Personas datu pārzinis: Smartsupp.com, s.r.o ., ID Nr.: 036 68 681, juridiskā adrese Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, ko pārstāv izpilddirektors Vladimír Šandera, reģistrēts Reģionālās tiesas Brno uzturētajā Komercreģistrā, lietas Nr. C 86206 (“mēs”).
Kontaktinformācija: dpo@smartsupp.com
Mēs nodrošinām Smartsupp platformu (“Platforma”), ar kuras palīdzību mēs nodrošinām jums tiešsaistes čatu, Flows (iepriekš tērzēšanas robotus), potenciālo klientu piesaistes un citus pakalpojumus, kas tiek pasūtīti saskaņā ar mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem (“Noteikumi”). Mēs nopietni izturamies pret privātumu. Mūsu loma personas datu apstrādē ir divējāda. Mēs darbojamies kā personas datu pārzinis (dažos privātuma tiesību aktos saukts par “Business”) un arī kā personas datu apstrādātājs (dažos privātuma tiesību aktos saukts par “Service Provider”). Šī privātuma politika apraksta mūsu lomu kā personas datu pārzinim, tas nozīmē, ka šajā privātuma politikā jūs varat atrast visu atbilstošo informāciju par apstrādes nolūkiem, ilgumu un jūsu tiesībām.
Platforma ir pieejama tīmekļa vietnē: https://www.smartsupp.com/ (“Tīmekļa vietne”).
Ja vēlaties izmantot mūsu Platformu kā lietotājs un izmantot mūsu pakalpojumus (tādējādi mēs apstrādātu, piemēram, jūsu tīmekļa vietnes apmeklētāju personas datus), mēs arī apstrādājam personas datus saskaņā ar jūsu norādījumiem. Ņemiet vērā, ka šādos gadījumos jūs rīkojaties kā personas datu pārzinis. Noteikumi par to, kā mēs šādos gadījumos rīkojamies ar personas datiem, ir pieejami mūsu Datu apstrādes noteikumos, kas pieejami šeit: https://help.smartsupp.com/lv/articles/12647343.
Saturs:
A. APSTRĀDĀTIE PERSONAS DATI
Lai mēs būtu pēc iespējas caurskatāmāki, personas datus, kurus mēs apstrādājam, mēs iedalījām šādās kategorijās:
Identifikācijas informācija.Tajā ietilpst jūsu vārds, uzvārds, organizācijas identifikācija, kuras vārdā jūs rīkojaties.
Pieteikšanās informācija.Informācija par lietotāja norādītajiem datiem, izveidojot kontu Platformā, tostarp iespējamo informāciju, kas ar mums tiek kopīgota, izmantojot trešo pušu pakalpojumus, kad izmantojat vienoto pierakstīšanos (single sign-on). Šajā informācijā ietilpst arī tehniskā informācija par jūsu pārlūkprogrammu, atrašanās vietu un cita informācija.
Kontaktinformācija.Jūsu e-pasta adrese, tālruņa numurs.
Maksājumu dati un rēķinu izrakstīšanas informācija.Informācija par pirkumu, grāmatvedībai un samaksai par izmantotajiem pakalpojumiem nepieciešamā informācija, kredītinformācija, norēķinu adrese, reģistrācijas numurs, maksājumu atcelšana (chargebacks), informācija, kas nepieciešama krāpšanas novēršanai, informācija par rēķinos norādītajām personām, pieprasījumi, statistikas dati.
Žurnāla informācija, IP adrese un cita informācija par Platformas izmantošanu. Mēs apstrādāsim tehnisko informāciju, piemēram, lietotāju žurnālus Platformā, konta IP adresi, jūsu ierīci vai operētājsistēmu, sistēmas datus u.tml.
Ar līguma izpildi saistītie dati.Informācija par savstarpējā līguma izpildi, līgumā sniegto pakalpojumu apjomu, ja tas ir saistīts ar konkrētu fizisku personu, kas rīkojas jūsu vārdā.
Lietotāja informācija.Šajā informācijā ietilpst informācija par jūsu Platformas izmantošanu (vai jūs to izmantojat pareizi, vai izmantojat visas iespējamās funkcijas u.tml.).
Saziņas dati.Personas dati, ko sniedzat, sazinoties ar mums, izmantojot mūsu Tīmekļa vietni, e-pasta saziņu, tērzēšanas robotu vai jebkuru citu saziņas veidu.
Anketās iegūtā informācija.Tajā ietilpst e-pasta adreses informācija, informācija par to, cik apmierināts esat skalā no 1 līdz 10, vai cita informācija, ko iekļaujam anketā.
Attēli un video.Mēs varam apstrādāt jūsu attēlus no atsauksmes, bet tikai tad, ja esat mums devis savu piekrišanu tam. Mēs varam arī apstrādāt attēlus un video no tīmekļsemināra vai kursa, kurā esat piedalījies.
Sīkdatnes.Izmantojot mūsu Tīmekļa vietni, var tikt izmantotas vairākas sīkdatnes. Sīkdatņu uzglabāšanas informācija ir pieejama mūsu Sīkdatņu politikā.
Mēs iegūstam personas datus tieši no jums vai, ja esat Platformas lietotājs un jūsu kontu izveidojis jūsu darba devējs/līgumslēdzēja puse, mēs varam iegūt personas datus no šāda darba devēja/līgumslēdzējas puses, ar kuru mums ir līgumattiecības.
Mūsu Platforma nav paredzēta īpašu kategoriju personas datu (piemēram, veselības datu, biometriskās informācijas u.tml.) uzglabāšanai vai apstrādei.
B. PERSONAS DATU APSTRĀDES NOLŪKI UN DATU IZMANTOŠANA
Mēs izmantosim jūsu personas datus, lai nodrošinātu jums jūsu pieprasītos pakalpojumus, kas var
ietvert arī e-pasta paziņojumus un informatīvos izdevumus, klientu atbalsta nodrošināšanu, juridisko
pienākumu izpildi u.tml. Visi nolūki un datu izmantošana ir noteikta šīs privātuma politikas
B daļā, kur jūs varat atrast, kādiem nolūkiem mēs izmantojam jūsu datus, kāda veida dati tiek
apstrādāti un kāds ir datu glabāšanas termiņš apstrādei.
Mēs nepārdosim jūsu datus trešajām personām, taču mēs varam tos kopīgot ar mūsu partneriem, kas palīdz mums sniegt pakalpojumus (skatiet šīs privātuma politikas D daļu).
B.1 Pakalpojumu nodrošināšana
Mēs galvenokārt apstrādājam personas datus, lai nodrošinātu jums mūsu pakalpojumus, lai nodrošinātu jums kontu Platformā (un jūsu darbiniekiem un citam personālam piekļuvi) un nepieciešamos pakalpojumus, jo īpaši, kad reģistrējaties Platformā, izveidojat lietotāja kontu, aizpildāt rēķinu izrakstīšanas informāciju un maksājat par mūsu pakalpojumiem un sazināties ar mums, lai iegūtu papildu informāciju. Šo darbību ietvaros mēs varam jums arī sūtīt ziņas par līguma noslēgšanu un izpildi, jaunu produktu un pakalpojumu laišanu klajā, maksājumu atgādinājumus, paroles atiestatīšanu un citu būtisku informāciju. Šī informācija (un cita savstarpējā saziņa) var tikt sūtīta arī pa e-pastu (e-pasta paziņojums). Šī informācija (un cita savstarpējā saziņa) var tikt sūtīta
pa e-pastu (e-pasta paziņojums). Šī informācija (un cita savstarpējā saziņa) var tikt sūtīta
pa e-pastu (e-pasta paziņojums). Šī informācija (un cita savstarpējā saziņa) var tikt sūtīta
pa e-pastu (e-pasta paziņojums). Šim nolūkam mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, pieteikšanās informāciju, kontaktinformāciju, maksājumu datus un rēķinu izrakstīšanas informāciju, žurnāla informāciju, IP adresi un citu informāciju par Platformas izmantošanu, ar līguma izpildi saistītos datus un saziņas datus, ja saziņa ir saistīta ar savstarpējām līgumattiecībām.
