Atzīmju pievienošana sarunām palīdz izprast klientus un noskaidrot, kuri jautājumi rodas visbiežāk. Ar atzīmēm varat pamanīt tendences, filtrēt sarunas pēc prioritātes, izveidot labākas sagatavotās atbildes vai Flow (iepriekš — čatboti) Atbildes un uzlabot savu tīmekļa vietni, balstoties uz reālām atsauksmēm. Varat pievienot atzīmes pat iepriekšējām sarunām, lai vēlāk tās būtu vieglāk atrast.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Izveidot atzīmi
Atzīmi var izveidot divos veidos — iestatījumos vai sarunas laikā.
Iestatījumos
Atveriet Iestatījumus un izvēlieties Atzīmes, pēc tam noklikšķiniet uz zilās Pievienot atzīmi Pogas augšējā labajā stūrī:
Nākamajā ekrānā, norādiet atzīmes Nosaukumu, izvēlieties Krāsu un, ja vēlaties, pievienojiet Aprakstu. Neaizmirstiet saglabāt:
Visas jūsu atzīmes Ir uzskaitītas atzīmju iestatījumos, kur tās jebkurā laikā varat rediģēt:
Sarunas laikā
Atzīmi varat izveidot arī sarunas laikā — noklikšķiniet uz Pievienot atzīmi, pēc tam uz Izveidot. Varat izveidot tik daudz atzīmju, cik vēlaties:
Pievienot atzīmes sarunām
Kad atzīmes ir izveidotas, pievienojiet tās tieši no Jebkuras sarunas galvenes. Noklikšķiniet uz Pievienot atzīmi, pēc tam ritiniet sarakstu vai ierakstiet atzīmes nosaukumu, lai to meklētu:
Inbox sarakstā sarunu atzīmes ir redzamas uzreiz, tāpēc varat tās ātri pārskatīt:
Filtrējiet pēc atzīmes sānjoslā: Jūsu atzīmes ir redzamas arī kreisās sānjoslas apakšdaļā. Noklikšķiniet tur uz atzīmes, lai uzreiz filtrētu sarunu sarakstu un skatītu tikai sarunas ar šo atzīmi.
💡 Vēlaties pievienot atzīmes Kontaktiem Nevis sarunām? Skatiet Kontaktu atzīmes.
Novērtēt atzīmju lietojumu
Piezīme: Statistikā tiek ieskaitītas tikai atzīmes no Atrisinātām Sarunām — tāpēc neaizmirstiet atzīmēt sarunas kā atrisinātas.
Lai noskaidrotu, kuras atzīmes pēdējās nedēļas, mēneša vai gada laikā izmantotas visbiežāk, dodieties uz Statistika > Atzīmes: lietojums. Varat filtrēt rezultātus Pēc grupas Un Pēc laika perioda:
Salīdziniet līdz 4 atzīmēm Vienlaikus, atzīmējot to izvēles rūtiņas un aplūkojot tās diagrammā:
Noklikšķiniet uz atzīmes Lietojuma reižu skaita Lai atvērtu visas sarunas ar šo atzīmi. Varat arī meklēt pēc atzīmes tieši sadaļā Inbox > Atrisinātās > Meklēšana > Paplašinātā meklēšana > Atzīmes:
Kas tālāk?
Kontaktu atzīmes — pievienojiet atzīmes apmeklētājam, nevis sarunai.
Inbox – vispārīgie iestatījumi — kategorijas, kanāli, paziņojumi un filtrēšana.
Inbox – kategorijas — kā ir organizētas Atvērtās, Atrisinātās un Kanāli+.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!