Du kan ikke være tilkoblet 24/7 — noen ganger trenger du en pause eller har noe viktig å ta deg av. Chatboksens status forteller kundene dine om du er tilgjengelig. Når du er tilkoblet, forteller du dem at du er klar til å hjelpe via live chat. Når du blir frakoblet, vet de at du er borte for øyeblikket.
I denne artikkelen:
Slik endrer du statusen din
Du kan endre statusen din direkte i dashboardet ved å klikke på profilbildet ditt i panelet til venstre.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ut av Smartsupp uten å endre statusen din til frakoblet manuelt, kan det ta omtrent 2 minutter før chatboksen vises som frakoblet på nettstedet ditt. Kundene kan fortsatt sende deg meldinger i denne perioden. Vi anbefaler at du endrer statusen manuelt eller bruker funksjonen Åpningstider .
Vi anbefaler også at du bruker vår mobilapp slik at du kan chatte med kunder selv når du er borte fra skrivebordet — på den måten kan du være tilkoblet oftere. Hvis du er logget inn både på datamaskinen og i mobilappen, oppdateres statusen på den andre enheten når du endrer den på én enhet, og endringen blir umiddelbart synlig på nettstedet ditt.
💡 Tips: Hvis du må gå bort en stund, men vil være tilkoblet, kan du aktivere en automatisk melding eller en Flow (tidligere chatboter) for å fortelle kundene at du snart er tilbake.
Hva endres med flere operatører
Hvis du har mer enn én operatør, er det to tilfeller du bør være oppmerksom på:
Du bruker ikke grupper: Alle operatører påvirker chatstatusen. Hvis minst én operatør blir tilkoblet, er chatten på nettstedet ditt tilkoblet — selv om den skulle være frakoblet, holder én tilkoblet operatør den tilkoblet.
Du bruker grupper: Hver operatør påvirker bare statusen til sin egen gruppe. En operatør som ikke er tilordnet noen gruppe, kan imidlertid endre statusen for alle grupper — og dermed for hele nettstedet ditt.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboksen — tilpass chatboksens utseende, språk og virkemåte.
Chatboks i mobilappen din — la appbrukerne dine nå deg via chat.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? — fiks en chatboks som ikke vises.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis statusen din ikke fungerer som forventet, kontakt vårt supportteam via chat eller e-post — vi hjelper deg gjerne.