Maksājumi tiek veikti, izmantojot maksājumu pakalpojumu sniedzējus, kas aprakstīti D daļā – saņēmēju sarakstā.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir starp jums un mums noslēgtā līguma izpilde un nepieciešamība veikt pasākumus pēc jūsu lūguma pirms līguma noslēgšanas. Ja jūs neesat tiešs līguma dalībnieks (ja, piemēram, esat mūsu klienta darbinieks vai persona, kas rīkojas mūsu klienta vārdā), mēs apstrādājam jūsu personas datus, pamatojoties uz mūsu leģitīmo interesi par noslēgto līgumu izpildi.
Dati tiek apstrādāti uz noslēgtā līguma darbības laiku un laikposmu, kas nepieciešams pienākumu izpildei saskaņā ar šādu līgumu. Ja ilgu laiku neizmantojat savu kontu, tas tiek deaktivizēts, tomēr, ja vēlaties dzēst informāciju par savu kontu, jums jāsazinās ar mums, izmantojot kontaktinformāciju vai atbalstu vai citu saziņas veidu.
Par Google Workspace API: Mēs apliecinām, ka mūsu lietotnes Google Workspace API izmantošana ir stingri ierobežota ar mūsu pakalpojumu nodrošināšanu lietotājiem. Mēs neizmantojam jebkādus, izmantojot Google Workspace API iegūtus datus, lai izstrādātu, uzlabotu vai trenētu vispārīgus mākslīgā intelekta (AI) vai mašīnmācīšanās (ML) modeļus. Mūsu šo API izmantošana atbilst Google ierobežotas izmantošanas prasībām, kas aprakstītas šeit.
B.2 Klientu atbalsts un citi pieprasījumi
Mēs arī apstrādājam jūsu personas datus, lai nodrošinātu jums klientu atbalstu, tostarp apstrādātu visus pieprasījumus un jautājumus, tostarp turpmāko saziņu un dokumentācijas sagatavošanu jebkurai turpmākai saziņai ar iestādēm.
Šim nolūkam mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, kontaktinformāciju, IP adresi un citu informāciju par Platformas izmantošanu, ar līguma izpildi saistītos datus un saziņas datus, ja saziņa ir saistīta ar klientu atbalstu.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir starp jums un mums noslēgtā līguma izpilde vai mūsu leģitīmās intereses.
Personas dati tiek apstrādāti līgumattiecību ar klientu laikā un pēc tam tik ilgi, cik nepieciešams, lai aizsargātu mūsu tiesiskās intereses vai (tik ilgi, cik nepieciešams) jebkura klientu atbalsta pieprasījuma apstrādei. Maksimālais uzglabāšanas termiņš ir noteikts 3,5 gadi pēc pieprasījuma iesniegšanas.
B.3 Klientu apmierinātības novērtējumi (un aptaujas)
Mēs arī izmantojam informāciju, lai novērtētu produktus izmantojošos klientus, novērtētu apmierinātību, tendences un nodrošinātu Platformas izmantošanas maksimālu efektivitāti.
Šim nolūkam mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, kontaktinformāciju, lietotāja informāciju, ar līguma izpildi saistītos datus, anketās iegūto informāciju.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir mūsu leģitīmā interese, kas ietver Platformas un lietotāja pieredzes uzlabošanu.
Personas dati tiek glabāti savstarpējo attiecību laikā. Dati tiek apstrādāti saprātīgu laikposmu, kas nepieciešams savstarpējai saziņai vai aptauju veikšanai.
B.4 Tiesību un pienākumu aizsardzība, kā arī aizsardzība pret krāpšanu un ļaunprātīgu izmantošanu
Mēs varam arī apstrādāt jūsu datus, lai pasargātu sevi no neatļautas mūsu Platformas un pakalpojumu izmantošanas un nodrošinātu to drošu izmantošanu. Tāpat mēs varam izmantot personas informāciju, lai aizsargātu savas prasības vai izmeklētu, novērstu vai veiktu pasākumus saistībā ar nelikumīgām darbībām, aizdomām par krāpšanu, situācijām, kas saistītas ar iespējamiem draudiem jebkuras personas fiziskajai drošībai, vai mūsu Noteikumu pārkāpumiem. Šis nolūks ietver arī personas datu apstrādi iespējamās sūdzību izskatīšanas nolūkā.
