvangt
Staan ze aan, dan worden e-mailmeldingen voor offline berichten en gemiste gesprekken standaard naar de e-mailadressen van alle actieve agents in het account gestuurd.
Let op: Omdat de e-mailintegratie al beschikbaar is in de nieuwe versie van Smartsupp, gaan offline berichten en gemiste gesprekken nu altijd naar het e-mailadres van de agent. Elke agent kan het e-mailadres van bestemming aanpassen in het eigen profiel, hier. Het nieuwe e-mailadres wordt ook het inlogadres voor Smartsupp. Log je in met Google of Apple, dan blijft je login hetzelfde en bepaalt dit e-mailadres alleen waar de meldingen worden afgeleverd.
Meldingen voor nieuwe contacten
Daarnaast kun je e-mailmeldingen voor nieuwe contacten inschakelen; die waarschuwen je zodra er een nieuw contact ontstaat via een leadgen-Flow (voorheen chatbots) of een contactformulier. Zo weet je meteen dat er een mogelijke nieuwe lead of vraag binnen is.