Jūs nevarat būt tiešsaistē 24/7 — reizēm nepieciešams pārtraukums vai jārisina kas svarīgs. Čata loga statuss informē klientus, vai esat pieejami. Kad esat Tiešsaistē, jūs norādāt, ka esat gatavi palīdzēt, izmantojot Tiešsaistes čatu. Kad pārejat Bezsaistē, viņi zina, ka pašlaik neesat pieejami.
Šajā rakstā:
Kā mainīt savu statusu
Savu statusu varat mainīt tieši vadības panelī, noklikšķinot uz sava profila attēla kreisajā panelī.
🟡 Brīdinājums: Ja atsakāties no Smartsupp, manuāli nepārslēdzot savu statusu uz bezsaisti, var paiet aptuveni 2 minūtes, līdz čata logs jūsu tīmekļa vietnē tiek rādīts bezsaistē. Šajā laikā klienti joprojām var jums sūtīt ziņas. Iesakām mainīt statusu manuāli vai izmantot Darba laika Funkciju.
Iesakām arī izmantot mūsu Mobilo lietotni Lai varētu tērzēt ar klientiem arī tad, kad neesat pie sava darba galda — tā varēsiet biežāk palikt tiešsaistē. Ja esat pieteikušies gan datorā, gan mobilajā lietotnē, statusa maiņa vienā ierīcē to atjaunina arī otrā, un izmaiņas uzreiz ir redzamas jūsu tīmekļa vietnē.
💡 Padoms: Ja jums uz brīdi jāaiziet, bet vēlaties palikt tiešsaistē, aktivizējiet Automātisko ziņu Vai Flow (iepriekš — čatboti) Lai informētu klientus, ka drīz atgriezīsieties.
Kas mainās, ja ir vairāki operatori
Ja jums ir vairāk nekā viens operators, jāņem vērā divi gadījumi:
Jūs neizmantojat grupas: Visi operatori ietekmē čata statusu. Ja vismaz viens operators pāriet tiešsaistē, čats jūsu tīmekļa vietnē ir tiešsaistē — pat ja tam vajadzētu būt bezsaistē, viens operators tiešsaistē uztur to tiešsaistē.
Jūs izmantojat grupas: Katrs operators ietekmē tikai savas grupas statusu. Tomēr operators, kurš nav piesaistīts nevienai grupai, var mainīt visu grupu statusu — un līdz ar to arī statusu visā jūsu tīmekļa vietnē.
Kas tālāk?
Čata loga pamatiestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un darbību.
Čata logs jūsu mobilajā lietotnē — ļaujiet savas lietotnes lietotājiem sazināties ar jums čatā.
Kāpēc es neredzu čatu savā tīmekļa vietnē? — novērsiet problēmu, ja čata logs netiek rādīts.
💡 Joprojām nepieciešama palīdzība? Ja jūsu statuss nedarbojas, kā paredzēts, sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu Čatā vai pa e-pastu — mēs labprāt palīdzēsim.