Šim nolūkum mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, pieteikšanās informāciju, kontaktinformāciju, maksājumu datus un rēķinu izrakstīšanas informāciju, žurnāla informāciju, IP adresi un citu informāciju par Platformas izmantošanu, lietotāja informāciju, ar līguma izpildi saistītos datus un saziņas datus, ja saziņa ir saistīta ar savstarpējām līgumattiecībām.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir mūsu leģitīmā interese aizsargāt mūsu tiesības un pienākumus, kā arī nodrošināt aizsardzību pret krāpšanu un ļaunprātīgu izmantošanu.
Mēs apstrādājam datus laikposmu, kura laikā var iestāties noilguma termiņi vai citi termiņi prasību celšanai. Šo laikposmu var mainīt atbilstoši aktuālajai situācijai un konkrētajiem konstatējumiem un izdarītajai krāpšanai. Parasti apstrādes termiņš var tikt noteikts saskaņā ar noilguma termiņiem (piemēram, 10 gadi saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem).
B.5 Juridiskie pienākumi
Tāpat kā citi uzņēmumi, arī mums ir jāievēro juridiskie pienākumi, īpaši nodokļu, grāmatvedības un citās jomās, kas uz mums attiecas. Tajā pašā laikā mums ir jābūt gataviem sniegt sadarbību valsts iestādēm, ja to pieprasa likums.
Šim nolūkam mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, kontaktinformāciju, maksājumu datus un rēķinu izrakstīšanas informāciju, ar līguma izpildi saistītos datus, saziņas datus (ja tie tiek izmantoti juridisko pienākumu izpildei).
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir mūsu juridisko pienākumu izpilde.
Šie dati tiek apstrādāti tiesību aktos noteikto termiņu laikā. Mums ir juridisks pienākums glabāt grāmatvedības dokumentus un grāmatvedības uzskaiti (rēķinus) 5 gadus, skaitot no finanšu gada, uz kuru tie attiecas, beigām. Mums ir arī pienākums glabāt rēķinus 3 gadus, skaitot no finanšu gada beigām, kurā radās ar rēķinu saistītais nodokļu pienākums. Tāpat mums ir pienākums glabāt nodokļu dokumentus 10 gadus, skaitot no finanšu gada, kurā notika attiecīgais darījums, beigām.
B.6 Informatīvie izdevumi un komerciāla saziņa
Laiku pa laikam mēs varam jums nosūtīt komerciālu saziņu pa e-pastu. Tas nenozīmē saziņu, kas saistīta ar līgumattiecību izpildi (piemēram, līguma noteikumu atjauninājumi, paziņojumi par maksājumiem, aizkavējumiem u.tml.), bet saziņu par akcijām, atlaidēm, kampaņām un citu mūsu zīmolu atbalstošu saziņu.
Šim nolūkam mēs apstrādāsim jūsu e-pasta adresi un jūsu identifikācijas informāciju.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir sadalīts divās atsevišķās daļās:
· Ja izveidojat savu kontu un reģistrējaties, mēs noslēdzam līgumu, un tiek izveidotas klienta attiecības. Tādējādi personas dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz mūsu leģitīmo interesi (tiešais mārketings).
· Ja abonējat mūsu informatīvā izdevuma sarakstu, jūs, abonējot, sniedzat mums piekrišanu šādai apstrādei.
Jūs jebkurā laikā varat atteikties no informatīvo izdevumu saņemšanas, izmantojot atteikšanās saites, kas norādītas katras nosūtītās ziņas kājenē. Tāpat jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu, kam ir tāda pati nozīme kā iepriekš aprakstītajai atteikšanās iespējai.
Personas dati tiek apstrādāti 2 gadus no pēdējās aktīvās informatīvā izdevuma skatīšanas, ja vien jūs neatteiksieties no abonēšanas agrāk.
B.7 Atsauksmes
Mums patīk dalīties ar informāciju par jūsu atsauksmēm par Platformu, un mēs ar prieku stāstām par tām pasaulei. Tāpēc mēs varam apstrādāt jūsu personas datus un kopīgot jūsu atsauksmi mūsu sociālajos tīklos vai Tīmekļa vietnē.
