Hvis chatboksen ikke er synlig på nettstedet ditt — eller de siste endringene dine ikke vises — tar denne veiledningen deg gjennom de vanligste årsakene og hvordan du løser hver av dem.
🟡 Prøv dette først: Slett informasjonskapslene i nettleseren din og test nettstedet i et inkognito-/privat vindu. Dette løser de fleste visningsproblemer. Hvis chatten fortsatt ikke vises, går du gjennom kontrollene nedenfor.
I denne artikkelen:
Chatten er skjult i innstillingene
Sørg for at chatboksen ikke er satt til Skjult når frakoblet (1) eller Helt skjult (2) i Innstillinger > Chatboks > Alternativer.
Du er blokkert
Sørg for at du ikke er blokkert som besøkende i Smartsupp-kontoen din.
Sjekk om IP-adressen din står på listen over Blokkerte IP-adresser.
I besøkslisten bruker du "Blokkerte besøkende" som filter for å se om noen besøkende er blokkert. Hvis du er blant dem, kan du fjerne blokkeringen av deg selv.
Chatkoden mangler eller er satt inn feil
Åpne kildekoden til nettsiden din (i Chrome trykker du på Ctrl + U) og søk (Ctrl + F) etter smartsupp. Hvis du ikke får noen treff, finnes ikke chatkoden i nettstedets kode — du må få utvikleren din til å sette den inn.
Hvis du bruker en taggbehandler (f.eks. Google Tag Manager), må du sørge for at den fungerer som den skal. I de fleste tilfeller kan du finne chatkoden i nettstedets elementer: trykk Ctrl + Shift + J, åpne Elementer -fanen og søk etter smartsupp.
Sørg også for at du ikke bruker mer enn én chatkode på nettstedet ditt.
Feil i koden
Sørg for at ingen tegn mangler i chatkoden. Kopier helst koden direkte fra Innstillinger. Du kan bruke et verktøy som Diffchecker til å sammenligne koden på nettstedet ditt med originalen. Det vanligste problemet er en manglende understrek (_), som vanligvis gir en feil i nettleserkonsollen (Ctrl + Shift + J).
Problem med nettstedets CSS
En vanlig grunn til at chatten ikke vises — selv om koden er satt inn riktig — er at Display-egenskapen for iframe-elementet er satt til display: none (se eksemplet nedenfor). Hvis dette er tilfellet, må utvikleren din oppdatere nettstedets CSS.
Z-index over 1,000,000
Egenskapen z-index bestemmer stablingsrekkefølgen til et element — et element med høyere z-index vises alltid foran et med lavere z-index. Hvis du har et element med z-index høyere enn 1,000,000, kan det derfor dekke chatwidgeten.
JavaScript er deaktivert i nettleseren
JavaScript er aktivert som standard i alle nettlesere, men hvis du har deaktivert det, må du aktivere det igjen. Du kan lese hvordan du aktiverer JavaScript i ulike nettlesere i denne Opplæringen.
Testmiljø
Nettstedet ditt er i et testmiljø (localhost), er et nettsted med begrenset tilgang, er på et intranett eller ligger bak et privat VPN. Nettstedet må være fullt tilgjengelig fra internett for at Smartsupp skal fungere 100%.
Widgetens forskyvning
Hvis du bruker en tilpasset Chatboksplassering via API og har endret widgetens forskyvning, må du sørge for at den også er synlig på mindre skjermer. Hvis forskyvningen er for stor eller for liten, kan chatten være helt eller delvis utenfor skjermen.
Sikkerhetspolicy for innhold
Hvis du bruker en Sikkerhetspolicy for innhold på nettstedet ditt, må du sørge for at alle domenene våre er hvitelistet i CSP-en din:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis det er et CSP-problem, vil Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J) vise at skriptet bryter direktivet i sikkerhetspolicyen for innhold.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboksen — tilpass chatboksens utseende, språk og virkemåte.
Chatboksens status — styr når chatboksen vises som tilkoblet eller frakoblet.
Chatboks i mobilappen din — la appbrukerne dine kontakte deg via chat.
💡 Står du fortsatt fast? Hvis du har gått gjennom alle kontrollene og chatten fortsatt ikke vises, kan du kontakte oss via chatboksen i dashboardet ditt eller via Supportteamet vårt. Ta med nettstedsadressen din og e-postadressen du registrerte deg med hos Smartsupp, slik at vi kan undersøke saken.