Tilfredshet-siden i Smartsupp viser deg hvor godt Mira AI fungerer — direkte fra de besøkende. De vurderer hver AI-samtale med en positiv, nøytral eller negativ reaksjon (og kan legge til en kommentar). Du kan se trendene i ett dashboard, oppdage svake svar og forbedre Mira AI basert på reelle tilbakemeldinger.
Vi har delt veiledningen inn i følgende deler:
Før du starter
Tilfredshet-siden gir deg innsikt i hvordan Mira AI fungerer i reelle samtaler. Dataene viser deg:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI ga et korrekt svar.
Om den besøkende var fornøyd med løsningen.
Tilbakemeldinger om forbedringer du kan gjøre — inkludert kildene dine for nettskraping.
Forutsetning: Tilfredshet-siden er en del av Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Sørg for at funksjonen er aktivert under Innstillinger → Kanaler → Live chat → Innstillinger → Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Uten den vil ikke Tilfredshet-siden samle inn tilbakemeldinger fra Mira AI.
Slik vurderer besøkende Mira AI
Når kundetilfredshetsvurdering er aktivert, kan den besøkende vurdere hver samtale med Mira AI. Slik fungerer det for den besøkende.
Hvis den besøkende ikke svarer på en liten stund etter den siste meldingen fra Mira AI, vises Vurder Mira AI -knappen i chatboksen.
Den besøkende kan velge én av tre reaksjoner — positiv, nøytraleller negativ — og eventuelt legge til en skriftlig kommentar.
Hvis den besøkende først bare velger en reaksjon og senere bestemmer seg for å legge igjen en kommentar, kan de klikke på Gi oss tilbakemelding -knappen for å legge den til.
Slik leser du Tilfredshet-siden
I Smartsupp-dashboardet ditt klikker du på tryllestav -ikonet for å åpne Mira AI -delen. Hvis du har én AI-agent, kommer du direkte til detaljvisningen for den — åpne Tilfredshet -fanen (rett etter Persona). Med flere agenter finner du også Tilfredshet i menyen til venstre i AI-assistenter -visningen. Siden er delt inn i tre deler.
A. Sammendrag
En overordnet oversikt over hva som har skjedd:
Antall innsamlede vurderinger.
Samlede tilbakemeldinger om Mira AI sammenlignet med forrige periode.
Den valgte tidsperioden.
Et diagram som viser positive, negative og nøytrale reaksjoner på Mira AI.
Filtrer diagrammet ved å klikke på den tilsvarende fargen.
B. Gjennomsnittlig tilfredshet
Gjennomsnittlig tilfredshet i prosent for den valgte perioden. Bruk dette tallet til å følge med på hvor vellykkede endringene dine i Mira AI har vært over tid — forbedringer av kilder, atferdsinnstillinger eller Q&A-par for trening bør øke dette tallet.
C. Vurderte samtaler
En liste over alle samtaler en besøkende har vurdert, med detaljene du trenger for å iverksette tiltak:
Den besøkendes navn.
Vurdering (positiv / nøytral / negativ).
Skriftlig tilbakemelding (hvis det finnes).
Full forhåndsvisning av samtalen — åpne den for å se hva Mira AI sa, og klikk på Korriger svar for å sende en rettelse direkte til treningssiden.
Tips: Når en vurdert samtale avdekker et feil svar, klikker du på Korriger svar i forhåndsvisningen av samtalen. Det nye Q&A-paret går direkte til treningssiden, slik at Mira AI forbedres umiddelbart.
Hva er neste steg?
Slik kommer du i gang med å trene Mira AI — gjør negative vurderinger om til bedre svar.
Grunnleggende innstillinger for chatboksen — aktiver kundetilfredshetsvurdering i chatboksen.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — sett opp Mira AI fra bunnen av.
FAQ om Mira AI-handleassistent — vanlige spørsmål om Mira AI.