Šim nolūkam mēs apstrādājam jūsu identifikācijas informāciju, kontaktinformāciju un pieteikšanās informāciju. Ja esat devis skaidru piekrišanu, mēs apstrādājam arī attēlus, uzņēmuma nosaukumu, amatu un citus personas datus, kas iekļauti atsauksmes tekstā.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir jūsu piekrišana.
Jūsu personas dati atsauksmēs tiek apstrādāti līdz jūsu piekrišanas atsaukšanai, bet ne ilgāk kā 5 gadus.
B.8 Tīmekļsemināri/kursi
Jūs varat piedalīties arī mūsu tīmekļsemināros un citos mūsu organizētajos kursos. Mēs apstrādāsim jūsu personas datus, lai organizētu un nodrošinātu jums šādu tīmekļsemināru vai kursu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažos no šiem pasākumiem mēs varam veikt videoierakstus vai fotografēšanu. Mēs cenšamies nodrošināt pēc iespējas lielāku anonimitāti, tāpēc mēs neiekļausim jūsu vārdu vai citus datus fotogrāfijās vai videoierakstos, ja vien jūs mums nedosiet atļauju to darīt (piemēram, ja tā ir atsauce).
Mēs apstrādāsim jūsu identifikācijas informāciju, kontaktinformāciju, maksājumu datus un rēķinu izrakstīšanas informāciju, kā arī attēlus un video.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir savstarpējs līgums, ko mēs noslēdzām, kad jūs reģistrējāties mūsu tīmekļsemināram/kursam.
Personas dati tiks apstrādāti līgumattiecību ar mums laikā un pēc tam 4 gadus no līgumattiecību izbeigšanas.
PERSONAS DATU APSTRĀDE SAISTĪBĀ AR SĪKDATNĒM TĪMEKĻA VIETNĒ UN PLATFORMĀ
B.9 Tīmekļa vietnes/Platformas darbība un drošība (nepieciešamība)
Mēs apstrādājam jūsu personas datus Tīmekļa vietnes un Platformas darbībai un tās drošībai, t.i., Platformas iekšējai darbībai, jūsu identifikācijai kā reģistrētam lietotājam, pārlūkojot un atkārtoti apmeklējot Platformu, kā arī jūsu drošības nodrošināšanai. Tāpat mums ir jāapstrādā informācija par jūsu izvēlēm, piemēram, piekrišanām, sīkdatņu veidiem, kam piekrītat, piekrišanas virknes (consent strings) personalizācijas un mārketinga nolūkiem u.tml.
Šim nolūkam mēs apstrādājam tehniskos datus, piemēram, IP adresi, un sīkdatnes, kas klasificētas kā nepieciešamās.
Šīs apstrādes tiesiskais pamats ir mūsu leģitīmā interese nodrošināt pareizu un drošu mūsu Platformas darbību. Dati parasti tiek apstrādāti jūsu Platformas apmeklējuma laikā, ne ilgāk, kā noteikts sīkdatņu joslā vai sīkdatņu politikā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu tīmekļa pārlūkprogramma var iestatīt laikposmu, kurā sīkdatnes tiek glabātas.
B.10 Tīmekļa vietnes/Platformas apmeklējuma analīze (statistika)
Mēs apstrādājam jūsu personas datus, lai saprastu, kā apmeklētāji izmanto mūsu Tīmekļa vietni vai Platformu. Šo darbību ietvaros mēs varam uzraudzīt mūsu Tīmekļa vietnes vai Platformas apmeklējumu, optimizēt to un kopumā padarīt jūsu apmeklējumu Tīmekļa vietnē vai Platformā vienmērīgāku un lietotājam draudzīgāku.
Šim nolūkam mēs apstrādājam sīkdatņu datus, kas klasificēti kā analītiskie, ko nodrošinām mēs vai trešās puses, kad dodat mums savu piekrišanu. Dati parasti tiek apstrādāti jūsu Platformas apmeklējuma laikā, ne ilgāk, kā noteikts sīkdatņu joslā vai sīkdatņu politikā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu tīmekļa pārlūkprogramma var iestatīt laikposmu, kurā sīkdatnes tiek glabātas.
B.11 Tīmekļa atbalsts un veicināšana (mārketings)
Mēs apstrādājam jūsu personas datus, lai iegūtu informāciju par jūsu personīgajām izvēlēm un rādītu atbilstošas reklāmas. To darot, mēs varam reklamēt un piedāvāt produktus un pakalpojumus tīmekļa vietnē un jums rādīt mārketinga paziņojumus saistībā ar pakalpojumiem, par kuriem esat interesējušies, kā arī veicināt mūsu zīmolu tiešsaistē. Tas var ietvert arī mūsu pakalpojumu popularizēšanu, piemēram, sociālajos tīklos, jo mēs kopīgojam šādu informāciju ar trešajām pusēm.
Šim nolūkam mēs apstrādājam sīkdatņu datus, kas klasificēti kā mārketinga, ko nodrošinām mēs vai trešās puses, kad dodat mums savu piekrišanu. Dati parasti tiek apstrādāti jūsu Platformas apmeklējuma laikā, ne ilgāk, kā noteikts sīkdatņu joslā vai sīkdatņu politikā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu tīmekļa pārlūkprogramma var iestatīt laikposmu, kurā sīkdatnes tiek glabātas.
C. DATU UZGLABĀŠANAS TERMIŅŠ
Personas dati tiek glabāti laikposmā, kas noteikts katram nolūkam šīs privātuma politikas
B daļā. Kopumā mēs glabāsim jūsu personas datus tik ilgi, cik nepieciešams, lai
izpildītu šajā privātuma politikā izklāstītos nolūkus, ja vien tiesību akti neprasa vai neatļauj
ilgāku glabāšanas termiņu (piemēram, juridisko prasību celšanai, izpildei vai aizsardzībai). Kad
konkrēta datu veida glabāšanas termiņš beidzas, mēs tos dzēsīsim vai iznīcināsim.
Jūs varat arī pieprasīt savu datu dzēšanu, sazinoties ar mums pa privacy@smartsupp.com.
Mēs izvērtēsim jūsu pieprasījumu saskaņā ar šīs privātuma politikas E.4 daļu.
D. PERSONAS DATU KOPĪGOŠANA UN IZPAUŠANA
Mēs nepārsūtām un neizpaužam jūsu informāciju trešajām personām citiem nolūkiem, izņemot
šajā privātuma politikā (B daļā) norādītos. Tāpat visu datu saņēmēju nolūki ir
norādīti zemāk esošajā tabulā. Mēs kopīgojam personas datus ar zemāk norādītajiem datu saņēmējiem:
Uzņēmuma nosaukums | Nolūks | Atrašanās vieta | Pārsūtīšanas pasākumi |
Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) | Maksājumu pakalpojumu sniedzējs | ES | N/A |
Stripe | Maksājumu pakalpojumu sniedzējs | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Fakturoid | Rēķinu izrakstīšanas programmatūra | CZ | Noslēgta DPA |
Wflow.com | Rīks ienākošo rēķinu uzglabāšanai grāmatvežiem / grāmatvedības digitalizācija | CZ | Noslēgta DPA |
ABRA Flexibee | Grāmatvedības programmatūra | CZ | Noslēgta DPA |
Keboola | Datu analītika | CZ | Noslēgta DPA |
Google Ireland un Google, Inc. | Datu analītika, glabāšanas pakalpojumu sniedzējs, e-pasta paziņojumi | ES datu centrs | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Holistics Software Pte Ltd | Datu analītika | ASV | Noslēgta DPA un SCCs |
Mixpanel, Inc. | Analītika | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
HelpJuice | Palīdzības centra CMS | ASV | Noslēgta DPA |
SatisMeter | NPS/aptaujas | CZ | Noslēgta DPA |
CustomerScore.io | Klientu veselības novērtējums | CZ | Noslēgta DPA |
Miro | Sadarbības tiešsaistes tāfele | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Notion | Komandas sadarbības platforma | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Trello | Komandas sadarbības platforma | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Slack | Iekšējās saziņas rīks | ASV | |
XodoSign | Elektroniskā paraksta rīks | Austrija | DPA |
Slido | Klausītāju iesaistes platforma | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
JetBrain (YouTrack) | Organizācijas rīks (piezīmju veidošanas tīmekļa lietotne), projektu vadība | CZ | DPA |
Hubspot | CRM | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Microsoft Corporation
| Rīku, piemēram, Microsoft Klarity, izmantošana | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
OpenAI | AI asistents | ASV | DPA un SCCs |
Zapier | Automatizācijas | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Make.com | Automatizācijas | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Mezmo | Centralizēta lietotņu žurnālfailu sistēma | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Sentry.IO | Ražošanas problēmu uzraudzība | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Freshdesk | HelpDesk, kas saistīts ar klientu apkalpošanu | ASV | Uzņēmums reģistrēts Data Privacy Framework ietvaros |
Izmantojot sīkdatnes mūsu Tīmekļa vietnē un Produktā, mēs varam arī kopīgot jūsu personas datus ar citiem datu saņēmējiem, piemēram: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.
