Hvis du bruker Smartsupp, men også Google Analytics på nettstedet ditt, har du kanskje lagt merke til at antallet besøkende som vises i Smartsupp noen ganger er forskjellig fra antallet besøkende i Google Analytics. Du trenger ikke å bekymre deg for dette, forskjellen skyldes ikke en feil eller et problem – den er der rett og slett fordi Smartsupp og Google Analytics er forskjellige verktøy, og derfor bruker ulike målemetoder for å telle antall aktive besøkende på nettstedet ditt. De vanligste årsakene til forskjellene i tall er:
Ulike måter å måle besøkende på
Hovedforskjellen kan skyldes måten antall besøkende måles på i hvert verktøy:
I Smartsupp kan du se besøkende som har nettstedet ditt åpent. De forsvinner etter ± 30 sekunder etter at de har forlatt nettstedet ditt.
Sanntidsrapporten i Google Analytics viser også besøkende på nettstedet ditt, men i dette tilfellet forsvinner den besøkende etter ± 5 minutter etter at vedkommende har forlatt nettstedet.
Adblockere
En besøkende bruker annonseblokkerende utvidelser eller skript (f.eks. Adblock) – i dette tilfellet lastes ikke chat-skriptet inn, og du kan ikke se denne besøkende i dashbordet. De fleste annonseblokkerende utvidelser blokkerer ikke skriptet vårt, men det finnes noen spesielle filterlister som inkluderer Smartsupp.
Filter
Sørg for at du ikke bruker noen spesielle filtre i både Smartsupp og GA. I Smartsupp kan du filtrere aktive besøkende direkte i besøkslisten. Som standard kan du i Smartsupp se både aktive og inaktive besøkende. I sanntidsoversikten i Google Analytics er det bare aktive besøkende.
Grupper
Hvis du bruker funksjonen grupper, kan agenter bare se besøkende som tilhører deres grupper.