Siden Tilfredshet i Smartsupp viser deg hvor godt Mira AI gjør det – direkte fra de besøkende. De vurderer hver AI-samtale med en positiv, nøytral eller negativ reaksjon (og kan legge til en kommentar). Du ser utviklingen i ett dashboard, oppdager svake svar og forbedrer Mira AI basert på ekte tilbakemeldinger.
Vi har delt guiden inn i følgende deler:
Før du begynner
Siden Tilfredshet gir deg innsikt i hvordan Mira AI presterer i virkelige samtaler. Fra dataene lærer du:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI ga et nøyaktig svar.
Om den besøkende var fornøyd med løsningen.
Tilbakemelding på forbedringer du kan gjøre – inkludert kildene dine for nettskraping.
Forutsetning: Siden Tilfredshet er en del av Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Sørg for at den er aktivert i Innstillinger → Kanaler → Live chat → Innstillinger → Kundetilfredshetsvurdering med Mira AI. Uten dette vil ikke siden Tilfredshet samle inn tilbakemeldinger fra Mira AI.
Hvordan besøkende vurderer Mira AI
Når kundetilfredshetsvurdering er slått på, kan hver Mira AI-samtale vurderes av den besøkende. Slik fungerer det for den besøkende.
Hvis den besøkende ikke svarer på en liten stund etter Mira AIs siste melding, vises en Vurder Mira AI-knapp i chatboksen.
Den besøkende kan velge én av tre reaksjoner – positiv, nøytral eller negativ – og valgfritt legge til en skriftlig kommentar.
Hvis den besøkende først bare velger en reaksjon og senere bestemmer seg for å legge igjen en kommentar, kan vedkommende klikke knappen Gi oss tilbakemelding for å legge den til.
Hvordan lese siden Tilfredshet
I Smartsupp-dashboardet ditt klikker du på ikonet Tryllestav for å åpne seksjonen Mira AI og velger Tilfredshet. Siden er delt inn i tre deler.
A. Sammendrag
En overordnet oversikt over hva som har skjedd:
Antall innsamlede vurderinger.
Samlet tilbakemelding på Mira AI sammenlignet med forrige periode.
Valgt tidsperiode.
Et diagram som viser positive, negative og nøytrale reaksjoner på Mira AI.
Filtrer diagrammet ved å klikke på den tilhørende fargen.
B. Gjennomsnittlig tilfredshet
Den gjennomsnittlige tilfredshetsprosenten for den valgte perioden. Bruk dette tallet til å følge med på hvor vellykkede endringene dine i Mira AI har vært over tid – forbedring av kilder, innstillinger for atferd eller trening av spørsmål/svar-par bør øke denne.
C. Vurderte samtaler
En liste over alle samtaler en besøkende har vurdert, med detaljene du trenger for å kunne handle:
Den besøkendes navn.
Vurdering (positiv / nøytral / negativ).
Skriftlig tilbakemelding (hvis noen).
Full forhåndsvisning av samtalen – åpne den for å gå gjennom hva Mira AI sa, og klikk Korriger svar for å sende en rettelse direkte til Treningssiden.
Tips: Når en vurdert samtale avslører et feil svar, klikk Korriger svar i forhåndsvisningen av samtalen. Det nye spørsmål/svar-paret sendes direkte til Treningssiden slik at Mira AI forbedres umiddelbart.
Hva er neste steg?
Slik begynner du å trene Mira AI – gjør negative vurderinger om til bedre svar.
Grunnleggende innstillinger for chatboks – aktiver kundetilfredshetsvurdering i chatboksen.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent – sett opp Mira AI fra bunnen av.
Mira AI-handleassistent FAQ – vanlige spørsmål om Mira AI.