Atsauksmju gadījumā jūsu personas dati var tikt kopīgoti citās platformās, piemēram: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
Papildus tam mēs varam kopīgot jūsu personas datus ar noteiktām trešajām personām kā datu pārzini nolūkā “Juridisko pienākumu izpilde”, ja mums tas ir jāveic atbilstoši piemērojamajiem tiesību aktiem (jo īpaši valsts pārvaldes iestādēm, policijas iestādēm un tiesu iestādēm). Tāpat mums var būt pienākums kopīgot jūsu datus ar personām, kuras apgalvo, ka ir cietušas no jūsu rīcības.
E. DROŠĪBA
Ir ieviestas drošības procedūras, lai aizsargātu jūsu datu konfidencialitāti. Platforma, kurā tiek apstrādāti personas dati, pieļauj tikai drošus kanālus vai protokolus ienākošajiem tīkla savienojumiem. Mēs šifrējam datus, izmantojot SSL/TLS visai datu pārsūtīšanai. Mēs arī esam ieviesuši mehānismus, lai ierobežotu fizisku vai tiešsaistes piekļuvi serveriem, kuros tiek glabāti personas dati. Mēs esam ieviesuši procesu, lai regulāri testētu, novērtētu un izvērtētu tehnisko un organizatorisko pasākumu efektivitāti, kas nodrošina datu drošību.
F. JŪSU TIESĪBAS APSTRĀDĒ UN IESPĒJA TĀS IZMANTOT
Visos jautājumos, kas saistīti ar jūsu personas datu apstrādi, vai tas būtu jautājums, tiesību izmantošana, sūdzības nosūtīšana mums u.tml., jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu privacy@smartsupp.com .
Jūsu pieprasījums tiks apstrādāts bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 1 mēneša laikā. Izņēmuma gadījumos, jo īpaši saistībā ar jūsu pieprasījuma sarežģītību, mums ir tiesības šo termiņu pagarināt vēl par 2 mēnešiem. Par šādu pagarināšanu un tā iemeslu mēs jūs vienmēr informēsim.
Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei, kā aprakstīts turpmāk.
F.1 Tiesības uz piekļuvi
Jums ir tiesības iegūt no mums apstiprinājumu, vai mēs apstrādājam jūsu personas datus. Ja mēs apstrādājam jūsu personas datus, jums ir arī tiesības pieprasīt piekļuvi informācijai par apstrādes nolūku un apjomu, datu saņēmējiem, apstrādes ilgumu, tiesībām uz labošanu, dzēšanu, apstrādes ierobežošanu un iebildumu izteikšanu pret apstrādi, tiesībām iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei un personas datu avotiem (šī informācija jau ir sniegta šajā dokumentā). Jūs varat arī lūgt mums personas datu kopiju, ko mēs apstrādājam. Pirmo kopiju mēs nodrošinām bez maksas; par turpmākām kopijām var tikt iekasēta maksa. Sniedzamo datu apjoms var tikt ierobežots, lai netiktu aizskartas citu personu tiesības un brīvības.
F.2 Tiesības atsaukt piekrišanu
Jums ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu personas datu apstrādei. Tomēr piekrišanas atsaukšana neietekmē apstrādes likumību pirms piekrišanas atsaukšanas, kā arī neizraisa to personas datu apstrādes pārtraukšanu, kas jau ir anonimizēti.
