Når du tagger samtalene dine, får du bedre innsikt i kundene og ser hvilke spørsmål som ofte dukker opp. Med tags kan du oppdage trender, filtrere samtaler etter prioritet, forberede bedre standardsvar eller Flow (tidligere chatbots)-svar, og forbedre nettstedet ditt basert på ekte tilbakemeldinger. Du kan til og med tagge tidligere samtaler for å finne dem enklere senere.

Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:

Det finnes to måter å opprette en tag på — fra innstillingene dine eller direkte mens du chatter.

Åpne innstillinger og velg Tags, så klikker du på den blå Legg til tag-knappen øverst til høyre:

På neste skjerm angir du navn på taggen, velger en farge, og legger til en valgfri beskrivelse. Husk å lagre:

Alle taggene dine står i Tag-innstillinger, hvor du kan redigere dem når som helst:

Du kan også opprette en tag under en samtale — klikk Legg til tag, deretter Opprett. Du kan lage så mange tags du vil:

Når taggene finnes, legger du dem til rett fra overskriften på samtalen. Klikk Legg til tag, bla i listen eller skriv inn tag-navn for å søke:

I Inbox-listen vises tags på samtalene umiddelbart, så du får oversikt med én gang:

Filtrer etter tag fra sidepanelet: Taggene dine vises også nederst i venstre sidepanel. Trykk på en tag der for å filtrere samtalelisten til bare de samtalene som har den.

For å se hvilke tags som ble brukt mest siste uke, måned eller år, gå til Statistikk > Tags: Bruk. Du kan filtrere resultatene etter gruppe og etter tidsperiode:

Sammenlign opptil 4 tags samtidig ved å huke av i boksene og se dem i grafen:

Klikk på en tags Bruksantall for å åpne alle samtaler under den taggen. Du kan også søke etter tag direkte i Inbox > Løst > Søk > Avansert søk > Tags: