Hvordan måler du effekten av Smartsupp og konverteringer i nye Google Analytics 4? Alt dette lærer du her. Først og fremst - det er litt vanskeligere å måle Smartsupp i GA4 enn i Universal Analytics (den gamle versjonen), men ikke bekymre deg. Det krever bare litt oppsett, så er du klar.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Den beste måten å starte på er å opprette et segment. Dette er dessverre ikke mulig i vanlige rapporter, slik det var i Universal Analytics. Du må bruke den nye Utforsk-fanen til dette. Den er litt mer komplisert, men også kraftigere. Her finner du veiledningen fra Google om hvordan du bruker Utforsk-fanen. Vi veileder deg gjennom hele prosessen med å opprette og bruke dette. Vi har også 3 anbefalte segmenter og målgrupper som vi mener du bør sette opp med en gang.

2. Klikk deretter på plussknappen under segmenter, og velg et øktsegment. (Du kan også bruke et brukersegment, men testene våre viser at øktsegmenter fungerer bedre.)

3. Gi segmentet et valgfritt navn, og klikk deretter på nettleserikonet øverst til høyre.

4. Her må du sørge for at omfanget for betingelsene er satt til Innenfor samme økt. Alternativet innenfor samme hendelse fungerer ikke i dette tilfellet.

5. Legg til betingelsene dine. Her kan du velge hendelsesnavn og hendelsesdimensjoner. For å evaluere Smartsupp bruker vi som regel hendelsesnavn. Som du ser på skjermbildet nedenfor, har vi valgt hendelsene Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.

6. Klikk nå på Opprett en målgruppe - dette er ikke nødvendig, men vi anbefaler det på det sterkeste for de 3 segmentene vi viser deg nedenfor. Klikk deretter på Sett til maksimumsgrensen. Etter det klikker du på Lagre og Bruk.

Vi anbefaler å opprette 3 grunnleggende segmenter for å evaluere effekten av Smartsupp. Men opprett dem gjerne ut fra dine egne preferanser og hvordan du bruker Smartsupp.

Dette segmentet skiller ut alle brukere som har samhandlet med Smartsupp-chatboksen på noen måte. Altså enten med chatbotter, operatører eller automatiske meldinger.

Legg til alle disse hendelsene som betingelser:

La oss oppsummere - du skal opprette et nytt brukersegment.

Denne målgruppen viser deg alle brukerne som har samhandlet med Smartsupp-chatbotter.

Legg til disse hendelsene som betingelser:

Vi anbefaler også å legge til segmentet Alle brukere, slik at du enkelt kan sammenligne. Dette er ganske enkelt et brukersegment som har hendelsen page_view satt som en betingelse. Dette gir deg alle brukere som utførte hendelsen page_view, altså i praksis alle.

Gratulerer, nå har du alle de grunnleggende segmentene. Merk at disse segmentene kan og sannsynligvis vil overlappe. Det første segmentet inkluderer alle brukerne fra det 2. og 3. segmentet. Det 2. og 3. segmentet kan også overlappe.

Hvis du har fulgt opplæringen fra begynnelsen, skal du nå se 3 segmenter under segmenter i utforskningen din (området markert med rødt på skjermbildet nedenfor). Ikke glem å gi utforskningen et navn (1) og angi en dato (2).

Nå ser du bare en tom utforskning. Det er fordi du ikke har lagt til noen beregninger og dimensjoner, så la oss gjøre det.

Klikk på plussknappen under beregninger, begynn å skrive inn beregningene du vil se på, og legg dem til i rapporten din. Gjør det samme for Dimensjoner.

Som du ser på skjermbildet nedenfor, har jeg lagt til Første brukers kilde/medium som dimensjon og følgende beregninger: Totalt antall brukere, Kjøpsinntekter, Kjøp og Konverteringsrate for brukere.

2. Dra og slipp nå alle variablene inn i rapporten:

I denne rapporten kan du enkelt se hvordan Smartsupp bidrar til inntektene fra netthandelen din, og hvor mye det øker konverteringsraten. Her ser du det fordelt etter kilden/mediet som brukeren først kom fra.

Dette er den enkleste formen for rapporten, og du kan eksperimentere med den som du vil. Legg til beregningene du er interessert i, og dimensjonene du vil dele opp dataene etter.

I denne utforskningen kan du enkelt legge til flere rapporter ved å klikke på plussknappen. Du kan for eksempel opprette én rapport for alle Smartsupp-interaksjoner, en annen for chatbotter og til slutt en for operatørsegmentet ditt. Eller du kan legge alle 3 segmentene i én rapport og se dem side om side.

I de forrige stegene ba vi deg om å opprette målgrupper fra segmentene dine. Nå får du vite hvorfor det er nyttig. I standardrapporter kan du ikke bruke de samme segmentene som i Utforsk-fanen, men du kan bruke målgruppene du har opprettet, til å sammenligne.

Nå har du en sammenligning som vises i alle standardrapportene dine.