Uønskede besøkende — og automatiserte boter — kan noen ganger oversvømme chatten din med spammeldinger. Smartsupp gir deg verktøy for å blokkere dem, og noen ekstra tiltak på nettstedet ditt vil stoppe det meste av den automatiserte trafikken før den i det hele tatt når chatten. Denne artikkelen oppsummerer det vi anbefaler.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Blokker spammere i Smartsupp
Den raskeste måten å håndtere en person som sender spam på er å blokkere vedkommende — da forsvinner chatboksen for den besøkende. Du kan blokkere en besøkende direkte fra samtalen eller fra fanen Besøkende i dashboardet ditt. Du finner detaljerte trinn i artikkelen Blokker besøkende .
Hvis spammen fortsetter å komme fra samme adresse, blokker selve IP-adressen under Innstillinger → Sikkerhet og personvern → Blokkerte IP-adresser → Legg til IP-adresse. Bruk en stjerne (*) for å blokkere et helt IP-adresseområde — for eksempel 192.168.0.*.
💡 Tips: Blokker både den besøkende og IP-adressen deres. Spammere kan bytte VPN eller IP-adresse — hvis spammen fortsetter, kombiner blokkering med beskyttelsen på nettstednivå som er beskrevet nedenfor.
Begrens chatten til dine egne domener
Du kan begrense chatten slik at den bare lastes inn på domenene du oppgir under Innstillinger > Sikkerhet og personvern > Tillatte domener. Hvis listen er tom, kan chatkoden din teknisk sett lastes inn på et hvilket som helst nettsted.
Oppgi bare domener, uten protokoll eller sti — for eksempel website.com eller *.website.com. Du finner detaljene i artikkelen Hviteliste for domener .
Merk: Hvitelisten for domener hindrer også at chatkoden din blir misbrukt på nettsteder som ikke tilhører deg.
Beskytt nettstedet ditt mot boter
Automatiserte boter bytter ofte VPN og IP-adresse, så det er ikke nok å blokkere dem én etter én. Smartsupp kan ikke automatisk stoppe spam som kommer fra mange ulike IP-adresser samtidig — denne typen trafikk må stoppes på nettstednivå, før den når chatten. Her er det vi anbefaler:
Legg til et verifiseringsverktøy som Google reCAPTCHA på nettstedet ditt — det filtrerer bort det meste av den automatiserte trafikken.
Vurder en brannmur eller en botbeskyttelsestjeneste (for eksempel Cloudflare) som blokkerer mistenkelig trafikk før den når sidene dine.
Hold nettstedet ditt oppdatert — CMS-et ditt, pluginene og eventuell tilpasset kode.
Se etter mistenkelige mønstre i fanen Besøkende og blokker gjengangere tidlig.
Merk: Smartsupp har ikke en innebygd CAPTCHA. Verifiseringsverktøy som reCAPTCHA kjører på selve nettstedet ditt og stopper boter før de kan åpne chatten.
Hva er neste steg?
Blokker besøkende — blokker en besøkende eller en IP-adresse trinn for trinn.
Hviteliste for domener — begrens chatten til dine egne domener.
Besøkende — se hvem som er på nettstedet ditt i sanntid.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!