Ja kaut kas nedarbojas, kā paredzēts, Smartsupp, šī pamācība jums soli pa solim parāda ātrās darbības, kas atrisina lielāko daļu biežāko problēmu — un iemāca, kā paziņot par kļūdu, lai mūsu komanda var jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk.
Rakstu esam sadalījuši četrās daļās:
Pamata problēmu novēršanas soļi
Ja Smartsupp nedarbojas, kā paredzēts, pamēģiniet vispirms šos soļus, pirms sazināties ar atbalsta komandu. Tie atrisina lielāko daļu izplatītāko problēmu.
1. Atsvaidziniet lapu
Nospiediet Ctrl + R (Windows) vai Cmd + R (Mac), lai pārlādētu Smartsupp vadības paneli. Tas novērš lielāko daļu īslaicīgu kļūmju, ko izraisa savienojuma pārtraukumi vai novecojis lapas saturs.
2. Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un kešatmiņu
Novecojušas vai bojātas sīkdatnes var radīt problēmas ar pieteikšanos, salauztu izkārtojumu vai trūkstošiem datiem. Lai tās notīrītu:
Google Chrome: Iestatījumi > Privātums un drošība > Pārlūkošanas datu dzēšana > izvēlieties "Sīkdatnes" un "Kešotie attēli un faili" > Dzēst datus
Mozilla Firefox: Iestatījumi > Privātums un drošība > Sīkdatnes un vietņu dati > Notīrīt datus
Microsoft Edge: Iestatījumi > Privātums, meklēšana un pakalpojumi > Pārlūkošanas datu dzēšana
💡 Padoms: Ātrākai novēršanai varat notīrīt sīkdatnes tikai vietnei app.smartsupp.com tieši pārlūka adreses joslā (noklikšķiniet uz atslēgas ikonas > Sīkdatnes).
3. Izmēģiniet inkognito/privāto logu
Atveriet jaunu inkognito logu (Ctrl + Shift + N pārlūkā Chrome) un piesakieties Smartsupp tur. Tas palīdz noteikt, vai problēmu izraisa pārlūka paplašinājums, kešatmiņā saglabātie dati vai sīkdatņu konflikts. Ja Smartsupp inkognito režīmā darbojas korekti, problēma visticamāk ir jūsu pārlūka iestatījumos vai paplašinājumos.
4. Atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus
Daži pārlūkprogrammas paplašinājumi — īpaši reklāmu bloķētāji, privātuma rīki vai VPN — var traucēt Smartsupp darbību. Pamēģiniet uz laiku atspējot paplašinājumus un pārbaudiet, vai problēma nepazūd.
5. Pamēģiniet citu pārlūkprogrammu
Ja problēma saglabājas, mēģiniet piekļūt Smartsupp caur citu pārlūkprogrammu (piemēram, pārejiet no Chrome uz Firefox vai Edge). Tas palīdz izolēt, vai pie vainas ir kāds konkrēts pārlūks.
Kā paziņot par kļūdu
Ja pamata problēmu novēršanas soļi nepalīdzēja, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk izmeklēt un atrisināt problēmu, lūdzu, savā pieteikumā iekļaujiet šādu informāciju:
Vai varat atkārtot problēmu?
Pastāstiet, vai problēma rodas katru reizi vai tikai dažkārt. Ja varat atkārtoti izraisīt kļūdu, aprakstiet precīzus soļus, kas noved pie problēmas. Šī ir svarīgākā informācija mūsu komandai.
Nosūtiet ekrānuzņēmumu vai ekrāna ierakstu
Vizuāls ieraksts ir ļoti noderīgs. Jūs varat izmantot:
Ekrānuzņēmums: Nospiediet Print Screen (Windows) vai Cmd + Shift + 4 (Mac), lai saglabātu ekrānu.
Ekrāna ieraksts: Izmantojiet tādu bezmaksas rīku kā Loom vai sistēmas iebūvēto ekrāna ierakstītāju (Windows: Xbox Game Bar ar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka ekrānuzņēmumā vai video skaidri redzams kļūdas paziņojums, neparedzēta uzvedība vai vadības panela sadaļa, kur rodas problēma.
Norādiet sistēmas informāciju
Lūdzu, norādiet šādu informāciju, lai mēs labāk saprastu jūsu vidi:
Operētājsistēma un versija (piemēram, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Pārlūkprogramma un versija (piemēram, Google Chrome 124.0). To varat atrast pārlūka iestatījumos sadaļā "Par".
Smartsupp konta e-pasta adrese, ar kuru esat pieteicies
Lapaspuses URL, kur rodas problēma (ja tā ir jūsu tīmekļa vietne nevis vadības panelis)
Biežākās problēmas un ātrie risinājumi
Problēma | Ātrais risinājums |
Vadības panelis ir lēns vai "iesalst" | Notīriet kešatmiņu, aizveriet liekas cilnes pārlūkprogrammā, piesakieties no jauna. |
Čata logs nerādās tīmekļa vietnē | Pārliecinieties, ka Smartsupp kods ir ievietots starp |
Nesaņemat paziņojumus | Pārbaudiet paziņojumu atļaujas pārlūkprogrammas un operētājsistēmas iestatījumos. |
Pieteikšanās nedarbojas | Dzēsiet sīkdatnes |
Mobilā lietotne nesaņem push paziņojumus | Atjauniniet lietotni, pārbaudiet paziņojumu atļaujas, piesakieties vēlreiz. |
💡 Nevarat pieteikties vai aizmirsāt paroli? Skatiet Kā atiestatīt paroli vai novērst pieteikšanās problēmas?.
Ko darīt tālāk?
Kāpēc neredzu čatu savā tīmekļa vietnē? — palīdzība, ja čata logs neparādās jūsu tīmekļa vietnē.
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un uzvedību.
Čata loga valodas — skatiet pieejamās valodas un kā mainīt čata valodu.
💡 Joprojām nepieciešama palīdzība? Ja esat izmēģinājuši iepriekš minētos soļus un problēma saglabājas, rakstiet mūsu atbalsta komandai čatā vai e-pastā. Jo vairāk informācijas sniegsiet, jo ātrāk varēsim palīdzēt!