F.3 Tiesības uz labošanas pieprasīšanu
Jums ir tiesības pieprasīt, lai mēs izlabotu par jums esošus neprecīzus personas datus. Atkarībā no apstrādes nolūka jums var būt arī tiesības papildināt nepilnīgus personas datus, tostarp sniedzot papildu paziņojumu.
F.4 Tiesības uz dzēšanu (tiesības tikt aizmirstam)
Jums ir tiesības pieprasīt jūsu personas datu dzēšanu šādos gadījumos:
mums vairs nav nepieciešami jūsu personas dati nolūkiem, kādiem tie tika vākti vai apstrādāti;
jūs atsaucat piekrišanu, pamatojoties uz kuru personas dati tika apstrādāti, un nav cita iemesla to apstrādei;
jūs iebilstat pret apstrādi, un nav citu pārliecinošu iemeslu apstrādei, vai arī jūs iebilstat pret apstrādi tiešā mārketinga nolūkos;
personas dati tiek apstrādāti, pārkāpjot likumu.
Tomēr jūs nevarat izmantot šīs tiesības, ja apstrāde ir nepieciešama mūsu juridisko pienākumu izpildei vai uz mums sabiedrības interešu jomā uzticēto uzdevumu veikšanai vai juridisku prasību celšanai, izpildei vai aizsardzībai.
F.5 Tiesības uz apstrādes ierobežošanu
Jums ir tiesības pieprasīt jūsu personas datu apstrādes ierobežošanu šādos gadījumos:
jūs apstrīdat savu personas datu precizitāti; šādā gadījumā jūs varat pieprasīt apstrādes ierobežošanu, līdz personas datu precizitāte ir pārbaudīta;
apstrāde ir pretrunā ar likumu, un jūs pieprasāt personas datu apstrādes ierobežošanu tā vietā, lai tos dzēstu;
mums vairs nav nepieciešami jūsu personas dati nolūkiem, kādiem tie tika vākti vai apstrādāti, taču tie ir nepieciešami jums juridisku prasību celšanai, izpildei vai aizsardzībai;
jūs esat iebildis pret jūsu personas datu apstrādi; šādā gadījumā jūs varat pieprasīt apstrādes ierobežošanu, līdz tiek pārbaudīts, ka mūsu leģitīmās intereses ir svarīgākas.
F.6 Tiesības uz pārnesamību
Jums ir tiesības saņemt jūsu personas datu kopiju, ko mēs apstrādājam automatizēti, pamatojoties uz jūsu piekrišanu vai līguma izpildi. Mēs šos datus pārsūtīsim jums vai jūsu norādītajam pārzinim plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā, ja tas ir tehniski iespējams. Sniedzamo datu apjoms var tikt ierobežots, lai netiktu aizskartas citu personu tiesības un brīvības.
F.7 Tiesības iebilst
Jums ir tiesības iebilst pret jūsu personas datu apstrādi, ko mēs veicam, pamatojoties uz mūsu leģitīmajām interesēm. Mēs pārtrauksim jūsu datu apstrādi, ja nebūs citu pārliecinošu iemeslu apstrādei vai ja apstrāde nebūs nepieciešama juridisku prasību celšanai, izpildei vai aizsardzībai vai ja jūs iebildīsiet pret apstrādi tiešā mārketinga nolūkos. Attiecībā uz informatīvajiem izdevumiem tiks piemērots īpašs noteikums. Šādā gadījumā mēs pārtrauksim jums šādu informatīvo izdevumu sūtīšanu.
G. SŪDZĪBAS IESNIEGŠANAS TIESĪBAS
Papildus iespējai izmantot savas tiesības mūsu uzņēmumā jūs varat arī iesniegt sūdzību attiecīgajai uzraudzības iestādei, kas ir Personas datu aizsardzības birojs (Office for Personal Data Protection), kura adrese ir Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7.
H. IZMAIŅAS ŠAJĀ INFORMĀCIJĀ
Šī privātuma politika ir spēkā no 19.05.2025. Mums ir tiesības laiku pa laikam mainīt šo privātuma politiku, tādēļ, lūdzu, regulāri to pārbaudiet. Mēs publicēsim jebkādas izmaiņas šajā dokumentā mūsu Tīmekļa vietnē.
