Kā izmērīt Smartsupp efektivitāti un konversijas jaunajā Google Analytics 4? To visu uzzināsiet šeit. Pirmkārt – Smartsupp mērīšana GA4 ir nedaudz sarežģītāka nekā Universal Analytics (vecajā versijā), taču neuztraucieties, ir vajadzīga tikai neliela sākotnējā konfigurācija, un viss būs gatavs.

Labākais veids, kā sākt, ir izveidot segmentu. Diemžēl to vairs nevar izdarīt standarta atskaitēs kā Universal Analytics. Šim nolūkam jums būs jāizmanto jaunā cilne Explore, kas ir nedaudz sarežģītāka, bet arī daudz jaudīgāka. Te jūs atradīsiet Google pamācību par to, kā lietot exploration cilni. Mēs soli pa solim iziesim cauri segmenta izveidei un izmantošanai. Mums ir arī 3 ieteiktie segmenti un auditorijas, kurus, mūsuprāt, vajadzētu izveidot uzreiz.

2. Pēc tam sadaļā Segments noklikšķiniet uz plusa pogas un izvēlieties Session segmentu. (varat izmantot arī User segmentu, bet, balstoties uz mūsu testiem, Session segmenti strādā labāk)

3. Nosauciet savu segmentu, kā vēlaties, un pēc tam augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pārlūkprogrammas ikonas.

4. Šeit pārliecinieties, ka condition scoping ir iestatīts uz Within the same session. Opcija Within the same event šim pielietojumam nederēs.

5. Dodieties un pievienojiet savus nosacījumus. Šeit varat izvēlēties notikumu nosaukumus (event names) un notikumu dimensijas. Smartsupp novērtēšanai galvenokārt izmantosim notikumu nosaukumus. Kā redzams ekrānuzņēmumā zemāk, mēs izvēlējāmies notikumus Agent_served_conversation un Chatbot_interaction.

6. Tagad noklikšķiniet uz Build an audience – tas nav obligāti, taču mēs to stingri iesakām 3 segmentiem, kurus parādīsim zemāk. Pēc tam noklikšķiniet uz Set to the maximum limit. Pēc tam nospiediet Save and apply.

Mēs iesakām izveidot 3 bāzes segmentus Smartsupp ietekmes novērtēšanai. Bet droši pielāgojiet tos savām vajadzībām un tam, kā jūs izmantojat Smartsupp.

Šis segments atlasīs visus lietotājus, kas jebkādā veidā ir mijiedarbojušies ar Smartsupp čata lodziņu – ar čatbotiem, aģentiem vai automātiskajiem ziņojumiem.

Pievienosiet visus šos notikumus kā nosacījumus:

Apkoposim – jūs izveidosiet jaunu user segmentu.

Šī auditorija parādīs visus lietotājus, kuri mijiedarbojās ar Smartsupp čatbotiem.

Pievienosiet šos notikumus kā nosacījumus:

Mēs arī iesakām pievienot All users segmentu, lai varētu viegli salīdzināt. Tas ir vienkāršs user segments, kam kā nosacījums ir page_view notikums . Tas nozīmē, ka tas parādīs visus lietotājus, kuri ir izpildījuši page_view notikumu, tātad – gandrīz visus.

Apsveicam, jums ir visi pamata segmenti. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie segmenti var un, visticamāk, pārklāsies. Pirmais segments ietvers visus lietotājus no 2. un 3. segmenta, un 2. un 3. segments var pārklāties savā starpā.

Ja esat izgājuši pamācību no sākuma, tagad sadaļā Segments savā Exploration vajadzētu redzēt 3 segmentus (sarkanā krāsā atzīmētus ekrānuzņēmumā zemāk). Neaizmirstiet nosaukt savu exploration (1) un iestatīt datumu (2).

Tagad jūs redzat tukšu exploration. Tas ir tāpēc, ka neesat pievienojuši nevienu metriku un dimensiju, tāpēc darīsim to.

Vienkārši noklikšķiniet uz plusa pogas sadaļā Metrics, sāciet rakstīt, kuras metrikas vēlaties skatīt, un pievienojiet tās savai atskaitei. To pašu izdariet dimensijām (Dimensions).

Kā redzams ekrānuzņēmumā zemāk, es pievienoju First user source/medium kā dimensiju un kā metrikas: Total users, Purchase revenue, Purchases un User conversion rate.

2. Tagad vienkārši velciet un nometiet visas mainīgās (variables) savā atskaitē:

Šajā atskaitē jūs varat viegli redzēt, kā Smartsupp veicina jūsu e-komercijas ieņēmumus un cik lielā mērā tas paaugstina konversijas koeficientu. Šeit tas ir sadalīts pēc avota/kanāla (source/medium), no kura lietotājs pirmo reizi ienāca.

Šī ir vienkāršākā atskaites forma, un varat ar to brīvi spēlēties. Pievienojiet metrikas, kas jums ir svarīgas, un dimensijas, pēc kurām vēlaties šķelt savus datus.

Šajā exploration varat viegli pievienot vairāk atskaišu, noklikšķinot uz plusa pogas. Piemēram, varat izveidot vienu atskaiti visām Smartsupp mijiedarbībām, otru – čatbotiem un trešo – savam aģentu segmentam. Vai arī varat iemest visus 3 segmentus vienā atskaitē un salīdzināt tos blakus.

Iepriekšējos soļos mēs jums teicām izveidot auditorijas no jūsu segmentiem. Tagad uzzināsiet, kāpēc tas ir noderīgi. Standarta atskaitēs nevar izmantot tos pašus segmentus, kas ir exploration cilnē, taču varat salīdzināšanai izmantot izveidotās auditorijas.

Tagad jums ir salīdzinājums, kas būs redzams visās jūsu standarta atskaitēs.