På tilfredshetssiden i Smartsupp får du direkte tilbakemeldinger fra besøkende på hvordan Mira AI gjør jobben. De kan vurdere hver eneste AI-samtale som positiv, nøytral eller negativ – og legge igjen en kommentar hvis de vil. Du får all utviklingen samlet i én oversikt, finner ut hvor svarene kan bli bedre, og videreutvikler Mira AI ut fra ekte innspill.
Vi har delt guiden inn i disse delene:
Før du setter i gang
På tilfredshetssiden får du innsikt i hvordan Mira AI leverer i ekte samtaler. Tallene gir deg svar på blant annet:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI ga et nøyaktig svar.
Om den besøkende ble fornøyd med løsningen.
Tilbakemelding på hva som kan forbedres – også for dine nettleserkilder.
Viktig: Tilfredshetssiden er en del av Kundetilfredshet med Mira AI. Sørg for at den er aktivert under Innstillinger → Kanaler → Live chat → Alternativer → Kundetilfredshet med Mira AI. Uten det blir det ikke samlet inn noen tilbakemeldinger fra Mira AI.
Hvordan besøkende vurderer Mira AI
Når kundetilfredshet er på, kan hver samtale med Mira AI vurderes av den besøkende. Slik fungerer det for dem:
Hvis den besøkende ikke gir tilbakemelding rett etter siste melding fra Mira AI, dukker knappen Vurder Mira AI opp i chatten.
Den besøkende kan velge mellom Positiv, Nøytral eller Negativ reaksjon, og eventuelt legge til en kommentar.
Hvis de først velger en reaksjon og senere vil legge inn en kommentar, klikker de bare på Legg igjen tilbakemelding for å skrive den inn.
Hvordan lese tilfredshetssiden
I Smartsupp-dashboardet klikker du på Tryllestav-ikonet for å gå til Mira AI-delen. Har du én AI-agent, kommer du rett til detaljene – bare velg fanen Tilfredshet (like etter Persona). Med flere AI-agenter finner du også Tilfredshet i menyen til venstre, under AI-assistenter. Siden har tre deler.
A. Sammendrag
Her får du oversikt over det viktigste:
Antall vurderinger som er samlet inn.
Total tilbakemelding på Mira AI sammenlignet med forrige periode.
Den tidsperioden du har valgt.
Et diagram som viser positive, negative og nøytrale reaksjoner.
Filtrer diagrammet ved å klikke på fargen du vil se mer av.
B. Snitt på tilfredshet
Her ser du prosentandelen fornøyde besøkende i perioden du har valgt. Følg med på denne for å sjekke effekten av endringer i Mira AI — om du forbedrer kilder, innstillinger eller svartrening bør tallet gå opp.
C. Vurderte samtaler
Her får du en liste over alle samtaler som er vurdert, sammen med det du trenger for å følge opp:
Navn på besøkende.
Vurdering (positiv / nøytral / negativ).
Skriftlig tilbakemelding (hvis det ble gitt).
Full oversikt over samtalen – åpne den for å se hva Mira AI svarte, og klikk Korriger svar for å fikse det direkte på Treningssiden.
Tips: Førte vurderingen til at du oppdaget et dårlig svar? Trykk på Korriger svar i forhåndsvisningen, så legges rette spørsmål og svar direkte inn på Treningssiden – Mira AI lærer med én gang.
Hva skjer videre?
Hvordan trene Mira AI – gjør negative tilbakemeldinger om til bedre svar.
Grunnleggende chatboksinnstillinger – skru på kundetilfredshet i chatten.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent – slik setter du opp Mira AI fra start.
Mira AI-handleassistent FAQ – ofte stilte spørsmål om Mira AI.